En cualquier situación laboral, ya sea una entrevista, una reunión o una conversación en la recepción de una empresa, la primera impresión es muy importante, así que es esencial cuidar los detalles y dirigirnos a nuestro interlocutor de forma educada y amable. Saber desenvolverte en inglés y dirigirte a un cliente de forma correcta en este idioma te beneficiará y abrirá muchas puertas a nivel profesional. Saber cómo lidiar con un cliente insatisfecho en inglés también puede ser de tu interés.
Sigue leyendo para aprender algunas frases y ejemplos de interacciones en un entorno de trabajo. También te propondremos cómo mejorar tu formación.
Cómo saludar a un cliente en inglés: ejemplos y expresiones
Veamos algunas fórmulas y ejemplos para saludar a un cliente en inglés en diferentes situaciones.
Saludos en persona
En interacciones cara a cara, dirígete a tus clientes con saludos como “Hello!” (¡Hola!) o “Good morning/afternoon/evening!” (¡Buenos días!/¡Buenas tardes!), dependiendo de la hora del día. Estos saludos pueden ir seguidos de preguntas como “How are you?” (¿Cómo está?). Recuerda que “Hi!” o “Hey!” se emplean en situaciones informales.
Si sabes el nombre del cliente, emplea el título adecuado: “Mr.” (Señor), “Mrs.” (Señora), “Miss” (Señorita) o “Ms.” (que se emplea cuando no se conoce el estado civil de la mujer). Estas abreviaturas siempre van seguidas del apellido de la persona a la que nos dirigimos. Por ejemplo: Good morning, Ms. Jones! How are you today? (¡Buenos días, Sra. Jones! ¿Cómo está usted hoy?)
Si no conoces al cliente, puedes presentarte y darle la bienvenida a la empresa, con frases como:
- Good morning, Sir/Madam! Welcome to HyperkTech. What can I do for you today? (¡Buenos días, Señor/Señora! Bienvenido/a a HyperkTech. ¿En qué puedo ayudarle?)
- May I have your name, please? (¿Me dice su nombre, por favor?)
Si no estás seguro/a de cómo deletrear el nombre de tu interlocutor, puedes preguntarle: Could you spell that for me, please? (¿Podría deletrearlo, por favor?). Al continuar la interacción, repite el nombre del cliente. Esto demostrará cercanía.
Para preguntar el motivo de su visita, puedes decir:
- Do you have an appointment, Mr. Adams? (¿Tiene usted una cita, señor Adams?)
- How may I assist you today, Mrs. Jones? (¿Cómo puedo ayudarla hoy, Sra. Jones?)
- What brings you in today, Mr. McGill? (¿Qué le trae por aquí hoy, Sr. McGill?)
Saludos telefónicos
Si la conversación tiene lugar por teléfono, por ejemplo, a través del Servicio de Atención al Cliente, da los buenos días o buenas tardes, y menciona el nombre de la compañía para que el cliente sepa que ha marcado el número correcto. Luego, preséntate para iniciar la conversación:
- Good morning/afternoon/evening! Thank you for calling HyperkTech. This is María speaking. How can I help? (¡Buenos días!/¡Buenas tardes! Gracias por llamar a HyperkTech. Le atiende María. ¿En qué puedo ayudarle?)
Si tienes que hacer esperar al cliente o pasarle a otra línea, utiliza frases como las siguientes:
- Could you hold on for a moment, please? (¿Puede esperar un momento, por favor?)
- Please let me check. I’ll be right back. (Por favor, déjeme verificarlo. Enseguida estoy con usted.)
- How may I direct your call? (¿Con quién desea hablar?)
- I’ll direct your call shortly. (Le paso su llamada en breve.)
- I’ll put you through. (Se lo/la paso.)
- Let me transfer you to Mrs. Miller’s extension. (Déjeme transferir su llamada a la extensión de la señora Miller.)
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