{"id":23159,"date":"2020-05-12T11:09:13","date_gmt":"2020-05-12T09:09:13","guid":{"rendered":"https:\/\/global-exam.com\/blog\/?p=23159"},"modified":"2021-05-19T18:29:06","modified_gmt":"2021-05-19T16:29:06","slug":"curso-de-ingles-para-el-sector-servicio-de-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/global-exam.com\/blog\/es\/business-english-curso-ingles-servicio-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"Curso de ingl\u00e9s para el sector servicio de atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start\" style=\"max-width:calc( 1400px + 0px );margin-left: calc(-0px \/ 2 );margin-right: calc(-0px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h1>La importancia del manejo del ingl\u00e9s para el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/h1>\n<p>El Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente es un sector clave en cualquier empresa, pues de \u00e9l depender\u00e1 que muchos clientes repitan y recomienden su experiencia o no. Para ser un candidato ejemplar en este puesto deber\u00e1s no solo <strong>ser paciente y respetuoso<\/strong>, sino adem\u00e1s <strong>comunicativo y seguro<\/strong> tanto en tu lengua materna como en otras lenguas. Dominar <strong>el ingl\u00e9s ser\u00e1 esencial<\/strong>, puesto que tendr\u00e1s que expresarte con fluidez para ser capaz de identificar problemas, resolver conflictos y atender a los clientes internacionales de la forma m\u00e1s eficaz posible. De hecho, puedes encontrarte r\u00e1pidamente <a href=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/es\/business-english-lidiar-con-un-cliente-insatisfecho-en-ingles\/\">lidiando con un cliente insatisfecho en ingl\u00e9s<\/a> o teniendo que <a href=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/es\/business-english-saludar-a-un-cliente-en-ingles\/\">saludar a un cliente<\/a> o m\u00e1s a la vez. Adem\u00e1s, es posible que tengas que trabajar con otros departamentos, como el departamento de compras, que a menudo est\u00e1 en contacto con los clientes o proveedores. Poder demostrar tu nivel de ingl\u00e9s al solicitar un puesto de trabajo te abrir\u00e1 puertas en este sector y te dar\u00e1 ventaja sobre otros candidatos igualmente preparados, pero sin dominio del idioma.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo te proponemos una forma ideal de entrenarte en <a href=\"https:\/\/global-exam.com\/es\/business-english\">ingl\u00e9s comercial<\/a> en este sector.<\/p>\n<\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-0{width:100% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 0px;}.fusion-builder-column-0 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 0px;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 0px;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-0{width:100% !important;}.fusion-builder-column-0 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body 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Si tu objetivo es mejorar tu ingl\u00e9s a nivel profesional y\/o necesitas un certificado para demostrar tu nivel en una entrevista de trabajo, en GlobalExam encontrar\u00e1s el entrenamiento adecuado gracias a su producto m\u00e1s novedoso: <strong>Business English<\/strong>, una formaci\u00f3n destinada exclusivamente a la ense\u00f1anza del ingl\u00e9s en entornos de trabajo y negocios. En esta plataforma, encontrar\u00e1s una serie de cursos espec\u00edficos clasificados de la siguiente manera:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Por competencia<\/strong>: reuniones, correos electr\u00f3nicos y escritos, tel\u00e9fono, acogida y eventos profesionales, gesti\u00f3n de proyectos, viaje de negocios, reclutamiento, interculturalidad, venta y negociaci\u00f3n, vocabulario y gram\u00e1tica.<\/li>\n<li><strong>Por carrera profesional<\/strong>: comunicaci\u00f3n, marketing, recursos humanos, gesti\u00f3n, compras, comercial y servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li><strong>Por nivel<\/strong>: principiante, intermedio y avanzado.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img class=\"aligncenter size-medium wp-image-23161\" src=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-300x200.jpeg\" alt=\"Practica tu ingl\u00e9s profesional con el Business English.\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-200x133.jpeg 200w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-300x200.jpeg 300w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-400x267.jpeg 400w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-600x400.jpeg 600w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-768x512.jpeg 768w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-800x533.jpeg 800w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/ingles-atencion-cliente.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p>En total hay <strong>25 rutas<\/strong>, as\u00ed que podr\u00e1s elegir el recorrido que desees seg\u00fan cu\u00e1les sean tus necesidades y metas. En cada ruta encontrar\u00e1s diferentes situaciones que incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Los <strong>objetivos <\/strong>principales de esa secci\u00f3n.<\/li>\n<li>Un <strong>v\u00eddeo introductorio<\/strong> de nuestros profesores.<\/li>\n<li><strong>Audios <\/strong>que incluyen conversaciones en diferentes situaciones del mundo laboral con su correspondiente <strong>transcripci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>Palabras y expresiones clave<\/strong> para cada situaci\u00f3n con sus definiciones.<\/li>\n<li><strong>Actividades <\/strong>de varios tipos (verdadero\/falso, compleci\u00f3n de frases, uni\u00f3n de elementos, orden de palabras, formaci\u00f3n de palabras, colocaciones\u2026).<\/li>\n<li><strong>Correcciones y explicaciones<\/strong> de cada ejercicio.<\/li>\n<li><strong>Notas culturales, hechos, cifras o consejos<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Podr\u00e1s ir completando cada secci\u00f3n a tu ritmo, con la posibilidad de cambiar de ruta o de rehacer las situaciones que te resulten m\u00e1s complicadas. Adem\u00e1s, al completar 10 situaciones, se desbloquear\u00e1 una herramienta llamada \u201cdesaf\u00edo repaso\u201d para que practiques todo lo que has aprendido con ejercicios aleatorios; y al completar 15 situaciones, podr\u00e1s desbloquear el \u201cdesaf\u00edo pesadilla\u201d, que te permite rehacer tus respuestas fallidas y revisar tus errores.<\/p>\n<p>Al terminar el curso completo o una ruta, se te da la posibilidad de <strong>descargar y\/o imprimir un certificado<\/strong> de forma inmediata. En \u00e9l, se mostrar\u00e1n tus puntuaciones y gr\u00e1ficos con las competencias, carreras o niveles que has finalizado.<\/p>\n<h2>El sector Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente: mejora tus habilidades en ingl\u00e9s con Business English de GlobalExam<\/h2>\n<p>Si quieres formarte para trabajar en el sector de <strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong> espec\u00edficamente, puedes acceder directamente a este recorrido (que est\u00e1 disponible en la categor\u00eda \u201cCarreras\u201d). En \u00e9l, aprender\u00e1s a:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestionar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gestionar una conversaci\u00f3n compleja por tel\u00e9fono<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Comprender las diferencias culturales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Acoger a un visitante<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Repasar lo fundamental<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Redactar correos electr\u00f3nicos y documentos profesionales<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Gestionar situaciones delicadas por tel\u00e9fono<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada una de estas secciones incluye entre 6 y 8 situaciones, excepto \u201cRepasar lo fundamental\u201d, que contiene 21 situaciones con las que se trabajan las bases de la comunicaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente. Algunos de estos elementos b\u00e1sicos son: reuniones, horarios, planes para el futuro, expresar contraste, dar opciones y hacer una elecci\u00f3n, hacer comparaciones, actualizaciones, an\u00e9cdotas,\u00a0 normas de la empresa, etc.<\/p>\n<p>En la gesti\u00f3n de conversaciones aprender\u00e1s a saludar, deletrear, iniciar o terminar una conversaci\u00f3n de forma efectiva, expresar agradecimiento, clarificar, reformular una frase, y muchas otras funciones. En la situaci\u00f3n \u201cAcoger a un visitante\u201d, aprender\u00e1s a pedir identificaci\u00f3n, hablar de tu compa\u00f1\u00eda, explicar procedimientos b\u00e1sicos, disculparte, o mantener una charla en general. En total, dispondr\u00e1s de <strong>63 situaciones guiadas y basadas en contextos reales<\/strong>. En todas ellas, que tienen una <strong>duraci\u00f3n de unos 15 minutos<\/strong>, encontrar\u00e1s, adem\u00e1s, consejos de uso del lenguaje, definiciones, ejercicios, sin\u00f3nimos y preguntas extra para hacerte reflexionar o para practicar determinados aspectos.<\/p>\n<p>El<a href=\"https:\/\/global-exam.com\/es\/business-english\/job-skills\/customer-service\"> curso de Ingl\u00e9s para el sector Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente (CSM)<\/a> es uno de los <strong>8 cursos de aprendizaje por carrera. <\/strong>\u00a1Te presentamos los dem\u00e1s cursos (compras, recursos humanos&#8230;) en nuestra web!<\/p>\n<p>Como ves, con esta formaci\u00f3n, no solo aprender\u00e1s vocabulario y gram\u00e1tica, sino que te entrenar\u00e1s a fondo en funciones espec\u00edficas del lenguaje y en contextos que requieren formalidad o donde se deben seguir determinados protocolos, lo cual es clave para poder desenvolverte en cualquier situaci\u00f3n laboral.<\/p>\n<p>Con Business English, podr\u00e1s entrenarte de forma eficaz y estar\u00e1s m\u00e1s cerca de conseguir tus objetivos. \u00a1Solicita una demostraci\u00f3n de este curso hoy mismo en GlobalExam!<\/p>\n<\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 0px;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 0px;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 0px;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}<\/style><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-flex-container.fusion-builder-row-3{ padding-top : 0px;margin-top : 0px;padding-right : 0px;padding-bottom : 0px;margin-bottom : 0px;padding-left : 0px;}<\/style><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":24,"featured_media":23160,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5000],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.2.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Curso de ingl\u00e9s para el sector servicio de atenci\u00f3n al cliente - GlobalExam Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Para el sector de Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, es esencial hablar en ingl\u00e9s para poder hablar con clientes. 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