{"id":23362,"date":"2020-05-13T15:42:22","date_gmt":"2020-05-13T13:42:22","guid":{"rendered":"https:\/\/global-exam.com\/blog\/?p=23362"},"modified":"2020-11-26T18:04:29","modified_gmt":"2020-11-26T17:04:29","slug":"lidiar-con-un-cliente-insatisfecho-en-ingles","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/global-exam.com\/blog\/es\/business-english-lidiar-con-un-cliente-insatisfecho-en-ingles\/","title":{"rendered":"Lidiar con un cliente insatisfecho en ingl\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"background-color: rgba(255,255,255,0);background-position: center center;background-repeat: no-repeat;border-width: 0px 0px 0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start\" style=\"max-width:calc( 1400px + 0px );margin-left: calc(-0px \/ 2 );margin-right: calc(-0px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Aunque es importante saber c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/es\/business-english-saludar-a-un-cliente-en-ingles\/\">saludar a un cliente en ingl\u00e9s<\/a>, <span style=\"font-weight: 400;\">hay otras situaciones que tambi\u00e9n hay que saber manejar. Tanto si trabajas de cara al p\u00fablico como si tratas con clientes a trav\u00e9s de un servicio telef\u00f3nico, es posible que en alg\u00fan momento te encuentres en <strong>una situaci\u00f3n compleja con un cliente insatisfecho<\/strong> con un producto o un servicio. Si este tipo de situaciones ya son bastante complicadas de por s\u00ed, existe mucha m\u00e1s incomodidad si tenemos que enfrentarnos a ellas en otro idioma. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Recuerda que no se trata exclusivamente de tener conocimientos l\u00e9xicos y gramaticales, sino de <strong>ser emp\u00e1tico y flexible y de saber adaptarse a la situaci\u00f3n<\/strong> empleando estructuras formales y utilizando un tono amable. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este art\u00edculo te proponemos <strong>algunas estructuras y expresiones clave en ingl\u00e9s<\/strong> que ser\u00e1n tus aliadas en situaciones delicadas. \u00a1No te pierdas el resto del art\u00edculo!<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-0{width:100% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 0px;}.fusion-builder-column-0 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 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0px 0px;border-color:#eae9e9;border-style:solid;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start\" style=\"max-width:calc( 1400px + 0px );margin-left: calc(-0px \/ 2 );margin-right: calc(-0px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\" style=\"background-position:left top;background-repeat:no-repeat;-webkit-background-size:cover;-moz-background-size:cover;-o-background-size:cover;background-size:cover;padding: 0px 0px 0px 0px;\"><div style=\"text-align:center;\"><style type=\"text\/css\">.fusion-button.button-1 .fusion-button-text, .fusion-button.button-1 i {color:#ffffff;}.fusion-button.button-1 .fusion-button-icon-divider{border-color:#ffffff;}.fusion-button.button-1:hover .fusion-button-text, .fusion-button.button-1:hover 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gratuitamente<\/span><\/a><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-1{width:100% !important;margin-top : 30px;margin-bottom : 60px;}.fusion-builder-column-1 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 0px;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 0px;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-1{width:100% !important;}.fusion-builder-column-1 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body .fusion-builder-column-1{width:100% !important;}.fusion-builder-column-1 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}<\/style><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-flex-container.fusion-builder-row-2{ padding-top : 0px;margin-top : 0px;padding-right : 0px;padding-bottom : 0px;margin-bottom : 0px;padding-left : 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fusion-text-2\"><h2>C\u00f3mo lidiar con un cliente insatisfecho en ingl\u00e9s: ejemplos y expresiones<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si te encuentras en una situaci\u00f3n complicada con un cliente, en primer lugar, esc\u00fachalo: deja que se exprese y no lo interrumpas. Cuando sea el momento de responder, da las gracias por su opini\u00f3n y disc\u00falpate en nombre de la empresa. Puedes emplear f\u00f3rmulas como las siguientes:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Thank you very much for letting us know about this issue. Your opinion is very important to us.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Muchas gracias por informarnos sobre este asunto. Su opini\u00f3n es muy importante para nosotros.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>I\u2019m very sorry to hear that you\u2019re not satisfied with our products\/service.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Siento mucho que no est\u00e9 satisfecho\/a con nuestros productos\/nuestro servicio.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><img class=\"aligncenter size-medium wp-image-37271\" src=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-300x200.jpeg\" alt=\"Te ayudamos a responder a un cliente insatisfecho.\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-200x133.jpeg 200w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-300x200.jpeg 300w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-400x267.jpeg 400w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-600x400.jpeg 600w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-768x512.jpeg 768w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-800x533.jpeg 800w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Es muy importante hacer ver al cliente que nos ponemos en su lugar y lo entendemos. Dir\u00edgete a tu cliente por su nombre y muestra empat\u00eda con frases como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>I\u2019m so sorry to hear that. I completely understand how you feel, Mrs. Lewis.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Siento mucho o\u00edr eso. Entiendo perfectamente c\u00f3mo se siente, Sra. Lewis.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>I know how frustrating this must be, Mr. Green. <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Entiendo lo frustrante que debe ser, Sr. Green.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>I can certainly understand your frustration, Miss Thompson.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Entiendo perfectamente su frustraci\u00f3n, Srta. Thompson.)\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muestra tu intenci\u00f3n de ayudar con frases como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Please let me check that for you.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (D\u00e9jeme comprobarlo, por favor.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>We\u2019ll do our best to fix this.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Haremos lo posible para resolver esto.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>I can assure you we\u2019ll do everything we can to solve this immediately. <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(Puedo asegurarle que haremos todo lo que podamos para solucionar esto de inmediato.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>We\u2019ll start looking at ways to improve our service immediately.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Empezaremos a buscar maneras de mejorar nuestro servicio inmediatamente.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aporta soluciones u ofrece alternativas con expresiones como:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Let me tell you what I can do from my end. <\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">(D\u00e9jeme decirle lo que puedo hacer por mi parte.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Let me check this with my manager\/supervisor and I\u2019ll get back to you.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (D\u00e9jeme verificarlo con mi m\u00e1nager\/supervisor y enseguida estoy con usted.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>What we can offer you is\u2026<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Lo que podemos ofrecerle es\u2026)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>I hope this will help and save the situation.<\/i><\/b> (Espero que esto ayude a salvar la situaci\u00f3n.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><img class=\"aligncenter size-medium wp-image-23365\" src=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-300x200.jpeg\" alt=\"Es importante saber c\u00f3mo controlar a un cliente insatisfecho en ingl\u00e9s.\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-200x133.jpeg 200w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-300x200.jpeg 300w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-400x267.jpeg 400w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-600x400.jpeg 600w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-768x512.jpeg 768w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-800x533.jpeg 800w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles-1024x682.jpeg 1024w, https:\/\/global-exam.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/cliente-insatisfecho-ingles.jpeg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al final de la conversaci\u00f3n, da las gracias al cliente por su paciencia y disc\u00falpate de nuevo:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Thank you very much for your patience \/ understanding<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. (Muchas gracias por su paciencia \/ comprensi\u00f3n.)<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><b><i>Let me apologise again for any inconvenience this may have caused you.<\/i><\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (Perm\u00edtame que me disculpe de nuevo por cualquier inconveniente que esto haya podido causar.)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Mejora tus habilidades con Business English de GlobalExam<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/global-exam.com\/es\/business-english\"><b>Business English<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, el nuevo producto de GlobalExam, es la herramienta que necesitas para mejorar tus competencias en ingl\u00e9s y aprender a desenvolverte en todo tipo de situaciones en un entorno laboral. Este curso contiene <\/span><b>500 situaciones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que podr\u00edas encontrarte en departamentos como gesti\u00f3n, recursos humanos o servicio de atenci\u00f3n al cliente, entre muchos otros. La plataforma est\u00e1 dise\u00f1ada de tal forma que puedas elegir diferentes recorridos seg\u00fan tus objetivos. Por ejemplo, puedes tomar nuest<\/span>ro <a href=\"https:\/\/global-exam.com\/blog\/es\/business-english-curso-ingles-servicio-atencion-al-cliente\/\">curso de ingl\u00e9s para el sector Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente<\/a> para apren<span style=\"font-weight: 400;\">der a gestionar varias situaciones con los clientes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si quieres reforzar tus habilidades a la hora de lidiar con un cliente, accede a Business English y selecciona el recorrido <\/span><b>Servicio al cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. En \u00e9l, encontrar\u00e1s secciones como <\/span><b>\u201cGestionar una conversaci\u00f3n dif\u00edcil\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><b>\u201cGestionar situaciones delicadas por tel\u00e9fono\u201d<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. A lo largo de este recorrido, podr\u00e1s escuchar y analizar diversas situaciones, en las que se desglosan y explican, paso a paso, algunas palabras y expresiones clave, sin\u00f3nimos o f\u00f3rmulas que puedes emplear para dirigirte a un cliente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Adem\u00e1s, para que tu entrenamiento sea m\u00e1s eficaz, en la plataforma encontrar\u00e1s dos secciones adicionales que te servir\u00e1n de apoyo: \u201cDesaf\u00edo repaso\u201d y \u201cDesaf\u00edo pesadilla\u201d, que se desbloquear\u00e1n tras haber realizado, al menos, 10 y 15 situaciones respectivamente. A trav\u00e9s del \u201cdesaf\u00edo repaso\u201d, podr\u00e1s revisar contenidos variados de las situaciones que ya hayas completado. Con el \u201cdesaf\u00edo pesadilla\u201d, podr\u00e1s rehacer y repasar una mezcla de ejercicios en los que has tenido fallos anteriormente. As\u00ed, sabr\u00e1s cu\u00e1les son tus puntos d\u00e9biles y podr\u00e1s centrarte en ellos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La eficacia y organizaci\u00f3n de este curso y el atractivo dise\u00f1o y f\u00e1cil manejo de la plataforma hacen que Business English sea la herramienta o el complemento perfecto para tu formaci\u00f3n. \u00a1Inscr\u00edbete en GlobalExam hoy mismo y lleva tu ingl\u00e9s al siguiente nivel!<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;margin-top : 0px;margin-bottom : 0px;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {padding-top : 0px !important;padding-right : 0px !important;margin-right : 0px;padding-bottom : 0px !important;padding-left : 0px !important;margin-left : 0px;}@media only screen and (max-width:1024px) {.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}@media only screen and (max-width:640px) {.fusion-body .fusion-builder-column-2{width:100% !important;}.fusion-builder-column-2 > .fusion-column-wrapper {margin-right : 0px;margin-left : 0px;}}<\/style><\/div><\/div><style type=\"text\/css\">.fusion-body .fusion-flex-container.fusion-builder-row-3{ padding-top : 0px;margin-top : 0px;padding-right : 0px;padding-bottom : 0px;margin-bottom : 0px;padding-left : 0px;}<\/style><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":24,"featured_media":23364,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5000],"tags":[5335],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v17.2.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Lidiar con un cliente insatisfecho en ingl\u00e9s - GlobalExam Blog<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A veces puede suceder que tengas que lidiar con un cliente insatisfecho en ingl\u00e9s por un servicio o producto. 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