¿Te ha pasado alguna vez que has recibido un producto en mal estado, o un servicio muy malo? Por ello, algo que se solía hacer era escribir cartas de queja a la empresa. Es por ello que el C1 Advanced (CAE) Writing a veces incluye esta premisa. En esta oportunidad, repasaremos:
- Estructura de una carta de queja
- Frases útiles para escribir tu carta
- Ejemplo de una Letter of Complaint
- Practicar para el C1 Advanced con GlobalExam
¡Presta mucha atención! Redactar este tipo de carta no es igual que en español, sigue su propia lógica y estructura. Acompáñanos y entérate de qué se trata.
¿Cómo escribir una letter of complaint para el C1 Advanced (CAE)?
La estructura de la letter of complaint
Vamos a desglosar parte por parte la sección de Speaking del Cambridge First B2 para presentarte ejemplos de cada una.
- Greeting: es la fórmula de saludo. Varía según a quién te dirijas y cuánto lo/la conozcas.
- Opening: en esta segunda parte anunciarás brevemente el motivo de tu carta.
- Issues: aquí debes enumerar lo que sucedió que te pareció problemático o que te causó insatisfacción
- Complaint: aquí llegas al meollo del asunto. A pesar de que esta es la parte central de la carta, debes mantenerte con una cabeza fría. No uses insultos o agravios, pues no te llevarán a ningún lado.
- Demands y Suggestions: Estas dos partes se parecen mucho, pero no las confundas. La primera sirve para dejar en claro qué esperas que cambie o cómo puedes ser recompensado. La segunda sirve para hablar de manera más general, qué soluciones sugerirías tú mismo/a.
- Closing: es la fórmula de despedida que utilizarás antes de firmar tu nombre en la carta.
Consejos de redacción
Een este tipo de texto recurriremos mucho a frases como:
- I’m afraid that …
- I’m not keen on …
- It has been brought to our attention that …
- I look forward to …
- In due course …
Además, en este tipo de correspondencia formal preferiremos emplear la voz pasiva y optaremos por sintagmas nominales de forma cortés, evitando los pronombres personales, la voz activa y las palabras baúl, aquellas que no dan una idea clara de lo que se habla por ser muy vagas (thing, por ejemplo).
Ya que lo sabes todo sobre la estructura de la letter of complaint, no dudes en consultar nuestros artículos sobre la estructura de un proposal CAE, de un informal email CAE o quizás de una reference letter CAE. No olvides que para aprobar un examen, lo que tienes que hacer son ejercicios. Ponemos a tu disposición exámenes C1 Cambridge gratis para practicar.
Frases útiles para cada parte del letter of complaint
He aquí unas frases que puedes utilizar para escribir tu carta de queja:
Frases para el greeting
- Dear Sir/Madam, …
- To Whom It May Concern, …
- Dear Mrs. Bloom …
Frases para el opening
- I am writing to complain about …
- I am writing to express my dissatisfaction with …
- I am writing to voice my concerns regarding …
Frases para los issues
- I am writing to express my dissatisfaction at …
- There seems to be a problem with …
- Not only … , but also
Frases para la complaint
- The… was unacceptable.
- There is an error in…
- When I checked…, I found that it had been damaged.
- I was disappointed by…
- … left a lot to be desired.
Frases para las demands
- I would be grateful if you could look into the matter…
- I trust that you will…
- I hope you can take steps to make sure this does not happen again…
- This mistake must not be made again.
- I would appreciate it if you would…
Frases para hacer una suggestion
- Going forward, I would suggest you make sure…
- I look forward to seeing…
- It seems only fair that you…
Frases para el closing
- Yours faithfully
- Yours sincerely
- Respectfully
- Sincerely
Si aparte de esta letra, quieres saber cómo escribir una review C1 Advanced (CAE) o si deseas escribir un report CAE pero que no sabes como hacerlo, no dudes en consultar nuestros artículos acerca de estos temas.
Ejemplo de letter of complaint
He aquí un ejemplo de letter of complaint que podrías escribir para el C1 Advanced:
Dear Sir/Madam,
I am writing to express my dismay at the service at your Eden Hill branch on Saturday 14 January.
I often collect prescriptions from the pharmacy on behalf of my grandmother, Mrs Elaine Bingham. On this occasion there were two prescriptions: one for 10 x 50 mg Kendomol and one for 50 x 100 mg Leoprone. I was served quickly even though there appeared to be only one pharmacist on duty. However, as I was leaving I saw that I had been given 500 mg tablets of Kendomol. This is ten times stronger than the prescription called for.
If I hadn’t noticed the difference between the prescription and the actual tablets, my grandmother could have taken a dangerous overdose of Kendomol. I would be worried about getting any future prescriptions at Eden Hill.
The pharmacist apologised and corrected the mistake but I wanted to bring it to your attention. I think it happened because there were not enough staff on duty. I understand that mistakes happen but there needs to be a minimum of two pharmacists at all times so all prescriptions can be checked.
I hope you can take steps to make sure this mistake does not happen again.
Yours faithfully,
Roger Bingham
(Fuente: Learn English, de British Council)
Te ha gustado nuestro ejemplo, no dudes en consultar nuestro artículo sobre el Essay C1 Advanced (CAE).
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