Peu importe la langue dans laquelle vous vous exprimez, les formules de politesse constituent la base d’une conversation. Pour la majorité d’entre nous, les formules de politesse sont une source de tracasserie, et cela se complique quand il s’agit de rédiger des missives en anglais !

Familiarisez-vous avec les formules de politesse en anglais professionnel afin de vous adapter rapidement aux situations les plus courantes. En connaissant les formules consacrées dans la langue de Shakespeare, vous serez en mesure de discuter aisément au téléphone et de rédiger rapidement des messages à la fois polis et cordiaux, lorsque vous vous adresserez à vos collègues, vos supérieurs hiérarchiques, vos clients et vos collaborateurs.

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Les formules de politesse au téléphone

Lorsque vous répondez au téléphone : Hi! / Good morning! (allô, bonjour, bon matin) / good afternoon! (bon après-midi) / Good evening! (bonne soirée).

Pour signifier votre enthousiasme : Nice to meet you! / Pleased to meet you! (je suis enchanté de faire votre connaissance).

Formule de politesse pour s’informer de la personne : How do you do? / How are you? (comment allez-vous ?).

Formule de présentation : (votre prénom et nom) speaking! / Ou encore : This is (votre prénom et nom).

Pour découvrir qui est votre interlocuteur : Can I ask who’s calling, please?

Pour offrir son aide : May I help you? / How can I help you?

Demande d’info : I’d like some information about [vos précisions]. Could I speak to Mr [Barnett], please?

D’autres formules très courantes : I’m sorry. I’ve got the wrong number! (mauvais numéro). Please hold the line! (veuillez patienter). Can I leave a message, please? (pour laisser un message).

Formule de remerciement : Thank you! (merci) / You’re welcome! (de rien).

Formules pour dire au revoir : Goodbye! (ce qui signifie « que Dieu soit avec vous ») / See you later! (à plus tard).

Les formules de politesse pour écrire un mail / lettre en anglais professionnel

Référez-vous aux formules ci-dessous pour rédiger des messages impeccables.

Ecrire un mail en anglais

Les formules de politesse d’ouverture

Il importe d’inclure, dans chacune de vos conversations écrites, des formules usuelles de politesse d’ouverture.

Si vous ne connaissez pas le nom de votre interlocuteur, misez plutôt sur une salutation formelle en utilisant les formules suivantes :

  • Dear Sir / Dear Mr [nom de l’interlocuteur] (la formule la plus neutre)
  • Dear Mr President
  • Pour s’adresser à un juge: Your honor / Dear Honorable Judge [nom de l’interlocuteur] / Dear Judges (s’ils sont nombreux)
  • Dear Mrs / Dear Madam / Dear (name, example : Dear Karen)
  • Dear Miss
  • Dear Gentlemen / Dear Sirs (s’ils sont nombreux ou en s’adressant à une entreprise ou organisme)
  • To whow it may concern (cette formule générale très formelle évite tout écueil).

Si vous connaissez bien votre interlocuteur :

  • Hello
  • Hi [Karen] (la formule la plus familière)
  • Vous pouvez aussi utiliser : Good day / Good morning / Good afternoon / Good evening.

Les formules courantes concernant les messages écrits

Introduction : I’m writing regarding [objet du message] / I’m writing in connection with [objet du message].

Suite à votre demande d’info: Referring to your request for info.

Suite à votre dernier e-mail : Further to your last email.

Suite à un e-mail récent, je vous écris : I am writing with regard to your recent email.

Réponse : I’d like to express my gratitude for your help (expression de gratitude). Thank you for your consideration (formule de remerciements).

Thank you for your quick answer (remerciements concernant une réponse rapide)

Thank you for your availability (remerciements pour la disponibilité)

Thank you for your time (merci du temps que vous m’avez accordé).

Si vous désirez vous excuser : Please accept my apologies.

À la fin de votre message : Feel free to contact me, if you’d like to receive further information. (n’hésitez pas à me contacter). I look forward to hearing from you soon (je demeure dans l’attente de votre réponse).

Les formules de politesse de clôture

Formule mettant fin au message : Best regards / Regards / Kind regards (cordialement, à utiliser entre collègues).

Yours sincerely / Respectfully yours (ces deux formules s’avèrent plus formelles).

En anglais britannique : Yours faithfully.

En anglais américain : Faithfully yours.

Pour s’adresser aux militaires ou à des décideurs élus : Very Respectfully.

Certains utilisent également ces autres formules de politesse :

With sincere appreciation / All the best / Farewell (cela est assez peu utilisé).

Ces formules un peu plus “chaleureuses” conviennent lorsque vous connaissez l’interlocuteur : See you tomorrow / Warm wishes / Best wishes / With appreciation (avec ma reconnaissance).

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