Avec l’explosion des nouvelles technologies et d’Internet en particulier, il est désormais extrêmement facile de communiquer avec le monde entier. Cela est d’autant plus vrai dans le domaine professionnel.

L’Anglais, qui est la langue la plus parlée dans le monde, est particulièrement plébiscité dans le monde des affaires. C’est pourquoi il est primordial de maîtriser certaines phrases et expressions afin de pouvoir renvoyer une image professionnelle de vous-mêmes.

Ici, nous allons nous intéresser particulièrement à trois situations de la vie de tous les jours (d’un point de vue professionnel) en vous donnant diverses expressions idiomatiques essentielles à connaître : comment décrocher au téléphone, comment organiser un rendez-vous et comment faire un compte-rendu en anglais.

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Comment décrocher le téléphone en anglais ?

Introducing yourself : se présenter

  • Good morning/afternoon/evening X speaking : Bonjour/Bonsoir, X à l’appareil.

Contrairement aux francophones qui utilisent Bonjour/Bonsoir, les anglophones ont 3 façons de se saluer selon le moment de la journée (Morning : matin. Afternoon : après-midi. Evening : à partir de 18 h).

  • How can I help you today? Comment puis-je vous aider ? (à dire après vous être présenté)

Asking who is on the telephone : demander qui est au téléphone

  • Can I ask who is calling, please? Qui est à l’appareil s’il vous plaît ?

Ne pas hésiter à demander à la personne d’épeler son nom si vous ne comprenez pas (épeler : to spell).

Asking for someone : Demander à parler à quelqu’un

  • Could I speak to …? Est-ce que je pourrais parler à… ?
  • How to reply when someone is not available : comment répondre quand la personne est indisponible ?
  • I’m afraid X is not available at the moment : je suis désolé, M. X n’est pas disponible pour le moment.
  • The line is busy : la ligne est occupée.

Vocabulaire anglais pour répondre au téléphone

Taking a message : prendre un message

  • Can I take a message? Est-ce que je peux prendre un message ?

Encore une fois, il ne faut pas hésiter à répéter ce que dit la personne pour vous assurer d’avoir bien compris. Ou lui demander de répéter (to repeat).

Making the person hold : faire patienter la personne

  • I’ll put you through/I will transfer you call to… Je vous mets en relation/Je vais transférer votre appel à…
  • Can you hold the line? Can you hold on for a moment? Pouvez-vous patienter quelques instants ?

Quelques expressions pour organiser un rendez-vous

  • To make an appointment : prendre rendez-vous (attention au faux ami « rendez-vous » qui s’utilise aussi en anglais, mais dans un contexte amoureux).
  • To set up an interview : organiser un entretien.
  • To schedule a time to meet : fixer une date/une heure de rencontre.
  • To confirm : confirmer.
  • To cancel : annuler.
  • That day suits me : ce jour me convient.
  • To postpone : déplacer/repousser une date.
  • Please confirm if this date and time are suitable or convenient for you : merci de confirmer si cette date et cet horaire vous conviennent.

Quelques expressions pour faire un compte-rendu

  • Meeting minutes : compte-rendu de réunion
  • Present : participants.
  • To come to a decision : prendre une décision
  • To make a motion : faire une suggestion
  • To make a proposal : faire une proposition

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