Condiciones Generales de Uso de la página web y la plataforma GlobalExam

1. Introducción

Las presentes «Condiciones Generales de Uso» determinan las condiciones en que debe utilizarse la página web https://global-exam.com/es y la plataforma asociada (conjuntamente, la «página web de GlobalExam») donde se proponen diferentes servicios y contenidos de formación y certificación de idiomas que varían en función del servicio seleccionado (los «servicios»). Estas condiciones son aplicables a todas las personas que consulten la página web de GlobalExam, ya sea un simple visitante o un usuario que disponga de una suscripción a alguno de los servicios que presta GlobalExam (conjuntamente, los «usuarios»).

Al utilizar o navegar por la página web de GlobalExam, el usuario acepta sin reservas las presentes Condiciones Generales de Uso y se compromete a respetarlas.

Este documento de Condiciones Generales de Uso es susceptible de evolucionar por su propia naturaleza, podría ser modificado o completado en cualquier momento, de ahí que los usuarios deberían consultarlo con cierta frecuencia para conocer la última versión vigente, que se corresponde con la versión disponible en la página web de GlobalExam.

2. Datos de contacto

El servicio de atención al cliente y asistencia técnica de GlobalExam está disponible:

• A través de la página web de GlobalExam pulsando en la pestaña «Contáctanos»;

Por correo electrónico a la dirección: [email protected].

3. Presentación de los servicios

GlobalExam ofrece la posibilidad a los usuarios de acceder a determinados contenidos de la página web de GlobalExam y probar algunos servicios gratuitamente durante tres (3) días para el universo Global Exam y probar un contenido limitado gratuitamente sin límite de tiempo en los universos Global General y Global Business.

Asimismo, GlobalExam ofrece diferentes servicios de pago. El contenido y las modalidades de estos servicios aparecen detallados en la página web de GlobalExam y en las Condiciones Generales de Venta, disponibles aquí.

4. Condiciones de acceso a los servicios de GlobalExam

4.1. Creación de una cuenta personal

El acceso a los servicios, ya sean gratuitos o de pago, y la suscripción a la oferta de servicios de GlobalExam requieren crear previamente una cuenta personal en la página web de GlobalExam. 

Para crear una cuenta, el usuario deberá comunicar los siguientes datos personales:

• Nombre
• Dirección electrónica
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña

Por otro lado, GlobalExam también propone a los usuarios que dispongan de una cuenta personal de Facebook, Google, LinkedIn o Twitter (una «cuenta de terceros») la posibilidad de crear una cuenta de GlobalExam recuperando la información personal anteriormente mencionada por medio de su cuenta de terceros. 

El usuario se compromete a facilitar información veraz, exacta y completa durante la creación de su cuenta. En el caso de que un usuario facilitase información falsa, inexacta, obsoleta o incompleta, GlobalExam se reserva el derecho de suspender o rescindir su suscripción y rechazar, de inmediato y en el futuro, el acceso total o parcial a la página web de GlobalExam.

Ante un cambio en los datos personales comunicados durante el proceso de alta, el usuario deberá modificarlos y actualizarlos sin demora en la página web de GlobalExam 

Una vez introducidos los datos personales (directamente o a través de una cuenta de terceros), el usuario podrá crear su cuenta pulsando en «Registrarse».

A partir de ese momento, el usuario recibirá un correo electrónico a la dirección comunicada durante el proceso de inscripción para que confirme su dirección electrónica y su cuenta.

Por el hecho de crear una cuenta personal en GlobalExam, el usuario puede aceptar la recepción de información periódica sobre la página web de GlobalExam, sobre su cuenta, cursos de formación CPF u otras noticias susceptibles de interesarle. El usuario dispone de más información sobre la recopilación y el tratamiento de los datos personales en la Política de Confidencialidad de GlobalExam, disponible aquí.

La creación de una cuenta es gratuita.

4.2. Selección de un servicio

Una vez creada la cuenta personal, el usuario puede elegir alguno de los servicios que propone GlobalExam. Asimismo, el usuario puede acceder automáticamente a los servicios de GlobalExam en el caso de haber contratado una suscripción de GlobalExam por su cuenta con una entidad tercera. 

En su defecto, el usuario deberá elegir una suscripción específica seleccionando:

Para el entorno Exam:

• El idioma de la formación o certificación entre la variedad ofertada 
• El tipo de examen o certificación que el usuario quiere preparar
• El objetivo del usuario (puntuación que quiere alcanzar y fecha del examen)

Para el entorno General: 

• El idioma de la formación entre la variedad ofertada
• El nivel de formación que el usuario quiere seguir

Para el entorno Business:

• La formación entre la variedad ofertada

Llegados a este punto, el usuario podrá acceder a determinados contenidos de la página web de GlobalExam y probar algunos servicios gratuitamente durante tres (3) días en el entorno Exam y sin límite de tiempo en los demás. 

Asimismo, el usuario puede elegir un servicio de pago seleccionando:

• El tipo de servicio (por ejemplo, «Solo» o «Con mi entrenador»)
• La duración de la suscripción

Una vez seleccionada la suscripción, el usuario será redirigido hacia la página de compra en la web de GlobalExam. El usuario dispone de más información sobre las modalidades de pago en las Condiciones Generales de Venta, que están disponibles aquí.

La suscripción a un servicio de GlobalExam implica la aceptación plena y sin reservas de las Condiciones Generales de Venta, que están disponibles aquí.

5. Utilización de los servicios

5.1. Espacio personal

Una vez finalizado el proceso de inscripción, el usuario dispondrá de un espacio personal en la página web de GlobalExam con acceso a los contenidos que se correspondan con el servicio deseado. 

Este espacio personal integra asimismo una parte con estadísticas del usuario (número de horas, media de actividades, etc.).

El usuario encontrará información sobre su suscripción (tipo de servicio, periodicidad, fecha de renovación, etc.) en su espacio personal.

5.2. Licencia de uso

Con las reservas y condiciones que se mencionan a continuación, GlobalExam concede al usuario una licencia de uso temporal, revocable, intransferible, no cedible, no exclusiva, gratuita o de pago (en función de los servicios seleccionados por el usuario) para los contenidos de la página web de GlobalExam que se correspondan con la suscripción del usuario.

5.3. Condiciones de uso

5.3.1. Utilización personal

El usuario se compromete a utilizar la página web de GlobalExam y sus servicios para un uso exclusivamente personal y no mercantil.

Los datos de conexión (nombre de usuario y contraseña) de la página web de GlobalExam son estrictamente personales y confidenciales. El usuario se compromete a conservar en secreto sus datos de conexión y se abstendrá de divulgarlos de ninguna manera a terceros. Se recomienda al usuario desconectarse de la página web al final de cada visita.

El usuario deberá informar de inmediato a GlobalExam de la pérdida o utilización no autorizada de su espacio personal, su nombre de usuario o contraseña. En este sentido, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por la utilización del nombre de usuario o la contraseña del usuario por parte de un tercero a quien se los habría comunicado o que este último tuviese acceso a ellos debido a un error, un fallo o la negligencia del usuario.

Los datos de conexión permiten conectarse a partir de un solo dispositivo de cada vez. El intento de conexión simultánea desde otro dispositivo con los mismos datos de conexión conlleva automáticamente el cierre de la primera sesión abierta. Toda utilización de los servicios desde una cuenta personal se considera efectuada por el titular de la cuenta.

5.3.2. Equipos del usuario

El acceso y la utilización de la página web de GlobalExam requiere disponer de una conexión a Internet.

La página web de GlobalExam y los servicios asociados son compatibles con los siguientes dispositivos:

• Ordenador
• Tableta
• Teléfono móvil

En las prácticas de examen, el usuario solo podrá conectarse desde un ordenador.

Con el fin de garantizar una utilización óptima de la página web de GlobalExam, se recomienda conectarse a través de los navegadores de Internet Google Chrome o Mozilla Firefox.

Los equipos electrónicos que permitan acceder a la página web y los servicios correrán por cuenta exclusiva del usuario, así como los eventuales costes de telecomunicaciones o de conexión a Internet que conlleva su utilización.

5.3.3. Compromisos del usuario

Con motivo de la utilización de los servicios, en particular durante las clases en vídeo (individuales o colectivas), el usuario se compromete a:

• Respetar las directrices e instrucciones de los docentes, oradores y profesores (entregando todos los trabajos y las correcciones en las fechas indicadas) o de GlobalExam, tanto si se dan durante los cursos de formación como en paralelo a estos;
• Adoptar una actitud cortés y educada con respecto a terceros (profesores, otros participantes, entrenadores, personal de GlobalExam, etc.);
• No publicar en línea, grabar, emitir por escrito u oralmente ni transmitir elementos o declaraciones que inciten la discriminación o el odio hacia una persona o un grupo de personas por sus opiniones políticas, su origen, su pertenencia o no pertenencia real o supuesta a una etnia, una nación, una raza o una religión determinadas, ni tampoco por su orientación sexual;
• No publicar en línea, grabar ni transmitir por ningún medio contenido de índole publicitaria o promocional, acciones comerciales ni anuncios breves de cualquier naturaleza;
• No violar los derechos de un tercero (profesores, oradores, otros participantes, entrenadores, personal de GlobalExam, etc.);
• No publicar en línea, grabar ni transmitir elementos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial, en particular, derechos de autor, a no ser que el usuario garantice haber obtenido el permiso del titular de los derechos en cuestión, que puede aportar pruebas y que la publicación en línea, la grabación o transmisión están justificadas para fines pedagógicos;
• No recopilar, almacenar ni difundir datos personales de terceros (profesores, oradores, otros participantes, entrenadores, personal de GlobalExam, etc.);
• No acosar, denigrar ni insultar de ninguna manera a terceros (profesores, oradores, otros participantes, entrenadores, personal de GlobalExam, etc.);
• No denigrar la imagen de GlobalExam, sus servicios y los miembros de su personal.

Por otro lado, cuando el usuario utilice la página web de GlobalExam, se compromete a:

• No obstaculizar ni perturbar el funcionamiento de la página web, así como los servidores y las redes asociadas, poniendo en peligro su funcionamiento, seguridad o integridad;
• No utilizar virus, inyectar errores informáticos o explotar cualquier otra forma de fallos para lograr beneficios, ventajas o acceso a datos protegidos de la página web;
• Notificar sin demora a GlobalExam si descubre alguna brecha de seguridad en la página web;
• No guardar, almacenar ni difundir a terceros los contenidos de la página web de GlobalExam;
• No ceder a terceros, ya sea a título oneroso o gratuito, un derecho de uso de los servicios contratados (los contenidos correspondientes son estrictamente privados);
• No implantar procedimientos informáticos o electrónicos que permitan a terceros acceder de forma ilícita a un servicio.

6. Duración de permanencia, rescisión y desactivación de cuenta

6.1. Duración de permanencia

Las ofertas de servicios GlobalExam se basan en el principio de la suscripción por una duración inicial con reconducción tácita por períodos de la misma duración que la duración inicial, salvo en caso de eliminación del servicio suscrito (véase más abajo) y con la condición de haber efectuado el pago previamente.

El usuario elige la duración inicial de la suscripción en el momento de la contratación. La duración de la suscripción puede ser semanal, mensual, trimestral o anual. La fecha de inicio de la suscripción se corresponde con la fecha de finalización de la contratación materializada con el pago. La suscripción se renueva tácitamente en función de la periodicidad elegida en la fecha de aniversario de la suscripción, a condición de efectuar el pago correspondiente para el período de renovación.

El cliente puede consultar la fecha de expiración de su suscripción en su espacio personal.

De conformidad con las disposiciones del artículo L.215-1 del Código de Consumo en Francia, GlobalExam advierte de la renovación a los usuarios con una suscripción en curso cuando se acerca la fecha de vencimiento del período en curso y también de la facilidad para rescindir la suscripción si no desean que se renueve tácitamente. Dicha información se comunica a través de dos medios:

• En las facturas enviadas en cada período de renovación;
• Por correo electrónico un (1) mes antes de que expire la suscripción en curso (salvo para las suscripciones semanales y mensuales).

6.2. Rescisión

El usuario tiene la facultad de rescindir la suscripción en cualquier momento. Tan solo tiene que conectarse a la página web de GlobalExam y acceder a su espacio personal, donde deberá: 

• Pulsar en su nombre en la pantalla arriba a la derecha;
• Seleccionar la pestaña «Ajustes»;
• Pulsar en el apartado «Suscripciones»;
• Delante de la suscripción, pulsar en el botón «Rescindir».

En caso de rescindir una suscripción, la rescisión se hará efectiva cuando finalice el período de suscripción en curso, a condición de efectuarla con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de renovación. El usuario conserva las ventajas de su servicio hasta esa fecha. 

En caso de eliminación de un servicio, los usuarios que hayan contratado una suscripción a dicho servicio serán informados con antelación y las suscripciones en curso se rescindirán automáticamente cuando finalicen los períodos de suscripción en curso. Los usuarios afectados podrán abonarse a otro servicio si así lo desean.

6.3. Desactivación de cuenta

GlobalExam se reserva el derecho de suspender de pleno derecho, sin previo aviso y sin indemnización posible, de manera temporal o definitiva, toda cuenta de usuario en los siguientes casos:

• Declaración de información falsa durante la creación de la cuenta;
• Incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso;
• Incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual de GlobalExam o sus concedentes;
• Impago de una cuota;
• Actuación contraria a los intereses comerciales de GlobalExam.

7. Accesibilidad a la página web de GlobalExam

En la medida de lo posible, GlobalExam se esfuerza en que su página web sea accesible para los usuarios las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin embargo, algunos servicios solo están disponibles en algunas franjas horarias, en particular las clases por videoconferencia (individuales o colectivas) y en función de las plazas disponibles, en su caso.

GlobalExam no puede garantizar que su página web y sus contenidos estén siempre disponibles, sin interrupciones ni exentos de errores o virus. Sin embargo, GlobalExam puede tomar la decisión de interrumpir su página web, por ejemplo, por motivos de mantenimiento técnico, reparación o actualización de los servidores, en cuyo caso se esforzará por informar previamente a los usuarios de las fechas y horas de la interrupción y sus motivos.

8. Propiedad intelectual

GlobalExam es propietaria de los derechos de propiedad intelectual o detiene los derechos de uso de todos los elementos accesibles en la página web y la plataforma de formación electrónica de GlobalExam: textos, imágenes, grafismos, logotipos, iconos, sonidos, softwares y contenidos. En este sentido, GlobalExam es propietaria de los derechos patrimoniales de autor relativos a los cursos de formación y al conjunto de los soportes materiales o inmateriales, así como los documentos entregados o difundidos con motivo de los cursos de formación. Al contratar un curso de formación, el cliente tan solo dispone de un derecho de acceso personal y no exclusivo a dichos cursos de formación y sus soportes.

El cliente se compromete a no violar los derechos de propiedad intelectual de GlobalExam y sus concedentes. Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito de GlobalExam, toda reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación total o parcial de los elementos de la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam, por cualquier medio o procedimiento.

Además, el cliente se compromete a no violar en modo alguno los derechos de imagen y vida privada de los docentes u oradores que participen en los cursos de formación.

La explotación no autorizada de la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam o de cualquiera de sus elementos constituirá una falsificación y podrá ser objeto de una demanda judicial por falsificación de acuerdo con las disposiciones de los artículos L. 335-2 y siguientes del Código francés de Propiedad Intelectual.

9. Datos de carácter personal

En el marco de la ejecución de las Condiciones Generales de Uso, GlobalExam tiene que tratar datos de carácter personal del cliente (en lo sucesivo, los «datos personales»), en calidad de responsable del tratamiento. 

En este sentido, GlobalExam se compromete a respetar la legislación aplicable, en particular, la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades (modificada), así como el Reglamento UE n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de los datos de carácter personal y la libre circulación de estos datos (de ahora en adelante, el «RGPD»).

Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente por GlobalExam y sus socios para la gestión de los cursos de formación, el seguimiento del contrato y la prospección comercial.

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, las personas interesadas, a condición de justificar su identidad, disponen de un derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de sus datos personales, así como un derecho a la limitación del tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse dirigiéndose a: [email protected] 

Más información sobre el tratamiento y la protección de datos personales por parte de GlobalExam en la Política de Confidencialidad de GlobalExam, disponible aquí.

Si un cliente no desea seguir recibiendo información de GlobalExam, podrá darse de baja pulsando en el enlace previsto a tal efecto en las comunicaciones enviadas por GlobalExam.

10. Litigios y mediación

En caso de dificultad relacionada con la utilización de la página web de GlobalExam, el usuario puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y asistencia técnica de GlobalExam para encontrar una solución:

• A través de la página web de GlobalExam pulsando en la pestaña «Contáctanos»;
• Por correo electrónico a la dirección: [email protected].

En el caso de no encontrar una solución y de conformidad con sus obligaciones, GlobalExam transmitirá al cliente los datos de contacto del servicio de mediación del que GlobalExam es miembro y de acceso gratuito para el cliente.

11. Ley aplicable

Las Condiciones Generales de Uso se rigen por el derecho francés.

12. Varios

12.1 Idioma

La versión original de las Condiciones Generales de Uso está redactada en francés. En caso de divergencia o conflicto entre la versión francesa y una versión en otro idioma, predominará la versión en francés.

12.2. Nulidad

En el caso de que una de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Uso se declarase no aplicable o no válida total o parcialmente, dicha estipulación deberá aplicarse en la medida de lo posible o de lo permitido y las demás estipulaciones de las Condiciones Generales de Uso seguirán plenamente en vigor y con efecto pleno.

12.3. Renuncia

Ninguna tolerancia o inercia por parte de GlobalExam, sea expresa o tácita, por un incumplimiento de un usuario podrá considerarse o interpretarse como constitutiva de un acuerdo o una aceptación de esta violación o cualquier otra del mismo tipo o de otro tipo. Ninguna tolerancia o inercia de GlobalExam en el ejercicio de alguno de sus derechos constituirá una renuncia a hacerse valer de ese mismo derecho posteriormente.