Condiciones generales de venta para los consumidores GlobalExam

  1. 1. Presentación de GlobalExam
  2. 2. Presentación de la oferta de servicios GlobalExam
  3. 3. Suscripción a la oferta de servicios GlobalExam
  4. 4. Duración de la oferta de servicios GlobalExam
  5. 5. Precios de la oferta de servicios GlobalExam
  6. 6. Pago por los servicios GlobalExam
  7. 7. Obligaciones del cliente
  8. 8. Derecho de desistimiento
  9. 9. Limitación de responsabilidad
  10. 10. Fuerza mayor
  11. 11. Accesibilidad
  12. 12. Garantía
  13. 13. Propiedad intelectual
  14. 14. Datos de carácter personal
  15. 15. Litigios y mediación
  16. 16. Ley aplicable
  17. 17. Varios

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones Generales de Venta») presentan las características esenciales de la oferta de servicios que propone GlobalExam en su página web https://global-exam.com/es (la «web de GlobalExam»). Dichas condiciones son aplicables a toda la oferta de servicios que propone GlobalExam a los consumidores. En el caso de contratar un servicio de GlobalExam, las Condiciones Generales de Venta regirán la relación entre GlobalExam y el consumidor (el «cliente»).

1. Presentación de GlobalExam

GlobalExam es una sociedad por acciones simplificada según el derecho francés, con un capital de 9338,00 € y razón social sita en 53, rue Fénelon, 92120 Montrouge (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Nanterre bajo el número 795 246 396.

El número de IVA intracomunitario de GlobalExam es el FR47795246396.

El servicio de atención al cliente de GlobalExam está a disposición de los usuarios:

  • A través de la página web de GlobalExam pulsando en la pestaña «Contáctanos»;
  • Por teléfono en el número +33 (0)1.80.97.93.47 (llamada sin sobrecoste), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h;

Por correo electrónico a la dirección: [email protected].

2. Presentación de la oferta de servicios GlobalExam

Los servicios que ofrece GlobalExam se componen de dos tipos principales, el método «estándar», así como un servicio complementario denominado Kiosco.

El método «estándar» de GlobalExam se divide a su vez en tres universos: GlobalExam, Global General y Global Business. El universo GlobalExam está disponible en cinco idiomas (inglés, español, francés, chino y alemán); el universo Global General está disponible en seis idiomas (inglés, español, francés, italiano, portugués y alemán); y el universo Global Business está disponible únicamente en inglés.

El contenido de los servicios aparece detallado en la página web de GlobalExam y se recuerda a continuación.

GlobalExam se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar el título o el contenido de sus servicios, añadir otros nuevos o suprimir servicios existentes. En caso de modificación del contenido de un servicio o de eliminación de un servicio, los clientes que hayan contratado una suscripción para dicho servicio no se verán afectados por la modificación o eliminación y conservarán las ventajas de ese servicio hasta que finalice el período de suscripción en curso.

2.1. Universo GlobalExam

El universo GlobalExam permite practicar para aprobar certificaciones internacionales en diferentes idiomas. Las diferentes certificaciones posibles aparecen detalladas en el apartado «GlobalExam» y en las «Preguntas frecuentes» de la web de GlobalExam.

El universo GlobalExam se divide en tres modalidades, pero no siempre están todas disponibles.

  • Modalidad «Solo»

    La modalidad «Solo» ofrece un acceso ilimitado a la plataforma de formación electrónica de GlobalExam y a contenidos digitales (práctica, simulación de exámenes y fichas de revisión).

    La modalidad «Solo» puede contratarse de forma semanal, mensual, trimestral o anual.

  • Modalidad «En un grupo»

    La modalidad «En un grupo» incluye el contenido de la modalidad «Solo» y propone además veinte (20) clases colectivas por videoconferencia de una hora de duración impartidas por profesores nativos certificados, con un número limitado de 7 alumnos por clase. Cada día hay varias sesiones de clase disponibles.

    La modalidad «En un grupo» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

  • Modalidad «Con mi entrenador»

    La modalidad «Con mi entrenador» incluye el contenido de las modalidades «Solo» y «En un grupo», así como veinte (20) clases individuales al mes por videoconferencia durante 30 minutos, previa inscripción, impartidas por profesores nativos certificados. Cada día hay varias sesiones de clase disponibles.

    La modalidad «Con mi entrenador» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

2.2. Universo Global General

El universo Global General permite progresar y aumentar las competencias lingüísticas en diferentes idiomas. El universo Global General se divide en tres modalidades, las cuales se pueden contratar de forma mensual, trimestral o anual.

Al contratar un servicio del universo Global General, el cliente también tiene acceso al contenido del universo Global Business.

  • Modalidad «Solo»

    La modalidad «Solo» ofrece un acceso ilimitado a la plataforma de formación electrónica de GlobalExam y a contenidos digitales (prueba de nivel/posicionamiento, fichas de revisión, ejercicios y simulacros, certificaciones).

  • Modalidad «En un grupo»

    La modalidad «En un grupo» incluye el contenido de la modalidad «Solo» y propone además veinte (20) clases colectivas por videoconferencia de una hora de duración impartidas por profesores nativos certificados, con un número limitado de 7 alumnos por clase. Cada día hay varias sesiones de clase disponibles.

  • Modalidad «Con mi entrenador»

    La modalidad «Con mi entrenador» incluye el contenido de las modalidades «Solo» y «En un grupo», además de proponer:

    • Asesoramiento personalizado para el cliente para que aprenda a utilizar la plataforma, pueda elaborar su programa de práctica y hacer un seguimiento de su progreso con un monitor específico;
    • Cada mes, acceso a veinte (20) clases individuales de 30 minutos por videoconferencia, previa inscripción, impartidas por profesores nativos certificados, con varias sesiones de clase disponibles cada día.

2.3. Universo Global Business

El universo Global Business propone un plan de estudio personalizado para el aprendizaje o perfeccionamiento del idioma inglés en un entorno profesional, en función de las competencias que el cliente desee adquirir o perfeccionar.

  • Competencias generales (Acogida y eventos, Correos electrónicos y escritos, Gestión de proyectos, Gramática, Reclutamiento, Reuniones, Teléfono, Ventas y negociación, etc.).
  • Competencias comerciales (Compras, Ventas, Comunicación, Recursos humanos, Turismo, etc.).
  • Competencias del sector (Banca y finanzas, Construcción, IT y cibersecurity, etc.).

El universo Global Business se divide en tres modalidades, las cuales se pueden contratar de forma mensual, trimestral o anual. El contenido de las modalidades se adapta en función del nivel inicial del aprendiz (Principiante / Intermedio / Avanzado).

  • Modalidad «autoaprendizaje»

    La modalidad «autoaprendizaje» ofrece el acceso a los contenidos digitales específicos del universo Global Business que están disponibles en la plataforma de formación electrónica de GlobalExam (ejercicios corregidos, seguimiento del progreso y certificaciones).

  • Modalidad «Privado»

    La modalidad «Privado» incluye el contenido de la modalidad «autoaprendizaje» además de la inscripción a cuatro (4) clases individuales al mes por videoconferencia con docentes nativos certificados.

  • Modalidad «Ilimitado»

    La modalidad «Ilimitado» incluye el contenido de la modalidad «autoaprendizaje» además de la inscripción a clases individuales ilimitadas por videoconferencia con docentes nativos certificados.

3.1. Suscripción a los servicios «estándar»

La suscripción a la oferta de servicios GlobalExam requiere la creación previa de una cuenta personal en la página web de GlobalExam. Las condiciones y modalidades de creación de una cuenta aparecen descritas en las «Condiciones generales de uso» que están disponibles aquí.

Una vez creada la cuenta personal, el cliente podrá elegir una suscripción específica seleccionando:

  • El universo
  • El idioma entre la variedad ofertada 
  • El tipo de modalidad (por ejemplo, «Solo» o «Con mi entrenador»)
  • La duración de la suscripción (mensual, trimestral o anual); la duración semanal está disponible para la modalidad «Solo» del universo GlobalExam

Una vez seleccionada la suscripción, el cliente será redirigido a la página de compra en la web de GlobalExam.

La suscripción al servicio de GlobalExam se habrá completado tras el pago del servicio seleccionado por el cliente.

La suscripción a uno de los servicios de GlobalExam implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez realizada la suscripción, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. A partir de ese mismo momento, el cliente dispondrá de acceso a los servicios contratados si así lo desea y si renuncia a su derecho de desistimiento. El acceso a la página web de GlobalExam y la utilización de los servicios que ofrece GlobalExam implican la aceptación plena y sin reservas de las «Condiciones generales de uso» de la web de GlobalExam, que están disponible aquí.

4. Duración de la oferta de servicios GlobalExam

4.1. Duración del servicio «estándar»

La oferta de servicios GlobalExam se basa en el principio de la suscripción por una duración inicial con reconducción tácita por períodos de la misma duración que la duración inicial, salvo en caso de eliminación del servicio suscrito (véase más abajo) y con la condición de haber efectuado el pago previamente.

El cliente elige la duración inicial de la suscripción en el momento de la contratación. La duración de la suscripción puede ser mensual, trimestral o anual (incluso semanal en el caso de la modalidad «Solo» del universo GlobalExam). La fecha de inicio de la suscripción se corresponde con la fecha de finalización de la contratación materializada con el pago. La suscripción se renueva tácitamente en función de la periodicidad elegida en la fecha de aniversario de la suscripción, a condición de efectuar el pago correspondiente para el período de renovación.

El cliente puede conocer la fecha de caducidad de su suscripción en la página «Cuenta» de la página web de GlobalExam.

De conformidad con las disposiciones del artículo L.215-1 del Código de Consumo en Francia, GlobalExam advierte de la renovación a los usuarios con una suscripción en curso cuando se acerca la fecha de vencimiento del período en curso y también de la facilidad para rescindir la suscripción si no desean que se renueve tácitamente. Dicha información se comunica a través de dos medios:

  • En las facturas enviadas en cada período de renovación;
  • Por correo electrónico un mes antes de que expire la suscripción en curso (salvo para las suscripciones semanales y mensuales).

Asimismo, el cliente tiene la facultad de rescindir la suscripción en cualquier momento. Las modalidades para rescindir una suscripción aparecen indicadas en las Condiciones Generales de Uso (disponibles aquí).

En caso de rescindir una suscripción, la rescisión se hará efectiva cuando finalice el período de suscripción en curso, a condición de efectuarla con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de renovación. El cliente conserva las ventajas de su servicio contratado hasta esa fecha. 

En caso de eliminación de un servicio, los clientes que hayan contratado una suscripción a dicho servicio serán informados con antelación y las suscripciones en curso se rescindirán automáticamente cuando finalicen los períodos de suscripción en curso. Los clientes afectados podrán abonarse a otro servicio si así lo desean.

5. Precios de la oferta de servicios GlobalExam

5.1. Precio del servicio «estándar»

Los precios de los diferentes servicios aparecen indicados en la página web de GlobalExam y varían en función del tipo de servicio y de la duración de suscripción elegida.

Los precios son susceptibles de evolucionar sin previo aviso. Ante un cambio de precio en un servicio, los clientes que hayan contratado una suscripción a dicho servicio serán informados del futuro cambio de precio y tendrán la posibilidad de:

  • Conservar su suscripción aceptando la modificación de precio, en cuyo caso la suscripción pasará a cobrarse automáticamente al nuevo precio cuando finalice el período de suscripción en curso y para los siguientes períodos de suscripción; o bien
  • Rescindir su suscripción cuando finalice el período de suscripción en curso.

Los precios que figuran en la página web de GlobalExam son en euros y con impuestos incluidos.

En el caso de que la información de un precio mencionado en la página web de GlobalExam sea manifiestamente incorrecta y que este error sea conocido o bien, debido a la naturaleza evidente del error, debería haber sido conocido por el cliente, GlobalExam se reserva el derecho de actualizar el precio de la suscripción contratada en función del precio correcto o de anular la suscripción por simple notificación y sin gastos suplementarios ni derecho a reclamar una indemnización a GlobalExam si no es el reembolso del precio abonado por el cliente.

5.2. Códigos de descuento

GlobalExam puede proponer códigos de descuento directa o indirectamente.

Los códigos de descuento se rigen por unas condiciones específicas (duración o fecha de validez, servicios determinados, etc.) y no son acumulables.

En el caso de que un cliente disponga de un código de descuento, deberá introducir las referencias de dicho código en el momento del pago (véase a continuación).

En el caso de que la duración real de una suscripción (con las eventuales renovaciones) supere la duración de validez del código de descuento, la suscripción pasará automáticamente a cobrarse al precio estándar (sin promoción) cuando finalice el período de validez del código de descuento y para los siguientes períodos de suscripción.

6. Pago por los servicios GlobalExam

6.1. Pago del servicio «estándar»

El precio de la suscripción se cobra durante la contratación inicial de un servicio por el precio del primer período de suscripción y después en cada fecha de renovación para el siguiente período de suscripción.

Si un cliente dispone de un código de descuento, deberá introducir las referencias de dicho código en el apartado «Añadir un código promocional» antes de proceder al pago de la suscripción.

El pago de una suscripción puede realizarse de dos formas:

  • Con tarjeta de débito o crédito (listado de tarjetas bancarias autorizadas en la página de compra de la página web de GlobalExam)
  • PayPal

En el caso de pagar con tarjeta bancaria, el cliente deberá introducir los datos de su tarjeta. La transacción financiera se lleva a cabo por medio del proveedor de servicios de pago seguro Stripe. El pago también se puede efectuar a través de ApplePay o GooglePay.

El importe de la renovación de una suscripción se cobra automáticamente veinticuatro (24) horas antes de la fecha de renovación en la cuenta de PayPal o la cuenta bancaria cuyos datos han sido introducidos durante la contratación. Con cada pago efectuado se envía automáticamente una factura al cliente.

7. Obligaciones del cliente

7.1. El cliente debe conformarse a las Condiciones Generales de Venta y, en este sentido, se compromete a:

  • Comunicar información exacta y exhaustiva durante su inscripción o pedido;
  • Pagar el precio de los cursos de formación en las fechas previstas;
  • Notificar a GlobalExam de cualquier modificación que afecte a la información comunicada durante su inscripción o pedido y que se produzca antes de que finalicen los cursos contratados. En su caso, el cliente puede modificar sus datos desde su cuenta de usuario;
  • Informar de inmediato a GlobalExam de la pérdida o utilización no autorizada de su espacio personal, su nombre de usuario o contraseña. Los nombres de usuarios y las contraseñas son personales y el cliente se compromete a no divulgarlos. En este sentido, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por la utilización del nombre de usuario o la contraseña del cliente por parte de un tercero a quien se los hubiera comunicado o que este último tuviese acceso a ellos debido a un error, un fallo o la negligencia del cliente;
  • Respetar las directrices e instrucciones de los docentes y oradores (entregando todos los trabajos y las correcciones en las fechas indicadas) o de GlobalExam, tanto si se dan durante los cursos de formación como en paralelo a estos;
  • Respetar el reglamento interno y las instrucciones que figuran en la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam, a los cuales el cliente tendrá acceso en el marco de su formación o le serán comunicados directamente por GlobalExam;
  • En general, no hacer nada que pueda perjudicar a los intereses de GlobalExam, a los oradores y otros clientes.

7.2. Además de poder reclamar daños y perjuicios, GlobalExam se reserva el derecho de suspender el acceso de un cliente a un curso de formación o de rescindir de pleno derecho las Condiciones Generales de Venta en caso de:

  • Incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del cliente;
  • Incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual de GlobalExam o sus concedentes;
  • Conexión múltiple de un cliente a una formación;
  • Declaración de información falsa durante su inscripción;
  • Impago total o parcial del precio de la formación por parte del cliente;
  • Actuación contraria a los intereses comerciales de GlobalExam.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo en Francia, todo consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento de un contracto cerrado a distancia, a partir de la fecha de conclusión del contrato.

De conformidad con las disposiciones del artículo L.221-28, punto 13 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, cuando:

  • a) El consumidor ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento; y
  • b) El consumidor reconoce que perderá su derecho de desistimiento; y
  • c) El profesional ha proporcionado una confirmación del acuerdo del consumidor de conformidad con las disposiciones del segundo párrafo del artículo L. 221-13.

Como los servicios de GlobalExam consisten en proporcionar contenido digital sin soporte material (acceso a la plataforma de formación electrónica de GlobalExam), dichos servicios son susceptibles de ejecución inmediata sin necesidad de esperar a la expiración del plazo legal de desistimiento.

En consecuencia, teniendo en cuenta la posibilidad ofrecida a los clientes de probar previamente de forma gratuita algunos contenidos de la plataforma de GlobalExam durante tres (3) días para el universo GlobalExam y contenido limitado para los universos Global General y Global Business, la contratación de cualquier servicio de GlobalExam está subordinada a que GlobalExam obtenga el consentimiento previo y expreso del cliente:

  • a) para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento; y
  • b) que perderá su derecho de desistimiento.

GlobalExam enviará al cliente una confirmación por escrito sobre los dos puntos anteriormente mencionados junto con la confirmación de la validación del contrato.

9. Limitación de responsabilidad

El cliente es responsable de la configuración de sus dispositivos para acceder a la página web de GlobalExam y sus contenidos para beneficiarse de los servicios propuestos. Se compromete a utilizar equipos recientes que no contengan virus y con un navegador de última generación actualizado. 

En consecuencia, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por:

  • Los daños, directos o indirectos, causados al equipo del cliente durante el acceso a la página web de GlobalExam y los contenidos de la plataforma;
  • Los daños indirectos a consecuencia de utilizar la página web de GlobalExam (como la pérdida de un acuerdo, de una probabilidad profesional o una oportunidad). 

La web de GlobalExam contiene un determinado número de hiperenlaces instalados por autorización de GlobalExam que redirigen a otras páginas web. No obstante, no constituyen en ningún caso una aceptación o promoción de GlobalExam en favor de dichas webs o sociedades terceras que las poseen o explotan. En consecuencia, GlobalExam no se hace responsable por el contenido de esas webs de terceros.

10. Fuerza mayor

Además de los casos mencionados en el artículo anterior, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por los fallos o retrasos en la ejecución de sus obligaciones si dichos fallos o retrasos se deben a un caso de fuerza mayor en el sentido expresado en el artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia.

11. Accesibilidad

En la medida de lo posible, GlobalExam se esfuerza en que su página web sea accesible para los clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin embargo, algunos servicios solo están disponibles en algunas franjas horarias, en particular las clases por videoconferencia (individuales o colectivas) y en función de las plazas disponibles, en su caso.

GlobalExam no puede garantizar que su página web y sus contenidos estén siempre disponibles, sin interrupciones ni exentos de errores o virus. Sin embargo, GlobalExam puede tomar la decisión de interrumpir su página web, por ejemplo, por motivos de mantenimiento técnico, reparación o actualización de los servidores, en cuyo caso se esforzará por informar previamente a los clientes de las fechas y horas de la interrupción y sus motivos.

12. Garantía

12.1 Garantía de conformidad

De conformidad con los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, GlobalExam garantiza la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales que se venden en la página web GlobalExam (los «contenidos y servicios digitales»).

En virtud de esta garantía y según las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, el cliente puede solicitar que se adapte la conformidad de los contenidos y servicios digitales a los que tiene derecho con su suscripción.

GlobalExam se reserva el derecho de rechazar la solicitud de adaptación de la conformidad a condición de justificarla por escrito si es imposible o conlleva unos gastos desproporcionados con respecto a la importancia del fallo de conformidad y del valor de los contenidos y servicios digitales en ausencia de fallos.

Cuando un cliente solicite una adecuación de la conformidad cubierta por la garantía, todo período de inmovilización o indisponibilidad de los contenidos y servicios digitales suspende la garantía restante hasta que se restablezca la conformidad.

Los contenidos y servicios digitales gozan de una garantía legal de conformidad en tanto en cuanto su utilización haya sido normal y conforme con las Condiciones Generales de Uso. Queda excluida toda garantía en caso de utilización indebida o no conforme, negligencia o fallo de mantenimiento del equipo por parte del cliente, incluso en caso de fuerza mayor.

12.2 Limitación

Toda descripción del contenido que esté disponible en la plataforma de la web de GlobalExam se proporciona a título meramente indicativo. GlobalExam se esfuerza razonablemente en actualizar la información que publica en su página web, pero no declara ni garantiza, expresa ni implícitamente, que el contenido de la página web de GlobalExam sea exacto, completo o actualizado.

13. Propiedad intelectual

GlobalExam es propietaria de los derechos de propiedad intelectual o detiene los derechos de uso de todos los elementos accesibles en la página web y la plataforma de formación electrónica de GlobalExam: textos, imágenes, grafismos, logotipos, iconos, sonidos, softwares y contenidos. En este sentido, GlobalExam es propietaria de los derechos patrimoniales de autor relativos a los cursos de formación y al conjunto de los soportes materiales o inmateriales, así como los documentos entregados o difundidos con motivo de los cursos de formación. Al contratar un curso de formación, el cliente tan solo dispone de un derecho de acceso personal y no exclusivo a dichos cursos de formación y sus soportes.

El cliente se compromete a no violar los derechos de propiedad intelectual de GlobalExam y sus concedentes. Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito de GlobalExam, toda reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación total o parcial de los elementos de la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam, por cualquier medio o procedimiento.

Además, el cliente se compromete a no violar en modo alguno los derechos de imagen y vida privada de los docentes u oradores que participen en los cursos de formación.

La explotación no autorizada de la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam o de cualquiera de sus elementos constituirá una falsificación y podrá ser objeto de una demanda judicial por falsificación de acuerdo con las disposiciones de los artículos L335-2 y siguientes del Código francés de Propiedad Intelectual.

Las estipulaciones del presente artículo 13 se mantendrán vigentes tras la rescisión o expiración del contrato, con independencia de su causa.

14. Datos de carácter personal

En el marco de la ejecución de las Condiciones Generales de Venta, GlobalExam tiene que tratar datos de carácter personal del cliente (en lo sucesivo, los «datos personales»), en calidad de responsable del tratamiento. 

En este sentido, Global Exam se compromete a respetar la legislación aplicable, en particular, la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades (modificada), así como el Reglamento UE n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de los datos de carácter personal y la libre circulación de estos datos (de ahora en adelante, el «RGPD»).

Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente por GlobalExam y sus socios para la gestión de los cursos de formación, el seguimiento del contrato y la prospección comercial.

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, las personas interesadas, a condición de justificar su identidad, disponen de un derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de sus datos personales, así como un derecho a la limitación del tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse dirigiéndose a: [email protected] 

Más información sobre el tratamiento y la protección de datos personales por parte de GlobalExam en la Política de Confidencialidad de GlobalExam, disponible aquí.

Si un cliente no desea seguir recibiendo información de GlobalExam, podrá darse de baja pulsando en el enlace previsto a tal efecto en las comunicaciones enviadas por GlobalExam.

15. Litigios y mediación

En caso de dificultad, litigio o reclamación, el cliente podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de GlobalExam para encontrar una solución:

  • A través de la página web de GlobalExam pulsando en la pestaña «Contáctanos»;
  • Por teléfono en el número +33 (0)1.80.97.93.47 (llamada sin sobrecoste), de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h;
  • Por correo electrónico a la dirección: [email protected].

En el caso de no encontrar una solución y de conformidad con sus obligaciones, GlobalExam transmitirá al cliente los datos de contacto del servicio de mediación del que GlobalExam es miembro y de acceso gratuito para el cliente.

16. Ley aplicable

Las Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.

17. Varios

17.1 Idioma

La versión original de las Condiciones Generales de Venta está redactada en francés. En caso de divergencia o conflicto entre la versión francesa y una versión en otro idioma, predominará la versión en francés.

17.2 Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

Las Condiciones Generales de Venta es un documento que evoluciona por naturaleza, de ahí que GlobalExam se reserve el derecho de aplicar modificaciones en dichas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales de Venta modificadas serán aplicables a partir del momento de su publicación en línea en la página web de GlobalExam.

En caso de modificación de las Condiciones Generales de Venta, los contratos a distancia concluidos antes de la entrada en vigor de las Condiciones Generales de Venta modificadas no se verán afectados por ese cambio y se regirán por las Condiciones Generales de Venta aplicables en el momento de la conclusión del contrato.

17.3. Nulidad

En el caso de que una de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta se declarase no aplicable o no válida total o parcialmente, dicha estipulación deberá aplicarse en la medida de lo posible o de lo permitido y el contrato concluido a distancia entre GlobalExam y el cliente se modificará, en la medida de lo posible, de manera que se le dé un efecto máximo al objetivo inicial y a las consecuencias económicas para las partes, y las demás estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta y del contrato seguirán plenamente en vigor y con efecto pleno.

17.4 Renuncia

Ninguna tolerancia o inercia por parte de GlobalExam por un incumplimiento de un cliente, sea expresa o tácita, podrá considerarse o interpretarse como constitutiva de un acuerdo o una aceptación de esta violación o cualquier otra del mismo tipo o de otro tipo. Ninguna tolerancia o inercia de GlobalExam en el ejercicio de alguno de sus derechos constituirá una renuncia a hacerse valer de ese mismo derecho posteriormente.

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