Condiciones generales de venta para los consumidores GlobalExam

Las presentes Condiciones Generales de Venta (las «Condiciones Generales de Venta») presentan las características esenciales de la oferta de servicios que propone GlobalExam en su página web https://global-exam.com/es (la «página web de GlobalExam»). Dichas condiciones son aplicables a toda la oferta de servicios que propone GlobalExam a los consumidores. En el caso de contratar un servicio de GlobalExam, las Condiciones Generales de Venta regirán la relación entre GlobalExam y el consumidor (el «Cliente»).

GlobalExam es una sociedad por acciones simplificada según el derecho francés, con un capital de 9338,00 € y razón social sita en 53, rue Fénelon, 92120 Montrouge (Francia), inscrita en el Registro de Comercio y Sociedades de Nanterre bajo el número 795 246 396.

El número de IVA intracomunitario de GlobalExam es el FR47795246396.

El servicio de atención al cliente de GlobalExam está a disposición de los usuarios :

• A través de la página web de GlobalExam pulsando en la pestaña «Contáctanos ».
• Por correo electrónico a la dirección: [email protected].

Los servicios que ofrece GlobalExam se componen de dos tipos principales, el método «estándar» y el método CPF.

El método «estándar» de GlobalExam se divide a su vez en tres espacios (Exam / General / Business).

El espacio Exam está disponible en cinco idiomas (inglés, español, francés, chino y alemán); el espacio General está disponible en seis idiomas (inglés, español, francés, italiano, portugués y alemán); y el espacio Business está disponible únicamente en inglés.

Con las modalidades «Premium» y «Premium Plus» en la suscripción «estándar» de GlobalExam, los clientes tienen acceso al servicio GlobalExam Live para asistir a clases en vídeo con profesores.

GlobalExam se reserva el derecho, en cualquier momento, de modificar el título o el contenido de sus servicios, añadir otros nuevos o suprimir servicios existentes.

En caso de modificación del contenido de una modalidad o de eliminación de una modalidad, los clientes que hayan contratado una suscripción para dicho servicio serán informados 60 días antes del cambio. Conservarán las ventajas de su modalidad hasta el fin del período de suscripción en curso y, durante el período de 60 días, tendrán la posibilidad de informar a GlobalExam de su deseo de rescindir la suscripción cuando esta termine para que no se les pase directamente a las nuevas modalidades. Al cabo de los 60 días, los clientes que hayan contratado una suscripción a una modalidad antigua pasarán a una nueva en su siguiente renovación.

2.1. Exam

El espacio Exam permite practicar para aprobar certificaciones en diferentes idiomas. Las diferentes certificaciones posibles aparecen detalladas en el apartado «Exam» y en las Preguntas frecuentes de la página web de Exam . El espacio Exam se divide en tres modalidades:

• Modalidad «Básica»

La modalidad «Básica» ofrece un acceso ilimitado a la plataforma de formación electrónica del espacio Exam y a contenidos digitales (práctica, simulación de exámenes, fichas de revisión y vídeos de coaching).

La modalidad «Básica» puede contratarse de forma semanal, mensual, trimestral o anual.

• Modalidad «Premium»

La modalidad «Premium» incluye el contenido de la modalidad «Básica» y ofrece además 8 créditos al mes para acceder a clases en vídeo colectivas o individuales. Para la gestión de los créditos de acceso a las clases en vídeo, véase el artículo 2.4.

La modalidad «Premium» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

• Modalidad «Premium Plus»

La modalidad «Premium Plus» incluye el contenido de la modalidad «Básica» y ofrece además 16 créditos al mes para acceder a clases en vídeo colectivas o individuales. Para la gestión de los créditos de acceso a las clases en vídeo, véase el artículo 2.4.

La modalidad «Premium Plus» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

2.2. General

El espacio General permite progresar en función del nivel y aumentar las competencias lingüísticas en diferentes idiomas. El espacio General se divide en tres modalidades. Cada una de estas modalidades puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

Al contratar un servicio del espacio General, el cliente también tiene acceso al contenido del espacio Business.

• Modalidad «Básica»

La modalidad «Básica» ofrece el acceso a los contenidos digitales específicos del espacio y Business que están disponibles en la plataforma de formación electrónica de GlobalExam (prueba de nivel/posicionamiento, fichas de revisión, ejercicios, simulacros y certificaciones).

• Modalidad «Premium»

La modalidad «Premium» incluye el contenido de la modalidad «Básica» y ofrece además 8 créditos al mes para acceder a clases en vídeo colectivas o individuales. Para la gestión de los créditos de acceso a las clases en vídeo, véase el artículo 2.4.

La modalidad «Premium» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

• Modalidad «Premium Plus»

La modalidad «Premium Plus» incluye el contenido de la modalidad «Básica» y ofrece además 16 créditos al mes para acceder a clases en vídeo colectivas o individuales. Para la gestión de los créditos de acceso a las clases en vídeo, véase el artículo 2.4.

La modalidad «Premium Plus» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

2.3. Business

El espacio Business propone un plan de estudio personalizado para el aprendizaje o perfeccionamiento del idioma inglés en un entorno profesional, en función de las competencias que el cliente desee adquirir o perfeccionar:

• Competencias generales (Acogida y eventos, Correos electrónicos y escritos, Gestión de proyectos, Gramática, Reclutamiento, Reuniones, Teléfono, Ventas y negociación, etc.).
• Competencias comerciales (Compras, Ventas, Comunicación, Recursos Humanos, Turismo, etc.).
• Competencias del sector (Banca y finanzas, Construcción, IT y cibersecurity, etc.).

El espacio Business se divide en tres modalidades. Cada una de estas modalidades puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual. El contenido de las modalidades está destinado a clientes con nivel B1 (MCER).

Al contratar un servicio del espacio Business, el cliente también tiene acceso al contenido del espacio General.

• Modalidad «Básica»

La modalidad «Basic» ofrece acceso a los contenidos digitales específicos del espacio Business y General que están disponibles en la plataforma de formación electrónica de GlobalExam (ejercicios corregidos, seguimiento del progreso y certificaciones).

• Modalidad «Premium»

La modalidad «Premium» incluye el contenido de la modalidad «Básica» y ofrece además 8 créditos al mes para acceder a clases en vídeo colectivas o individuales. Para la gestión de los créditos de acceso a las clases en vídeo, véase el artículo 2.4.

La modalidad «Premium» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

• Modalidad «Premium Plus»

La modalidad «Premium Plus» incluye el contenido de la modalidad «Básica» y ofrece además 16 créditos al mes para acceder a clases en vídeo colectivas o individuales. Para la gestión de los créditos de acceso a las clases en vídeo, véase el artículo 2.4.

La modalidad «Premium Plus» puede contratarse de forma mensual, trimestral o anual.

2.4. Créditos de las clases en vídeo

2.4.1 Obtención de créditos

Las modalidades Premium y Premium Plus incluyen el servicio GlobalExam «Live», accesible en todo momento desde el espacio abonado.

En las modalidades Premium, el cliente dispone de 8 créditos. En la modalidad Premium Plus, los clientes disponen de 16 créditos.

Los créditos están vinculados a un cliente y no son transferibles.

Además, son mensuales y no se pueden acumular para los siguientes meses: si no se consumen antes de que finalice el plazo de validez, se pierden.

Por ejemplo, para un cliente que haya adquirido una modalidad Premium anual el 15 del mes, su saldo de crédito de clases en vídeo se pondrá en 8 créditos/mes cada día 15 del mes durante 12 meses.

Los créditos proporcionan acceso a clases individuales o colectivas.

A continuación, se detalla el coste de las diferentes clases en vídeo:

Tipo de clases en vídeo	Valor en créditos	Duración de las clases	Número de participantes
Clase en vídeo individual	2	30 minutos	1
Clase en vídeo individual	4	60 minutos	1
Clase en vídeo colectiva	1	60 minutos	Hasta 7 personas

2.4.2 Utilización de los créditos

Con el fin de reservar una clase en vídeo, el cliente debe conectarse a su cuenta de usuario y hacer una solicitud de reserva pulsando en un botón de reserva desde el espacio GlobalExam Live.

Cada solicitud de reserva depende de la disponibilidad del profesor requerido a la hora solicitada, así como de la disponibilidad de una plaza libre en las clases colectivas.

GlobalExam se esfuerza en poner a disposición de los clientes unas franjas horarias de clases con el profesor de idioma o el nivel de idioma deseado en el momento deseado. Sin embargo, las disponibilidades pueden ser limitadas y se pueden producir cambios. GlobalExam se asegura de que el calendario de las clases esté actualizado. Asimismo, GlobalExam puede sustituir a un profesor de idioma por otro profesor de idioma de la misma cualificación, en todo momento antes del inicio de una clase en vídeo y sin tener que indicar el motivo.

Previa confirmación de GlobalExam Live de la solicitud de reserva mediante un mensaje en la plataforma y un correo electrónico de confirmación, la clase en vídeo se convierte en un compromiso contractual para el cliente y GlobalExam. A partir del momento en que se reserva una clase, se descuenta el saldo de crédito del cliente.

Un cliente puede reservar una clase hasta dos (2) horas antes del inicio de la clase en vídeo.

GlobalExam puede cancelar una clase en vídeo sin tener que indicar el motivo. En ese caso, se volverá a cargar al cliente el número de créditos automáticamente en función de la clase reservada.

El cliente puede cancelar una clase en vídeo sin indicar el motivo hasta ocho (8) horas antes de la hora de inicio prevista. En su caso, se volverá a cargar al cliente el número de créditos automáticamente en función de la clase reservada.

Si el cliente no se presenta o se presenta parcialmente a una clase en vídeo, o anula menos de ocho (8) horas antes de la hora de inicio prevista, GlobalExam no devolverá los créditos al cliente en función de la clase reservada.

Para que la cancelación de una clase en vídeo sea efectiva, debe efectuarse a través de la cuenta de usuario.

2.4.3 Código de Conducta durante una clase en vídeo

El Código de Conducta de aprendices de GlobalExam Live en las clases («Código de Conducta GlobalExam Live») está disponible aquí y forma parte íntegra de las presentes condiciones y cualquier solicitud de prestaciones durante las clases en vídeo. El Cliente se compromete a respetar en todo momento el Código de Conducta de GlobalExam Live.

GlobalExam no se hace responsable del comportamiento de los demás usuarios que se benefician de clases en vídeo.

GlobalExam o el profesor de idioma pueden en todo momento excluir a un aprendiz de una clase en vídeo que muestre un comportamiento inapropiado y, en particular, si infringe la legislación vigente o el Código de Conducta de GlobalExam Live.

2.5. Ofertas válidas para la CPF

GlobalExam ofrece varias formaciones homologadas y certificadoras para la CPF. El detalle y el contenido GlobalExam de esta oferta de servicios está disponible en la página web de GlobalExam (apartado «Formación CPF») o directamente en la web gubernamental de Francia: https://www.moncompteformation.gouv.fr/

Las dudas relativas a la oferta de servicios CPF pueden resolverse consultando la página web dedicada a tal efecto de GlobalExam : https://cpf-global-exam.fr o contactar con nuestros asesores de formación por correo electrónico a la dirección: [email protected] o bien solicitar una llamada por parte de nuestros asesores de formación pulsando en la opción «Que me llamen», seleccionando un día y una hora para recibir la llamada.

3.1. Suscripción a los servicios «estándar »

La suscripción a la oferta de servicios GlobalExam requiere la creación previa de una cuenta personal en la página web de GlobalExam. Las condiciones y modalidades de creación de una cuenta aparecen descritas en las «Condiciones generales de uso» que están disponibles .

Una vez creada la cuenta personal, el cliente podrá elegir una suscripción específica seleccionando:

• El idioma entre la variedad ofertada
• El espacio
• El tipo de servicio (por ejemplo, «Básica» o «Premium Plus»)
• La duración de la suscripción (mensual, trimestral o anual); la duración semanal está disponible para la modalidad «Basic» del espacio Exam

Una vez seleccionada la suscripción, el cliente será redirigido a la página de compra en la web de GlobalExam.

La suscripción al servicio de GlobalExam se habrá completado tras el pago del servicio seleccionado por el cliente.

La suscripción a uno de los servicios de GlobalExam implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Una vez realizada la suscripción, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Al contratar un servicio de GlobalExam, el cliente renuncia expresamente a su derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 8 de las condiciones de venta de GlobalExam.

A partir de ese mismo momento, el cliente dispondrá de acceso a los servicios contratados.

El acceso a la página web de GlobalExam y la utilización de los servicios que ofrece GlobalExam implican la aceptación plena y sin reservas de las «Condiciones generales de uso» de la web de GlobalExam, que están disponible aquí.

3.2. Suscripción a los servicios CPF

La suscripción a los servicios CPF se realiza directamente desde la página web https://www.moncompteformation.gouv.fr/ (la «web CPF») por medio de la cuenta de formación del cliente.

Las dudas relativas a la oferta de servicios CPF pueden resolverse consultando la página web dedicada a tal efecto de GlobalExam : https://cpf-global-exam.fr o contactar con nuestros asesores de formación por correo electrónico a la dirección: [email protected] o bien solicitar una llamada por parte de nuestros asesores de formación pulsando en la opción «Que me llamen», seleccionando un día y una hora para recibir la llamada.

4.1. Duración del servicio «estándar»

Las ofertas de servicios GlobalExam se basan en el principio de la suscripción por una duración inicial con reconducción tácita por períodos de la misma duración que la duración inicial, salvo en caso de eliminación del servicio suscrito (véase más abajo) y con la condición de haber efectuado el pago previamente.

El cliente elige la duración inicial de la suscripción en el momento de la contratación. La duración de la suscripción puede ser mensual, trimestral o anual (incluso semanal en el caso de la modalidad «Basic» del espacio GlobalExam). 

La fecha de inicio de la suscripción se corresponde con la fecha de finalización de la contratación materializada con el pago. La suscripción se renueva tácitamente en función de la periodicidad elegida en la fecha de aniversario de la suscripción, a condición de efectuar el pago correspondiente para el período de renovación.

El cliente puede consultar la fecha de expiración de su suscripción en su espacio de usuario, en el apartado «Configuración» y «Suscripción».

De conformidad con las disposiciones del artículo L. 215-1 del Código de Consumo en Francia, GlobalExam advierte de la renovación a los Clientes con una suscripción en curso cuando se acerca la fecha de vencimiento del período en curso y también de la facilidad para rescindir la suscripción si no desean que se renueve tácitamente. Dicha información se comunica a través de dos medios :

• En las facturas enviadas en cada período de renovación ;
• Por correo electrónico un mes antes de que expire la suscripción en curso (salvo para las suscripciones semanales y mensuales).

Asimismo, el cliente tiene la facultad de rescindir la suscripción en cualquier momento. Las modalidades para rescindir una suscripción aparecen indicadas en las Condiciones Generales de Uso disponibles aquí.

En caso de rescindir una suscripción, la rescisión se hará efectiva cuando finalice el período de suscripción en curso, a condición de efectuarla con un mínimo de veinticuatro (24) horas de antelación a la fecha de renovación. El cliente conserva las ventajas de su servicio contratado hasta esa fecha.

En caso de modificación del contenido de una modalidad o de eliminación de una modalidad, los clientes que hayan contratado una suscripción para dicho servicio serán informados 60 días antes del cambio. Conservarán las ventajas de su modalidad hasta el fin del período de suscripción en curso y, durante el período de 60 días, tendrán la posibilidad de informar a GlobalExam de su deseo de rescindir la suscripción cuando esta termine para que no se les pase directamente a las nuevas modalidades. Al cabo de los 60 días, los clientes que hayan contratado una suscripción a una modalidad antigua pasarán a una nueva en su siguiente renovación.

4.2. Duración de los servicios CPF

La duración de cada servicio CPF aparece indicada en la información de cada uno de ellos en la página web https://www.moncompteformation.gouv.fr/.

5.1. Precio del servicio «estándar»

Los precios de los diferentes servicios aparecen indicados en la página web de GlobalExam y varían en función del tipo de servicio y de la duración de suscripción elegida.

Los precios son susceptibles de evolucionar sin previo aviso. Ante un cambio de precio en un servicio, los clientes que hayan contratado una suscripción a dicho servicio serán informados del futuro cambio de precio y tendrán la posibilidad de :

• Conservar su suscripción aceptando la modificación de precio, en cuyo caso la suscripción pasará a cobrarse automáticamente al nuevo precio cuando finalice el período de suscripción en curso y para los siguientes períodos de suscripción ; o bien
• Rescindir su suscripción cuando finalice el período de suscripción en curso.

Los precios que figuran en la página web de GlobalExam son en euros y con impuestos incluidos.

En el caso de que la información de un precio mencionado en la página web de GlobalExam sea manifiestamente incorrecta y que este error sea conocido o bien, debido a la naturaleza evidente del error, debería haber sido conocido por el cliente, GlobalExam se reserva el derecho de actualizar el precio de la suscripción contratada en función del precio correcto o de anular la suscripción por simple notificación y sin gastos suplementarios ni derecho a reclamar una indemnización a GlobalExam si no es el reembolso del precio abonado por el cliente.

5.2. Precio de los servicios CPF

El precio de cada servicio CPF aparece indicado en la información de cada uno de ellos en la página web de GlobalExam («Formación CPF») o bien en la página del servicio correspondiente de la web de CPF (apartado «Precios de la formación»).

Existen ayudas para financiar los cursos de formación CPF. El cliente puede consultar más información al respecto en su cuenta CPF y pulsar en el apartado «Ayudas para la financiación ».

5.3. Precio de los créditos de las clases en vídeo

Asimismo, se pueden comprar paquetes de créditos de clases en vídeo como complemento a una suscripción. Únicamente los clientes con una suscripción en curso de validez (Basic, Premium o Premium Plus) tienen la posibilidad de comprar créditos. Los precios de los diferentes servicios aparecen indicados en la página web de GlobalExam y varían en función del número de créditos comprados y de la suscripción en curso a la que se añaden.

Ofertas	Precio para las suscripciones Basic	Precio para las suscripciones Premium	Precio para las suscripciones Premium Plus
Paquete de 8 créditos	114,90 €	89,90 €	79,90 €
Paquete de 16 créditos	199,90 €	159,90 €	139,90 €

Los precios y la composición de los paquetes son susceptibles de evolucionar sin previo aviso. En el caso de que se modifique el precio de un paquete, el nuevo precio se aplicará en la siguiente compra de un paquete.

Los precios que figuran en la página web de GlobalExam son en euros y con impuestos incluidos.

En el caso de que la información de un precio mencionado en la página web de GlobalExam sea manifiestamente incorrecta y que este error sea conocido o bien, debido a la naturaleza evidente del error, debería haber sido conocido por el cliente, GlobalExam se reserva el derecho de actualizar el precio de los paquetes en función del precio correcto o de anular el paquete por simple notificación y sin gastos suplementarios ni derecho a reclamar una indemnización a GlobalExam si no es el reembolso del precio abonado por el cliente.

En el caso de que una suscripción (Basic, Premium o Premium Plus) se termine antes de la fecha de validez de los créditos, el cliente ya no dispondrá de acceso al espacio Live para consumir sus créditos.

5.4. Códigos de descuento

GlobalExam puede proponer códigos de descuento directa o indirectamente.

Los códigos de descuento se rigen por unas condiciones específicas (duración o fecha de validez, servicios determinados, etc.) y no son acumulables. Los descuentos son válidos únicamente durante el primero pago de la suscripción. En las sucesivas renovaciones, el cliente deberá abonar el precio estándar (sin promoción).

En el caso de que un cliente disponga de un código de descuento, deberá introducir las referencias de dicho código en el momento del pago (véase a continuación). El cliente no podrá aplicar un código de descuento para una suscripción activa.

En el caso de que la duración real de una suscripción (con las eventuales renovaciones) supere la duración de validez del código de descuento, la suscripción pasará automáticamente a cobrarse al precio estándar (sin promoción) cuando finalice el período de validez del código de descuento y para los siguientes períodos de suscripción.

6.1. Pago del servicio «estándar»

El precio de la suscripción se cobra durante la contratación inicial de un servicio por el precio del primer período de suscripción y después en cada fecha de renovación para el siguiente período de suscripción.

Si un cliente dispone de un código de descuento, deberá introducir las referencias de dicho código en el apartado «Añadir un código promocional» antes de proceder al pago de la suscripción.

El pago de una suscripción puede realizarse de dos formas :

• Con tarjeta de débito o crédito (listado de tarjetas bancarias autorizadas en la página de compra de la página web de GlobalExam)
• mediante Klarna, un sistema de pago a plazos 

En el caso de pagar con tarjeta bancaria, el cliente deberá introducir los datos de su tarjeta. La transacción financiera se lleva a cabo por medio del proveedor de servicios de pago seguro Stripe. El pago también se puede efectuar a través de Apple Pay o Google Pay.

En el caso del pago a plazos, el cliente deberá seleccionar una forma de pago entre las que propone Klarna y deberá introducir los datos de su tarjeta bancaria. La transacción financiera se lleva a cabo por medio del proveedor de servicios de pago seguro Klarna.

El importe de la renovación de una suscripción se cobra automáticamente veinticuatro (24) horas antes de la fecha de renovación en la cuenta de PayPal o la cuenta Klarna cuyos datos han sido introducidos durante la contratación. Con cada pago efectuado se envía automáticamente una factura al cliente.

6.2. Pago de los servicios CPF

El pago de los servicios CPF se realiza con el importe del CPF o por cualquier otra forma de pago indicada en la página web CPF.

Existen ayudas para financiar los cursos de formación CPF. El cliente puede consultar más información al respecto en su cuenta CPF y pulsar en el apartado «Ayudas para la financiación ».

7.1. El cliente debe conformarse a las Condiciones Generales de Venta y, en este sentido, se compromete a :

• Comunicar información exacta y exhaustiva durante su inscripción o pedido ;
• Pagar el precio de los cursos de formación en las fechas previstas ;
• Notificar a GlobalExam de cualquier modificación que afecte a la información comunicada durante su inscripción o pedido y que se produzca antes de que finalicen los cursos contratados. En su caso, el cliente puede modificar sus datos desde su cuenta de usuario ;
• Informar de inmediato a GlobalExam de la pérdida o utilización no autorizada de su espacio personal, su nombre de usuario o contraseña. Los nombres de usuarios y las contraseñas son personales y el cliente se compromete a no divulgarlos. En este sentido, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por la utilización del nombre de usuario o la contraseña del cliente por parte de un tercero a quien se los hubiera comunicado o que este último tuviese acceso a ellos debido a un error, un fallo o la negligencia del cliente;
• Respetar las directrices e instrucciones de los docentes y oradores (entregando todos los trabajos y las correcciones en las fechas indicadas) o de GlobalExam, tanto si se dan durante los cursos de formación como en paralelo a estos ;
• Respetar el reglamento interno y las instrucciones que figuran en la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam, a los cuales el cliente tendrá acceso en el marco de su formación o le serán comunicados directamente por GlobalExam ;
• En general, no hacer nada que pueda perjudicar a los intereses de GlobalExam, a los oradores y otros clientes.

7.2. Además de poder reclamar daños y perjuicios, GlobalExam se reserva el derecho de suspender el acceso de un cliente a un curso de formación o de rescindir de pleno derecho las Condiciones Generales de Venta en caso de:

• Incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del cliente ;
• Incumplimiento de los derechos de propiedad intelectual de GlobalExam o sus concedentes ;
• Conexión múltiple de un cliente a una formación ;
• Declaración de información falsa durante su inscripción;
• Impago total o parcial del precio de la formación por parte del cliente;
• Actuación contraria a los intereses comerciales de GlobalExam.

De conformidad con las disposiciones del Código de Consumo en Francia, todo consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento de un contracto cerrado a distancia, a partir de la fecha de conclusión del contrato.

De conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-28, punto 13 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de suministro de contenido digital sin soporte material cuya ejecución haya comenzado antes de que finalice el plazo de desistimiento y, si el contrato somete al consumidor a una obligación de pago, cuando:

1. a) El consumidor ha dado su consentimiento expreso para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento; y
2. b) El consumidor reconoce que perderá su derecho de desistimiento; y
3. c) El profesional ha proporcionado una confirmación del acuerdo del consumidor de conformidad con las disposiciones del segundo párrafo del artículo L. 221-13.

Como los servicios de GlobalExam consisten en proporcionar contenido digital sin soporte material (acceso a la plataforma de formación electrónica de GlobalExam), dichos servicios son susceptibles de ejecución inmediata sin necesidad de esperar a la expiración del plazo legal de desistimiento.

En consecuencia, teniendo en cuenta la posibilidad ofrecida a los clientes de probar previamente y de forma gratuita un contenido limitado para los espacios Exam, General y Business, la contratación de cualquier servicio de GlobalExam está subordinada a que GlobalExam obtenga el consentimiento previo y expreso del cliente:

1. a) para que la ejecución del contrato comience antes de que expire el plazo de desistimiento; y
2. b) que perderá su derecho de desistimiento.

GlobalExam enviará al cliente una confirmación por escrito sobre los dos puntos anteriormente mencionados junto con la confirmación de la validación del contrato.

El cliente es responsable de la configuración de sus dispositivos para acceder a la página web de GlobalExam y sus contenidos para beneficiarse de los servicios propuestos. Se compromete a utilizar equipos recientes que no contengan virus y con un navegador de última generación actualizado.

En consecuencia, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por :

• Los daños, directos o indirectos, causados al equipo del cliente durante el acceso a la página web de GlobalExam y los contenidos de la plataforma;
• Los daños indirectos a consecuencia de utilizar la página web de GlobalExam (como la pérdida de un acuerdo, de una probabilidad profesional o una oportunidad).

La web de GlobalExam contiene un determinado número de hiperenlaces instalados por autorización de GlobalExam que redirigen a otras páginas web. No obstante, no constituyen en ningún caso una aceptación o promoción de GlobalExam en favor de dichas webs o sociedades terceras que las poseen o explotan. En consecuencia, GlobalExam no se hace responsable por el contenido de esas webs de terceros.

Además de los casos mencionados en el artículo anterior, GlobalExam se exime de toda responsabilidad por los fallos o retrasos en la ejecución de sus obligaciones si dichos fallos o retrasos se deben a un caso de fuerza mayor en el sentido expresado en el artículo 1218 del Código Civil francés y la jurisprudencia.

En la medida de lo posible, GlobalExam se esfuerza en que su página web sea accesible para los clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Sin embargo, algunos servicios solo están disponibles en algunas franjas horarias, en particular las clases por videoconferencia (individuales o colectivas) y en función de las plazas disponibles, en su caso.

GlobalExam no puede garantizar que su página web y sus contenidos estén siempre disponibles, sin interrupciones ni exentos de errores o virus. Sin embargo, GlobalExam puede tomar la decisión de interrumpir su página web, por ejemplo, por motivos de mantenimiento técnico, reparación o actualización de los servidores, en cuyo caso se esforzará por informar previamente a los clientes de las fechas y horas de la interrupción y sus motivos.

12.1 Garantía de conformidad

De conformidad con los artículos L.224-25-12 y siguientes del Código de Consumo francés, GlobalExam garantiza la garantía legal de conformidad de los contenidos y servicios digitales que se venden en la página web GlobalExam (los « contenidos y servicios digitales»).

En virtud de esta garantía y según las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta, el cliente puede solicitar que se adapte la conformidad de los contenidos y servicios digitales a los que tiene derecho con su suscripción.

GlobalExam se reserva el derecho de rechazar la solicitud de adaptación de la conformidad a condición de justificarla por escrito si es imposible o conlleva unos gastos desproporcionados con respecto a la importancia del fallo de conformidad y del valor de los contenidos y servicios digitales en ausencia de fallos.

Cuando un cliente solicite una adecuación de la conformidad cubierta por la garantía, todo período de inmovilización o indisponibilidad de los contenidos y servicios digitales suspende la garantía restante hasta que se restablezca la conformidad.

Los contenidos y servicios digitales gozan de una garantía legal de conformidad en tanto en cuanto su utilización haya sido normal y conforme con las Condiciones Generales de Uso. Queda excluida toda garantía en caso de utilización indebida o no conforme, negligencia o fallo de mantenimiento del equipo por parte del cliente, incluso en caso de fuerza mayor.

12.2 Limitación

Toda descripción del contenido que esté disponible en la plataforma de la web de GlobalExam se proporciona a título meramente indicativo. GlobalExam se esfuerza razonablemente en actualizar la información que publica en su página web, pero no declara ni garantiza, expresa ni implícitamente, que el contenido de la página web de GlobalExam sea exacto, completo o actualizado.

GlobalExam es propietaria de los derechos de propiedad intelectual o detiene los derechos de uso de todos los elementos accesibles en la página web y la plataforma de formación electrónica de GlobalExam: textos, imágenes, grafismos, logotipos, iconos, sonidos, softwares y contenidos. En este sentido, GlobalExam es propietaria de los derechos patrimoniales de autor relativos a los cursos de formación y al conjunto de los soportes materiales o inmateriales, así como los documentos entregados o difundidos con motivo de los cursos de formación. Al contratar un curso de formación, el cliente tan solo dispone de un derecho de acceso personal y no exclusivo a dichos cursos de formación y sus soportes.

El cliente se compromete a no violar los derechos de propiedad intelectual de GlobalExam y sus concedentes. Queda prohibido, salvo autorización previa y por escrito de GlobalExam, toda reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación total o parcial de los elementos de la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam, por cualquier medio o procedimiento.

Además, el cliente se compromete a no violar en modo alguno los derechos de imagen y vida privada de los docentes u oradores que participen en los cursos de formación.

La explotación no autorizada de la página web o la plataforma de formación electrónica de GlobalExam o de cualquiera de sus elementos constituirá una falsificación y podrá ser objeto de una demanda judicial por falsificación de acuerdo con las disposiciones de los artículos L. 335-2 y siguientes del Código francés de Propiedad Intelectual. 

Las estipulaciones del presente artículo 13 se mantendrán vigentes tras la rescisión o expiración del contrato, con independencia de su causa.

En el marco de la ejecución de las Condiciones Generales de Venta, GlobalExam tiene que tratar datos de carácter personal del cliente (en lo sucesivo, los «datos personales»), en calidad de responsable del tratamiento.

En este sentido, GlobalExam se compromete a respetar la legislación aplicable, en particular, la ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, relativa a la informática, los ficheros y las libertades (modificada), así como el Reglamento UE n.º 2016/679, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas con respecto al tratamiento de los datos de carácter personal y la libre circulación de estos datos (de ahora en adelante, el «RGPD »).

Los datos personales recopilados serán utilizados únicamente por GlobalExam y sus socios para la gestión de los cursos de formación, el seguimiento del contrato y la prospección comercial.

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD, las personas interesadas, a condición de justificar su identidad, disponen de un derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de sus datos personales, así como un derecho a la limitación del tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse dirigiéndose a : [email protected]

Más información sobre el tratamiento y la protección de datos personales por parte de GlobalExam en la Política de Confidencialidad de GlobalExam, disponible aquí.

Si un cliente no desea seguir recibiendo información de GlobalExam, podrá darse de baja pulsando en el enlace previsto a tal efecto en las comunicaciones enviadas por GlobalExam.

En caso de dificultad, litigio o reclamación, el cliente podrá dirigirse al servicio de atención al cliente de GlobalExam para encontrar una solución :

• A través de la página web de GlobalExam pulsando en la pestaña «Contáctanos ».
• Por correo electrónico a la dirección: [email protected].

En el caso de no encontrar una solución y de conformidad con sus obligaciones, GlobalExam transmitirá al cliente los datos de contacto del servicio de mediación del que GlobalExam es miembro y de acceso gratuito para el cliente.

Las Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.

17.1 Idioma

La versión original de las Condiciones Generales de Venta está redactada en francés. En caso de divergencia o conflicto entre la versión francesa y una versión en otro idioma, predominará la versión en francés.

17.2 Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta

Las Condiciones Generales de Venta es un documento que evoluciona por naturaleza, de ahí que GlobalExam se reserve el derecho de aplicar modificaciones en dichas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento y sin previo aviso. Las Condiciones Generales de Venta modificadas serán aplicables a partir del momento de su publicación en línea en la página web de GlobalExam.

En caso de modificación de las Condiciones Generales de Venta, los contratos a distancia concluidos antes de la entrada en vigor de las Condiciones Generales de Venta modificadas no se verán afectados por ese cambio y se regirán por las Condiciones Generales de Venta aplicables en el momento de la conclusión del contrato.

17.3. Nulidad

En el caso de que una de las estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta se declarase no aplicable o no válida total o parcialmente, dicha estipulación deberá aplicarse en la medida de lo posible o de lo permitido y el contrato concluido a distancia entre GlobalExam y el cliente se modificará, en la medida de lo posible, de manera que se le dé un efecto máximo al objetivo inicial y a las consecuencias económicas para las partes, y las demás estipulaciones de las Condiciones Generales de Venta y del contrato seguirán plenamente en vigor y con efecto pleno.

17.4 Renuncia

Ninguna tolerancia o inercia por parte de GlobalExam por un incumplimiento de un cliente, sea expresa o tácita, podrá considerarse o interpretarse como constitutiva de un acuerdo o una aceptación de esta violación o cualquier otra del mismo tipo o de otro tipo. Ninguna tolerancia o inercia de GlobalExam en el ejercicio de alguno de sus derechos constituirá una renuncia a hacerse valer de ese mismo derecho posteriormente.