グローバル化が本格化している今、多くの企業が国際的な競争力を高めていく必要があります。ビジネス英語をマスターすることは、大企業に入社したい人や国際市場を相手にする仕事をしたい人には、非常に重要なのです。

この記事では、カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の仕事に英語が不可欠な理由と、eラーニングプラットフォームを利用して、優れた英語力を身につけ、キャリアアップを図る方法をご紹介します。

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カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の仕事に英語が不可欠な理由

カスタマーサクセスマネージャーはCSMとも呼ばれ、顧客をプロセスの中心に置き、顧客数を増やし、維持する責任があります。米国や英国では、昔からあるコンセプトで、今日では世界中に広まっています。

カスタマーサクセスマネージャーの仕事には、顧客との良好な関係を維持するために、顧客の意見や質問の収集、不満の管理、請求書のフォローアップ、顧客の代弁などがあります。

基本的に、国際的に事業を展開している企業で働く場合は、英語の読み書きができないと、業務はこなせません。また、国際的企業のカスタマーサクセスマネージャーは、外国の顧客と電話や直接話すことが多いため、英語で話せることは大前提です

GlobalExamでビジネス英語力を伸ばす

GlobalExamをご存知ですか?当社は、外国語学習の分野での長年の経験から、効率的な語学試験対策を目的とした、eラーニングプラットフォームを開発しました。私たちのプラットフォームは、専門の教師によって開発された練習問題、添削、文法シート、語彙シート、模擬試験で構成されています。私たちのミッションは、皆様の外国語能力を伸ばすためのサポートをすることです。

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)の仕事に英語が不可欠な理由

毎日、何千人もの人がGlobalExamで語学学習を行っています。以下に、ビジネス英語学習に特化したeラーニングプラットフォーム「Business English」をご紹介します。

Business English

Business English は、2017年に作られ、現在では25以上のシナリオに基づいたビジネス英語コースがあります。初級、中級、上級の3つのレベルから成り、自分のレベルに合ったコ-スで、自分のペースで学習していくことができます。レベルの間違えがないように、Business Englishを始める前に、まずレベルテストを受けて頂きます。

以下はBusiness Englishのコ-ス内容です。

  • 各練習問題の後の、詳細な添削
  • 各コースを終了すると、認定書がもらえる
  • 就職活動に使える英語履歴書の作成
  • 目的に応じたシナリオ別コ-ス
  • 英語専門講師が作る授業
  • 語彙の学習ができる穴埋め問題
  • 実際のビジネスシ-ンの中での英語学習

以下はシナリオコ-スについてです。

  • キャリアコース:接客、人事、営業、管理、購買、マーケティング、コミュニケーションなど。
  • 業界英語コース:銀行、観光、物流など。
  • 実力英語コース:プロジェクト管理、会議、メール、イベント、人事、営業、交渉、出張、ビジネスメ-ルなど。

カスタマーサクセスマネージャー(CSM)コースは、当社のプラットフォーム上の7つのキャリアコースのうちの1つであり、他にも6つのキャリアコースがございます。

GlobalExamのビジネス英語学習プラットフォームは、分かりやすく、練習問題は何度でもやり直すことができます。毎回得たスコアは、いつでも見返すことができるため、常に自分の進捗具合を確認できます。Business Englishは、ビジネス英語のスキルを向上させ、キャリアアップに必要な、すべての要素をまとめたものです。

Business Englishでお会いしましょう!

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