無論您所屬的產業類別是一般製造、電子科技、大眾傳播或餐飲旅遊業,必定都會有需要接待來自國外的客戶、供應商或合作夥伴的時刻。

在此情況下,您會選擇用哪種語言與客戶交談?您又如何歡迎他來到呢?

幸運的話,您的客戶能夠使用中文和您交流、也避免溝通上的障礙。但是在大多數的情況下,您的客戶可能只會簡單招呼語,例如:你好、謝謝、再見等,您很難避免不使用英語與其進行對談。

如何準備需使用英語接待客戶?

若使用英語溝通、進行跨文化交流對您來說是件相當自在的事情,那相信在這樣的情況下您必定也能很有自信地接受挑戰!但如果情況並非如此,您應該考慮參GlobalExam為您量身打造的商務英語培訓。透過GlobalExam的培訓,您可以反覆練習您的所學、並快速提升您的商用英語能力

如何準備需使用英語接待客戶

我們將在本文中向您介紹一些、在使用英語接待客戶時,適合使用的表達語句。不過,暫且先讓我們從一些通用的英語接待準則開始:

一定要做到的六件事 :

  • 守時
  • 使用正式用語
  • 保持禮貌
  • 準備能表達歉意的相關用句以緩和因文化差異而導致誤會
  • 魔鬼藏在細節中。仔細注意客戶的肢體語言,並隨時準備好使用英語安撫客戶的不滿
  • 請不用擔心英語發音不完美的問題!隨著時間練習一定會有所改善。更重要的是要明白如何使用簡短用句、易懂詞彙進行有效的溝通

千萬別犯的兩點錯誤:

  • 不使用非正式用語
  • 避免接觸棘手話題,例如:政治或宗教。以學習新知識的態度保持寬容和開放。您可以選擇以一般旅行、您的國家、城市、以及其建築等,那些您認為值得討論的題目作為交談主題,當然,您也可以選擇聊聊天氣或是時差。

有件事一定得記得:與國際客戶合作的最大樂趣正是因為能夠了解新的世界觀和生活方式。儘管有時這種新鮮事在一開始看上去都令人生畏或令人為難,但事實證明它深具吸引力和啟發性。有了這樣的經驗,您不僅可以提高語言能力和文化認知,更可激發您的好奇心和整體溝通能力。

在此,GloablExam 也精心為你準備了以下的客戶接待英語用句表:

在第一次與客戶見面時使用的招呼語Good morning/afternoon, Mr./Ms. __________.
Welcome to our company.
It’s nice to meet you in person, at last!
自我介紹My name is__________, I’m (+ occupation in your company). It’s a pleasure having you with us.
想開啟此次出差旅程話題時How was your trip?
Did you have a good flight?
Is this your first time in____________?
Or: Have you ever been here before?
當收到客戶的正面回覆時

當收到客戶的負面想法時
That’s great! I’m glad to hear that.

Oh, I’m sorry. But is everything all right now? Is there anything we can do for you?
提出協助Don’t hesitate to ask me if you need anything.
If I can help you in anyway, please let me know.
當您想瞭解客戶會在您的城市停留多久How long are you staying?
當客戶自行抵達您的辦公室時Did you find your way here easily?
若是在您到車站親自接送的情況下Did you enjoy your train trip?
We’d better make our way to the office.
詢問是否需要飲料解渴時Would you like something to drink?
Can I offer you something to drink, maybe some tea or a cup of coffee?
A bottle of still water? /sparkling water?
想邀請客戶一起共進午餐或晚餐I would like to invite you to have lunch.
I would like to invite you to have dinner.
當客戶提出是否能提供接送服務時I can pick you up at (+time). Would it be OK for you?
I’ll meet you in the lobby at (+ time).
當您想推薦客戶品嚐當地特色料理時This is a local dish,
若您想要為客戶介紹某人
I would like to introduce you to Mr._________/Mrs_____________/Miss_____________.
詢問工作時間是否能夠提早或是延後
Would you mind if we started earlier/later than scheduled tomorrow ?
在最後一天道別時It was great having you with us. Thanks for coming.
Have a pleasant journey!
Have a lovely trip back home.

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