ไม่ว่าคุณจะทำงานในสายอาชีพใดก็ตาม คุณอาจจะได้ต้อนรับลูกค้าไม่ว่าจะเป็น คนส่งของ หรือหุ้นส่วนที่เป็นชาวต่างชาติ คนเหล่านี้คือลูกค้าของคุณนั่นเอง
คุณจะพูดภาษาอะไรในการติดต่อ? คุณจะต้อนรับลูกค้าอย่างไร? ในกรณีส่วนใหญ่ เราจะใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสาร ดังนั้นการพูดภาษาอังกฤษธุรกิจได้อย่างคล่องแคล่วหรือ Business English เป็นสิ่งสำคัญมาก เพื่อการสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในบทความนี้ คุณจะได้ค้นพบสิ่งที่ควรและไม่ควรทำในการต้อนรับลูกค้าชาวต่างประเทศ
เราจะเตรียมตัวพูดต้อนรับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษอย่างไร
ถ้าหากคุณบอกตัวเองอย่างสบายใจว่า “ตกลงฉันจะรับคำท้า” ก็เพราะว่าคุณพูดภาษาอังกฤษได้อย่างไม่เข๊อะเขิน ดังนั้นคุณจึงสามารถพูดสื่อสารเพื่อแลกเปลี่ยนระหว่างวัฒนธรรมได้ และถ้าไม่ใช่ล่ะก็ คุณจะต้องฝึกฝนเพิ่มเติม โดยหาเวลาฝึกฝนที่ไม่ตรงกับเวลาทำงานของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณฝึกและพัฒนาได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าคุณจะเลือกวีธีฝึกแบบไหนก็ตาม GlobalExam มีหลัก สูตรพิเศษสำหรับภาษาอังกฤษธุรกิจซึ่งหลักสูตรนี้ได้บรรจุวีธีต้อนรับลูกค้าและสถานการณ์อื่นๆ ไว้ให้คุณด้วย!
ในบทความนี้ เราจะเสนอสำนวนที่ใช้ในการต้อนรับลูกค้า ดังนั้นคุณจะได้พูดต้อนรับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษ ก่อนอื่น เรามาดูข้อควรปฏิบัติกันก่อน ซึ่งคุณต้องคำนึงถึงเวลาคุณพูดต้อนรับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษ
สิ่งที่ต้องทำ (Do’s)
- ตรงต่อเวลามาก
- ใช้คำพูดที่สุภาพ
- มีมารยาท
- ในกรณีเกิดความเข้าใจผิดเนื่องจากความแตกต่างทางวัฒนธรรม การรู้จักสำนวนและคำพูดเพื่อแสดงความขอโทษเป็นสิ่งสำคัญมาก
- สังเกตภาษากายของคู่สนทนา คุณจะได้สามารถอ่านใจเขาออก โปรดดูที่วิธีเผชิญหน้าพูดกับลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นภาษาอังกฤษ
- ถ้าคุณออกเสียงภาษาอังกฤษไม่ถูกต้อง คุณไม่ต้องกังวล เพราะคุณสามารถฝึกออกเสียงให้ดีขึ้นได้แต่ต้องใช้เวลา สิ่งที่สำคัญคือการใช้คำพูดที่กระชับ ออกเสียงให้ชัดเจน และใช้คำศัพท์ง่ายๆ เรารับประกันได้ว่า คู่สนทนาของคุณจะชื่นชมในความพยายามของคุณอย่างแน่นอน
สิ่งที่ไม่ควรทำ (Don’ts)
- อย่าใช้คำศัพท์ที่เป็นกันเองมากเกินไป
- พยายามหลีกเลี่ยงการพูดถึงเรื่องที่ก่อให้เกิดความบาดหมาง เช่น การเมือง หรือศาสนา และถ้าหากคุณพูดเรื่องเหล่านีั้ คุณจะต้องมีความอดทนและเปิดกว้างทางความคิด ซึ่งคุณอาจจะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ ก็เป็นได้ แต่ถ้าคุณสามารถเลือกหัวข้อการสนทนาได้ ให้คุณพูดถึงเรื่องการท่องเที่ยว เล่าเรื่องแปลกๆ ในเมืองที่คุณอาศัยอยู่หรือในประเทศของคุณ สถาปัตยกรรมในประเทศของคุณ หรือสถานที่ท่องเที่ยวที่ “ห้ามพลาด” หรือสิ่งที่ครอบครัวคุณทำสืบทอดกันมา และให้คุณถามคำเหล่านี้กลับบ้าง ไม่อย่างนั้นคุณก็อาจจะพูดถึงลมฟ้าอากาศหรือเวลาที่แตกต่างกันก็ได้
- สิ่งที่คุณต้องนึกถึงอยู่เสมอก็คือ : เมื่อคุณทำงานกับลูกค้าชาวต่างประเทศนั้น สิ่งที่ทำให้คุณตื่นตาตื่นใจก็คือโอกาสที่จะได้เรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และมองโลกในมุมมองที่แตกต่างจากเดิม ถึงแม้ว่าเรื่องเช่นนี้อาจจะสร้างความรู้สึกไม่สบายใจให้กับคุณในบางครั้ง แต่ในทาง กลับกันเรื่องเช่นนี้สามารถสร้างความสนใจใคร่รู้ได้อีกด้วย ประสบการณ์เหล่านี้นอกจากจะทำให้คุณพัฒนาความสามารถในการใช้ภาษาและความรู้ทางวัฒนธรรมแล้ว แต่มันจะจุดประกายความอยากรู้อยากเห็นของคุณ และความสามารถในการสื่อสารแบบองค์รวมอีกด้วย
ตอนนี้ เรามีสำนวนที่จำเป็นสำหรับใช้พูดต้อนรับลูกค้าเป็นภาษาอังกฤษมาแบ่งปันกับคุณ :
| เมื่อพบกันครั้งแรก, การทักทายเบื้องต้นเพื่อต้อนรับลูกค้าของคุณ : | Good morning/afternoon, Mr./Ms. __________. Welcome to our company. It’s nice to meet you in person, at last! |
| แนะนำตัวเอง : | My name is__________, I’m (+ occupation in your company). It’s a pleasure having you with us. |
| ถามคำถามเกี่ยวกับการเดินของลูกค้าของคุณ : | How was your trip? Did you have a good flight? Is this your first time in____________? Or: Have you ever been here before? |
| ถ้าหากการเดินทางของลูกค้าผ่านไปด้วยดี ให้ใช้คำพูดนี้ : ถ้าไม่ใช้ ให้ใช้คำพูดนี้ : | That’s great! I’m glad to hear that. Oh, I’m sorry. But is everything all right now? Is there anything we can do for you? |
| เสนอความช่วยเหลือ : | Don’t hesitate to ask me if you need anything. If I can help you in anyway, please let me know. |
| คุณสามารถถามลูกค้าว่าจะพักอยู่ในเมืองของคุณนานเท่าไหร่ | How long are you staying? |
| ถ้าหากลูกค้าเดินทางมาพบคุณในห้องทำงานของคุณ : | Did you find your way here easily? |
| ถ้าคุณต้องไปรับลูกค้าที่สถานีรถไฟ : | Did you enjoy your train trip? We’d better make our way to the office. |
| เสนอเครื่องดื่มให้ลูกค้า : | Would you like something to drink? Can I offer you something to drink, maybe some tea or a cup of coffee? A bottle of still water? /sparkling water? |
| ถ้าคุณต้องไปทานอาหารกลางวันหรืออาหารเย็นกับลูกค้า : | I would like to invite you to have lunch. I would like to invite you to have dinner. |
| คุณเสนอว่าจะไปรับลูกค้าที่โรงแรมของเขา : | I can pick you up at (+time). Would it be OK for you? I’ll meet you in the lobby at (+ time). |
| ถ้าคุณต้องให้ลูกค้าทานอาหารท้องถิ่น | This is a local dish |
| ถ้าคุณแนะนำใครคนหนึ่งให้ลูกค้ารู้จัก : | I would like to introduce you to Mr._________/Mrs_____________/Miss_____________. |
| เสนอให้ลูกค้าทำกิจกรรมให้เร็วขึ้นกว่าเดิมหรือเลื่อนออกไปก่อน : | Would you mind if we started earlier/later than scheduled tomorrow ? |
| กล่าวอำลาในวันสุดท้าย : | It was great having you with us. Thanks for coming. Have a lovely trip back home. |
คุณอาจจะอยากเรียนรู้สำนวนเหล่านี้เพิ่มเติม หรือบางทีคุณอยากจะได้คำศัพท์เพื่อใช้ฝึกเลียนแบบออกเสียงภาษาอังกฤษให้ถูกต้องใช่ไหม เราขอเชิญคุณมาร่วมฝึกพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษธุรกิจกับเรา เราได้ปรับให้หมวดภาษาอังกฤษเพื่ออาชีพของเราทุกหมวดให้สอดคล้องกับวัตถุ ประสงค์ของคุณ วีดีโอติวเตอร์จัดทำโดยอาจารย์ของเราจะช่วยให้คุณฝึกฝนและพัฒนาทักษะภาษาอังกฤษของคุณซึ่งคุณจะเป็นผู้กำหนดการเรียนเอง นอกจากนี้ทุกแบบฝึกหัดของเราจะมีบทเฉลยพร้อมคำอธิบายอย่างละเอียดเพื่อคุณจะได้เข้าใจอย่างถ่องแท้ในแบบฝึกหัดที่คุณทำ และยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมาย ! โปรดอย่ารอช้า มาทดสอบวัดระดับความรู้ภาษาอังกฤษกับเรา แล้วคุณจะใช้ภาษาอังกฤษธุรกิจได้อย่างคล่องแคล่ว !
เรียน Business English กับ GlobalExam
เพียงแค่คุณสร้างบัญชีใช้งานกับเรา คุณก็สามารถเรียนทบทวนสำนวนและคำศัพท์เกี่ยวกับการต้อนรับลูกค้าชาวต่างประเทศและทำแบบฝึกหัดออนไลน์ได้บน GlobalExam
นี่คือหัวข้อต่างๆของเราที่จะช่วยพัฒนาภาษาอังกฤษเพื่ออาชีพทั่วไป
และหมวดอาชีพแบ่งตามเฉพาะสาขาอาชีพ
