産業分野、行政サービス、情報通信、観光、飲食産業など、どのような分野で働いていても、外国人の顧客や販売業者、また同僚を迎える機会があることでしょう。
もし相手がたまたま日本語を話せる場合は、問題なくコミュニケーションができるでしょう。しかし、実際はそうでないことの方が多く、その場合は英語でのコミュニケーションが必要になります。
英語でお客様をお迎え・接客するとき
GlobalExamは、英語が苦手にも関わらず、英語で異文化コミュニケ－ションをしなければならない方にぴったりのビジネス英語学習コ－スをご用意しています！
この記事では、英語でお客様を迎える時に使える表現をご紹介します。まずは一般的なお迎えの流れから見ていきましょう。
するべきこと
- 時間を厳守する。
- 丁寧な表現を使う。
- 丁寧な対応を心がける。
- 文化が異なるために、相手に失礼な行動をとってしまった場合に使えるお詫びの表現をいくつか知っておく。
- 相手の考えていることがきちんと分かるように、ボディランゲージについても学びましょう。不機嫌なお客様の対応もご覧ください。
- 英語の発音が苦手な方は、練習をすることで改善されていくので、ご心配なく。なるべく短い文章を作り、それを上手に発音することを心がけ、単語も簡単なものを使いましょう。
してはいけないこと
- フレンドリーな言葉は避けましょう。
- 意見が対立しやすい政治や宗教などの話題は、なるべく避けましょう。訪れてみたい国や都市、自分の国についての説明、また相手の住んでいる国や都市、伝統に関する質問をしてみましょう。
国際的なお客様と仕事をする上で、最大の楽しみの一つは、新しい国や文化の発見や、他国の人々との出会いです。この経験を通して、英語のスキルが上達するだけでなく、国際的なコミュニケーション能力を高めることが期待できます。
では、英語でお客様に挨拶をする時に使える表現をいくつか紹介します。
| 始めの挨拶 | Good morning/afternoon, Mr./Ms. __________. Welcome to our company. It’s nice to meet you in person, at last! |
| 自己紹介 | My name is__________, I’m (+ occupation in your company). It’s a pleasure having you with us. |
| 日本に到着するまでの旅についての質問 | How was your trip? Did you have a good flight? Is this your first time in____________? Or: Have you ever been here before? |
| ポジティブな答えの場合 ネガティブな答えの場合 | That’s great! I’m glad to hear that. Oh, I’m sorry. But is everything all right now? Is there anything we can do for you? |
| 何か必要ものや質問などございましたら、お気軽にお申し付けください | Don’t hesitate to ask me if you need anything. If I can help you in anyway, please let me know. |
| どれぐらいの期間ご滞在予定ですか？ | How long are you staying? |
| お客様が直接オフィスに到着した場合 | Did you find your way here easily? |
| 駅にお客様を迎えに行った場合 | Did you enjoy your train trip? We’d better make our way to the office. |
| 飲み物の勧め方 | Would you like something to drink? Can I offer you something to drink, maybe some tea or a cup of coffee? A bottle of still water? /sparkling water? |
| 食事に誘う時 | I would like to invite you to have lunch. I would like to invite you to have dinner. |
| ホテルに迎えに行くことを伝える | I can pick you up at (+time). Would it be OK for you? I’ll meet you in the lobby at (+ time). |
| 地方料理を食べる時 | This is a local dish |
| 誰かを紹介する時 | I would like to introduce you to Mr._________/Mrs_____________/Miss_____________. |
| 予定よりも早く/遅く何かを始める時 | Would you mind if we started earlier/later than scheduled tomorrow ? |
| 最終日にお別れをする際に | It was great having you with us. Thanks for coming. Have a pleasant journey! Have a lovely trip back home. |
さらに多くの表現を学び、英語の発音を上達させたい方は、Business Englishでスキルアップを目指しましょう。それぞれの目的とレベルに合ったコースと、講師によるビデオ授業で、自分のペースでトレーニングを行うことができます。まずはレベルテストを受けてみましょう。
GlobalExamのBusiness English
以上をご覧いただき、オンライン学習についての秘訣が全てご理解いただけたかと思います。それでは、まずは当社の「Business English」プラットフォーム上での学習を習慣化しましょう。
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