Podemos estar na era digital, cercados cada vez mais por redes wi-fi e tecnologias avançadíssimas, mas uma coisa é fato: tratando-se de comunicação, as ligações telefônicas são essenciais no nosso dia a dia.
Por isso, precisamos aprender a falar corretamente no telefone em inglês, principalmente quando trabalhamos em alguma área ou profissão que exijam essa habilidade. As ligações telefônicas (muito frequentes no mundo de negócios, já que agilizam os contatos e encurtam distâncias), trazem um desafio adicional para a comunicação oral em inglês. Isso acontece porque não há contato visual e não é possível usar o recurso da linguagem não verbal.
Neste artigo, mostraremos as expressões e palavras essenciais que você deve conhecer ao atender ao telefone, ao organizar uma reunião e ao escrever um relatório em inglês.
Como falar no telefone em inglês?
Ligando para alguém:
● Good morning/ afternoon/evening. May I speak to X? (Bom dia/boa tarde/boa noite. Posso falar com X?).
● Good morning/ afternoon/evening, this is X calling. May I speak to Y? (Bom dia/boa tarde/boa noite, aqui é X falando. Posso falar com Y?).
Atendendo uma ligação:
● Good morning/ afternoon/evening, this is Mr. X speaking. I’d like to talk to Mr. Y, please. (Bom dia/boa tarde/boa noite, aqui é o Sr. X Gostaria de falar com o Sr. Y, por favor).
● Good morning/ afternoon/evening, this is Mrs. M. Could I have the sales department, please? (Bom dia/boa tarde/boa noite, aqui é a Sra. M. O departamento de vendas, por favor?).
Transferindo uma ligação:
● One minute, please. I’ll transfer you now. (Um minuto, por favor. Vou transferir você agora.).
● Let me see if Mrs. Y is available. (Deixe-me verificar se a Sra. Y está disponível.).
Deixando e anotando um recado:
● Could you tell him X called? (Você pode avisá-lo que o X ligou?).
● Could you ask her to call me back, please? (Você pode pedir para ela me retornar, por favor?).
● Could you send him a message, please? (Você poderia dar um recado para ele, por favor?).
● Mrs. Y is not available now. Can I take a message? (A Sra. Y não está disponível agora. Posso anotar o recado?).
● He is not in his office right now. Would you like to leave a message? (Ele não está no escritório agora. Gostaria de deixar um recado?).
Pedindo para esclarecer:
● Could you speak a little louder, please? (Poderia falar mais alto, por favor?).
● Could you repeat that slower, please? (Poderia repetir isso mais devagar, por favor?).
● I’m sorry, I didn’t quite get that. Can you repeat, please? (Desculpe, não entendi. Pode repetir, por favor?)
Algumas expressões para organizar uma reunião
● To arrange an appointment: marcar uma reunião
● To set up an interview: marcar uma entrevista.
● To schedule a meeting: agendar uma reunião
● To confirm: confirmar
● To cancel: cancelar
● That day suits me: este dia funciona para mim.
● To postpone: adiar uma data.
● Please confirm if this date and time is suitable/convenient for you: por favor, confirme se a data e a hora são adequadas/convenientes para você.
Algumas expressões para escrever um relatório
• Meeting minutes: atas de reunião.
• Present: participantes.
• To come to a decision: tomar uma decisão.
• To make a motion: fazer uma sugestão.
• To make a proposal: apresentar uma proposta.
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