Pouco importa em qual área você trabalha: Indústria, Administrativos, Informação e Comunicação, Turismo, Restaurante… a possibilidade de atender um cliente, um fornecedor ou um sócio de origem estrangeira existe e ela é real.
Que língua vocês irão falar? Como você vai atendê-lo? Com um pouco de sorte, seu cliente fala português e, nesse caso, o encontro de vocês acontecerá sem nenhum incidente. No entanto, existe uma forte probabilidade que seu cliente saiba somente dizer somente “bom dia”, “obrigado” et “tchau”! Então, evidentemente, vocês deverão se comunicar em inglês.
Como se preparar para atender um cliente em inglês?
Se você disser calmamente, « challenge accepted » porque você se sente à vontade com a língua de Shakespeare, você poderá então se concentrar no intercâmbio cultural. Mas, se esse não for o caso, você deverá pensar em encontrar uma solução adequada à sua agenda, uma solução que vai te permitir praticar o que você precisa e, desta forma, progredir rapidamente. Na GlobalExam, nós temos uma formação especialmente dedicada ao inglês profissional que leva em conta, dentre outras coisas, esse tipo de situação!
Neste artigo, nós vamos apresentar algumas expressões muito pertinentes para quando você precisar atender um cliente em inglês. Mas primeiro, vamos começar por algumas indicações gerais que você deve levar em conta quando for atender um cliente em inglês:
Coisas a fazer (Do’s)
- Seja muito pontual.
- Utilize uma linguagem adequada à situação formal.
- Seja cortês.
- Em caso de mal-entendido devido à uma diferença cultural, é importante conhecer as expressões adequadas para poder se desculpar.
- Fique atento à linguagem corporal do seu interlocutor para poder “ler nas entrelinhas”. Descubra também como lidar com um cliente descontente em inglês.
- Se a sua pronúncia do inglês não for perfeita, não se preocupe, pois, isso pode melhorar com o tempo. O que conta é poder formular frases curtas, articulá-las bem e utilizar um vocabulário simples. Pode ficar tranquilo: seu interlocutor vai apreciar os seus esforços.
Coisas a não fazer (Don’ts)
- Não utilize uma linguagem muito informal.
- Evite abordar temas polêmicos como política ou religião e caso isso aconteça, tenha uma postura tolerante receptiva pois sempre é possível aprender algo novo. Mas se você puder escolher os assuntos da conversa, prefira falar de viagens em geral, conte fatos curiosos sobre o seu país ou cidade, sobre a arquitetura e lugares a visitar que você considera indispensáveis. Opte também por tradições locais e familiares e pergunte ao seu interlocutor sobre o mesmo assunto.
- Você também pode falar sobre o clima e diferenças de fuso horário.
O que você não deve esquecer é o seguinte: um dos maiores prazeres quando se trabalha com clientes internacionais é a possibilidade de conhecer novas formas de ver e estar no mundo. Mesmo que isso possa às vezes parecer intimidante, é ao mesmo tempo intrigante e esclarecedor. É algo que pode não somente melhorar suas competências linguísticas e culturais, como também despertar sua curiosidade e capacidade de comunicação de forma holística.
Bom, agora nós vamos apresentar algumas expressões essenciais para o atendimento de um cliente em inglês:
| Em um primeiro momento, a saudação para receber o seu cliente: | Good morning/afternoon, Mr./Ms. __________. Welcome to our company. It’s nice to meet you in person, at last! |
| Apresente-se: | My name is__________, I’m (+ occupation in your company). It’s a pleasure having you with us. |
| Faça perguntas sobre a sua viagem: | How was your trip? Did you have a good flight? Is this your first time in____________? Or: Have you ever been here before? |
| Se ele fez uma boa viagem, você pode dizer: Se não… | That’s great! I’m glad to hear that. Oh, I’m sorry. But is everything all right now? Is there anything we can do for you? |
| Ofereça ajuda: | Don’t hesitate to ask me if you need anything. If I can help you in anyway, please let me know. |
| Você pode lhe perguntar quanto tempo ele vai passar na cidade: | How long are you staying? |
| Se o cliente chegou em seu escritório sozinho: | Did you find your way here easily? |
| Se é você que foi buscá-lo no aeroporto: | Did you enjoy your train trip? We’d better make our way to the office. |
| Proponha algo para beber: | Would you like something to drink? Can I offer you something to drink, maybe some tea or a cup of coffee? A bottle of still water? /sparkling water? |
| Se você pretende almoçar ou jantar com ele: | I would like to invite you to have lunch. I would like to invite you to have dinner. |
| Para propor de ir buscá-lo no hotel: | I can pick you up at (+time). Would it be OK for you? I’ll meet you in the lobby at (+ time). |
| Se você for levá-lo para comer em um restaurante típico: | This is a local dish |
| Se você for apresentá-lo para alguém: | I would like to introduce you to Mr._________/Mrs_____________/Miss_____________. |
| Para propor começar mais cedo ou mais tarde: | Would you mind if we started earlier/later than scheduled tomorrow ? |
| Para despedir-se no último dia: | It was great having you with us. Thanks for coming. Have a pleasant journey! Have a lovely trip back home. |
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