Atención al cliente: domina el inglés de tu profesión!

Aquí te dejamos una lista breve de palabras de uso cotidiano en el sector. Para más vocabulario y expresiones, sigue leyendo más abajo.

Frases de apertura:

Todas estas frases tienen como propósito ofrecer tus servicios

• How may I assist you today? (¿Cómo lo puedo ayudar hoy?)
• What can I help you with? (¿Con qué le puedo ayudar?)
• What can we do for you today? (¿Qué puedo hacer por usted?)

Frases de disculpa:

• I am terribly sorry, but we are all out of stock for now. (Disculpe, pero se nos ha acabado el stock).
• I am afraid you are going to have to call later. (Me temo que tendrá que llamar más tarde).
• Sorry about that! (¡Perdón!: Esta frase es muy común cuando, por ejemplo, existen problemas de conexión en la llamada, o hay algún ruido de fondo repentino que interrumpe la comunicación).
• Sorry about the wait, we are dealing with a lot of customers today. (Perdone la espera, hoy estamos lidiando con varios clientes.)

Frases de espera:

• It will be just a moment, please. (Espere un momento, por favor: En contexto, esta frase puede ser útil tanto al teléfono como cara a cara).
• Can you hold? (¿Puede esperar en línea?: Esta frase se usa principalmente por teléfono.)
• One moment, please. (Un momento, por favor: Esta frase puede usarse al teléfono y frente a frente).
• Please hold while I connect you to Mr. Johnson. (Por favor, espere en línea mientras paso su llamada al Sr. Johnson: En este caso, se trata de derivar al cliente a otra área o a otra persona).

Frases de cierre

Estas frases son fórmulas de cordialidad empleadas con mucha regularidad en países anglófonos, sería bueno que las recuerdes por si las necesitas.

• Is there anything else we can get for you today? (¿Hay algo más que necesite hoy?)
• Is there anything else I can help you with? (¿Algo más en que podamos ayudarlo?)
• Is there anything else we can do for you? (¿Hay algo más que podamos hacer por usted?)

Thank you for calling ABC Company, have a great day. (Gracias por llamar a la compañía ABC, que tenga buen día.)

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