Atención al cliente: domina el inglés de tu profesión!

Mejora tu inglés para desarrollarte en los temas relactionados con tu profesión.

¿Por qué dominar el programa Atención al cliente en inglés?

¿Eres profesional del servicio de atención al cliente en un contexto internacional? Sabes hasta qué punto la comunicación en inglés es crucial para ofrecer un servicio de calidad. Con nuestro programa Atención al cliente, aprenderás a comunicarte con soltura en inglés, tanto de forma escrita como oral. Desarrolla tu capacidad para anticipar, entender y reformular las necesidades de tus clientes en inglés con el fin de ofrecerles un servicio personalizado y eficaz.

Información clave

Programa Atención al cliente

Duración total de 13h

40 situaciones simuladas para una formación práctica

500 ejercicios corregidos para progresar paso a paso

Certificación al final del curso para validar tu nivel

Niveles disponibles: Intermedio y Avanzado

¿Quieres lograr ser un buen profesional en inglés?

Quiero mejorar mi inglés profesional

Pago segurogracias al protocolo de seguridad SSL

Servicio de atención al cliente ultrarrápidodisponible de lunes a viernes, de las 09:00 a las 18:00 horas

*Suscripción renovada automáticamente y cancelable en cualquier momento

5 buenas razones para aprender con GlobalExam

Programa personalizado

Un programa adaptado a tus necesidades y a tu situación profesional

100% e-learning

Plataforma digital intuitiva para aprender dónde y cuándo quieras

Actividades inmersivas

Actividades atractivas para proyectarte en tu vida profesional diaria

Artículos de prensa

Artículos del New York Times en el Kiosko para leer en inglés

Cursos virtuales

Cursos virtuales individuales e en grupo con profesores acreditados

Función disponible con las suscripciones Premium y Premium Plus

¿Quieres lograr ser un buen profesional en inglés?

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Programa Atención al cliente: información importante

Aquí te dejamos una lista breve de palabras de uso cotidiano en el sector. Para más vocabulario y expresiones, sigue leyendo más abajo.

ES

EN

ES

EN

Centro de atención telefónica

Call center

Recibo

Invoice / receipt

Devolución

Return

Reembolso

Refund

Encuesta

Survey

Satisfacción

Satisfaction

Garantía

Guarantee

Servicio al cliente

Customer service

Pedir / petición

Request

Solución

Solution

Problema

Problem / issue

Solución de problemas

Troubleshooting

Queja

Complaint

Soporte técnico

Tech(nical) support

Frases de apertura:

Todas estas frases tienen como propósito ofrecer tus servicios

  • How may I assist you today? (¿Cómo lo puedo ayudar hoy?)
  • What can I help you with? (¿Con qué le puedo ayudar?)
  • What can we do for you today? (¿Qué puedo hacer por usted?)

Frases de disculpa:

  • I am terribly sorry, but we are all out of stock for now. (Disculpe, pero se nos ha acabado el stock).
  • I am afraid you are going to have to call later. (Me temo que tendrá que llamar más tarde).
  • Sorry about that! (¡Perdón!: Esta frase es muy común cuando, por ejemplo, existen problemas de conexión en la llamada, o hay algún ruido de fondo repentino que interrumpe la comunicación).
  • Sorry about the wait, we are dealing with a lot of customers today. (Perdone la espera, hoy estamos lidiando con varios clientes.)

Frases de espera:

  • It will be just a moment, please. (Espere un momento, por favor: En contexto, esta frase puede ser útil tanto al teléfono como cara a cara).
  • Can you hold? (¿Puede esperar en línea?: Esta frase se usa principalmente por teléfono.)
  • One moment, please. (Un momento, por favor: Esta frase puede usarse al teléfono y frente a frente).
  • Please hold while I connect you to Mr. Johnson. (Por favor, espere en línea mientras paso su llamada al Sr. Johnson: En este caso, se trata de derivar al cliente a otra área o a otra persona).

Frases de cierre

Estas frases son fórmulas de cordialidad empleadas con mucha regularidad en países anglófonos, sería bueno que las recuerdes por si las necesitas.

  • Is there anything else we can get for you today? (¿Hay algo más que necesite hoy?)
  • Is there anything else I can help you with? (¿Algo más en que podamos ayudarlo?)
  • Is there anything else we can do for you? (¿Hay algo más que podamos hacer por usted?)

Thank you for calling ABC Company, have a great day. (Gracias por llamar a la compañía ABC, que tenga buen día.)

Si te interesa nuestro programa de Business, ¿qué esperas? únete a nuestra plataforma de entrenamiento que te acompañará paso a paso mientras adquieres todas las competencias profesionales indispensables en inglés.

A través de su plataforma de e-learning, nuestro programa Business te ayudará a comunicarte con soltura de forma escrita y oral, dominar la redacción de documentos profesionales, acoger clientes, aprender a gestionar situaciones complejas por teléfono, entre otras.

También lograrás anticipar, comprender y reformular las necesidades y expectativas de los clientes y transmitir informaciones de forma interna para el buen desarrollo de la empresa desde tu puesto en ella.

Gracias a las competencias adquiridas, serás capaz de mantener una comunicación fluida y crear una experiencia de cliente sin fisuras, desde el problema hasta su resolución.


Nuestro programa de Business es más que solo una herramienta de aprendizaje de vocabulario del mundo de los negocios en inglés: te ofrecemos entrenamientos y programas en 3 niveles distintos: básico, intermedio y avanzado. Para brindarte la atención más personalizada posible, podrás tomar un examen de posicionamiento antes de comenzar los programas, así nos aseguramos de que te sientas en comodidad y lleves tu formación a tu ritmo.

¡Inscríbete con nosotros y explora nuestra propuesta de cursos! Tienes dos opciones: clases individuales y clases grupales.

Si te animas por las clases individuales, ten en cuenta que tienen una duración de media hora directamente con un profesor de lengua materna inglesa. Además, dado que nuestros profesores se encuentran en distintas partes del mundo, tienes una amplia gama de disponibilidad horaria para que escojas el horario que más te convenga.


Si por otro lado, prefieres las clases en grupo, estas duran una hora y son igual de personalizadas, pues además de la presencia de un profesor de lengua inglesa, contarás con un asistente de clase para apoyar a los 06 alumnos en todas sus dudas a lo largo del curso. En este formato, además, los profesores tienen la posibilidad de formar mini grupos en caso tengan que realizar ejercicios, como en un salón de clases de manera clásica.

¡Apuesta por tu futuro y lánzate a aprender inglés! En GlobalExam sabemos que nunca es demasiado tarde para aprender y perfeccionarse. Con nuestra plataforma integrada no te faltarán los ejemplos y ejercicios para crecer en inglés, y aún más si optas por nuestra propuesta de Business.

Si planeas trabajar en tu inglés orientándote hacia el mundo profesional, nuestro programa carrera te encantará. Nos enfocamos en temas puntuales, como en este caso fue para el sector de Servicio al Cliente, aunque también tenemos programas orientados al marketing, comunicaciones, recursos humanos, ventas, compras y administración, turismo.

Si lo que buscas es enfocarte y crecer en inglés en particular, dentro de tu nicho profesional, nuestro programa industria puede ser de tu interés. Este programa se desarrolla dentro del marco de algunos sectores específicos, como el de Banca & finanzas, logística y otros más.

Tendrás un acompañamiento completo con nuestros coaches y una amplia variedad de escenarios reales, entre los cuales contamos con 25 programas de inmersión de lengua inglesa, 500 situaciones del mundo profesional en contexto y múltiples coachings con nuestros profesores.

Y, entre otras ventajas, te ofrecemos apoyo en la creación de tu CV profesional en inglés, además de certificaciones al final de cada programa que tomes y, por supuesto, te siempre te daremos correcciones y respuestas detalladas a todas sus preguntas.

¿Qué esperas? Inscríbete con nosotros y obtén acceso a nuestros módulos de enseñanza de manera práctica y rápida, o explora nuestros programas de inglés de negocios según el sector que te interese. Dinos, ¿cómo podemos ayudarte hoy?

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