Si trabajas en el sector de servicio al cliente, has escuchado y dicho fórmulas similares a lo largo del curso de tu carrera. ¿Alguna vez las has tenido que usar en inglés? Si planeas avanzar en tu carrera, el momento llegará en que lo necesites. Acompáñanos a ver cómo mejor atender a tus clientes con esta guía.

Estar cerca de tus clientes, estés en el nivel en que estés en una empresa, el conocer una lengua extranjera siempre será una habilidad altamente valorada. De lo contrario, ¿por qué tantos se esmerarían en ponerla en su CV?

¿Y qué hay del inglés? En el mundo globalizado en el que vivimos está cada vez más normalizado hablarlo, leerlo y escucharlo. Es una omnipresencia: ¡está en todos lados! Y en el mundo laboral, es casi una exigencia en algunos sectores. En el caso del servicio al cliente, sea a la escala que sea, tarde o temprano será una necesidad. En un contexto B2B, el trato al cliente es siempre crucial a la hora de buscar expandir los horizontes de una empresa, o a la hora de entablar negociaciones con otras compañías. En cultura anglosajona, el cliente es la pieza crucial del rompecabezas. 

Ojo, el servicio al cliente se extiende más allá que los centros de atención a los cuales llamar en caso de problemas o dudas. En GlobalExam sabemos que la cultura de servicio al cliente trasciende estas concepciones típicas: desde resolución de problemas hasta el seguimiento y la fidelización de la clientela. Estas acciones no son solo guías de trabajo o valores del área, sino pasos propios de la profesión. Ya sea para responder por teléfono o tener un gesto para afianzar una relación de cliente, este sector siempre requerirá de especialistas que hablen inglés y puedan comunicarse con clientes o incluso partners extranjeros, pasando por intercambios de correo electrónico, recepción y bienvenidas, en caso de eventos de networking o simples reuniones de negocios entre compañías.

Si trabajas en este dominio y buscas especializarte o ascender en rango, ¡no busques más! El inglés te dará el poder que estás buscando, más allá del nivel que tengas, se trata de si tienes un registro formal, profesional, que responde a las necesidades de tu sector. ¡Que no cunda el pánico! Aún estás a tiempo de retomarlo, todo depende de si estás listo para lanzarte de lleno y dedicarle tiempo durante tu ajetreada semana. ¿Qué esperas? Que no te coma la lengua el ratón, no dejes que el inglés te intimide o te corte las alas. ¡Refuerza tus habilidades con nosotros y vuela más lejos!

¿Qué hacer para aprender más vocabulario en una lengua extranjera, como el inglés? 

Evalúa tus recursos: quizá no puedas darte el lujo de partir un semestre o un año al extranjero para pasarlo en un país anglófono, que sería genial e ideal, pero quizá sí tienes tiempo para invertir en tu aprendizaje día a día, o varias veces por semana. Ahora el desafío no es si puedes o no lograrlo, es más saber cuándo empezar y cómo mantener la disciplina. En esto la lengua se asemeja al deporte: todo es práctica. 

¡La práctica hace al maestro! Y tenemos buenas noticias para ti: practicar un idioma extranjero es más que aprender conjugaciones de memoria o hundirse en teoría. Todo está en que sepas explorar tus recursos… ¡y explotarlos al máximo! A continuación, te presentaremos algunos sitios web que pueden interesarte en tu área de trabajo, al igual que algunas series o contenidos que puedes encontrar en línea para aprovecharlos y aprender de ellos también. Si estás pensando en dedicarte un poco más a mejorar tu inglés, ¡no busques más! GlobalExam tiene lo que necesitas y más.

Sitios web para aprender inglés

En el mundo del servicio al cliente, existen algunas entidades que representan estas profesiones, como la SOCAP - Society of Consumer Affairs Professionals in Business. Asociaciones como esta se dedican no solo a representar a sus miembros, sino también a entrenar a sus especialistas, difundir información relevante sobre el sector y proporcionar herramientas y recursos a sus miembros. Como parte de su labor, tienen, por ejemplo, un glosario del sector, que puedes acceder desde su sitio web. 

Series para aprender inglés

Por otro lado, están las series de televisión. Puedes explorar Superstore (Supertienda), la sitcom de la cadena americana NBC protagonizada por America Ferrera, que sigue la vida del día a día de los empleados de una tienda de supermercado llamada Cloud 9. También, aunque a menor escala, está Rostered On, una webserie australiana de comedia que muestra los desafíos del mundo de las ventas desde la perspectiva de los trabajadores del sector. El común denominador entre estas dos series es la realidad de los trabajos que requieren interacción con el cliente, con situaciones muy reales que pasan estos empleados desde su posición de atención a la clientela, con lo cual verás mucho vocabulario y solución de problemas en inglés en contexto de servicio. 

También está Customer (Dis)Service, un documental de la CNBC disponible en YouTube que trata sobre el outsourcing de los centros de atención telefónica y de cómo los clientes utilizan las redes sociales en protesta para luchar contra el deficiente servicio al cliente.

¡Vamos a ver qué tanto conoces de esta área en lengua anglófona! En GlobalExam sabemos que tus objetivos profesionales están más cerca de lo que crees con el inglés de tu lado.

Aquí te dejamos una lista breve de palabras de uso cotidiano en el sector. Para más vocabulario y expresiones, sigue leyendo más abajo.

Frases de apertura:

Todas estas frases tienen como propósito ofrecer tus servicios

• How may I assist you today? (¿Cómo lo puedo ayudar hoy?)
• What can I help you with? (¿Con qué le puedo ayudar?)
• What can we do for you today? (¿Qué puedo hacer por usted?)

Frases de disculpa:

• I am terribly sorry, but we are all out of stock for now. (Disculpe, pero se nos ha acabado el stock). 
• I am afraid you are going to have to call later. (Me temo que tendrá que llamar más tarde).
• Sorry about that! (¡Perdón!: Esta frase es muy común cuando, por ejemplo, existen problemas de conexión en la llamada, o hay algún ruido de fondo repentino que interrumpe la comunicación). 
• Sorry about the wait, we are dealing with a lot of customers today. (Perdone la espera, hoy estamos lidiando con varios clientes.)

Frases de espera:

• It will be just a moment, please. (Espere un momento, por favor: En contexto, esta frase puede ser útil tanto al teléfono como cara a cara). 
• Can you hold? (¿Puede esperar en línea?: Esta frase se usa principalmente por teléfono.)
• One moment, please. (Un momento, por favor: Esta frase puede usarse al teléfono y frente a frente). 
• Please hold while I connect you to Mr. Johnson. (Por favor, espere en línea mientras paso su llamada al Sr. Johnson: En este caso, se trata de derivar al cliente a otra área o a otra persona).

Frases de cierre

Estas frases son fórmulas de cordialidad empleadas con mucha regularidad en países anglófonos, sería bueno que las recuerdes por si las necesitas.

• Is there anything else we can get for you today? (¿Hay algo más que necesite hoy?)
• Is there anything else I can help you with? (¿Algo más en que podamos ayudarlo?)
• Is there anything else we can do for you? (¿Hay algo más que podamos hacer por usted?)

Thank you for calling ABC Company, have a great day. (Gracias por llamar a la compañía ABC, que tenga buen día.)

Si te interesa nuestro programa de Business English, ¿qué esperas? Únete a nuestra plataforma de entrenamiento que te acompañará paso a paso mientras adquieres todas las competencias profesionales indispensables en inglés. 

A través de su plataforma de e-learning, nuestro programa Business English te ayudará a comunicarte con soltura de forma escrita y oral, dominar la redacción de documentos profesionales, acoger clientes, aprender a gestionar situaciones complejas por teléfono, entre otras.

También lograrás anticipar, comprender y reformular las necesidades y expectativas de los clientes y transmitir informaciones de forma interna para el buen desarrollo de la empresa desde tu puesto en ella. 

Gracias a las competencias adquiridas, serás capaz de mantener una comunicación fluida y crear una experiencia de cliente sin fisuras, desde el problema hasta su resolución. 

Nuestro programa de Business English es más que solo una herramienta de aprendizaje de vocabulario del mundo de los negocios en inglés: te ofrecemos entrenamientos y programas en 3 niveles distintos: básico, intermedio y avanzado. Para brindarte la atención más personalizada posible, podrás tomar un examen de posicionamiento antes de comenzar los programas, así nos aseguramos de que te sientas en comodidad y lleves tu formación a tu ritmo.

¡Inscríbete con nosotros y explora nuestra propuesta de cursos! Tienes dos opciones: clases individuales y clases grupales. 

Si te animas por las clases individuales, ten en cuenta que tienen una duración de media hora directamente con un profesor de lengua materna inglesa. Además, dado que nuestros profesores se encuentran en distintas partes del mundo, tienes una amplia gama de disponibilidad horaria para que escojas el horario que más te convenga. 

Si por otro lado, prefieres las clases en grupo, estas duran una hora y son igual de personalizadas, pues además de la presencia de un profesor de lengua inglesa, contarás con un asistente de clase para apoyar a los 06 alumnos en todas sus dudas a lo largo del curso. En este formato, además, los profesores tienen la posibilidad de formar mini grupos en caso tengan que realizar ejercicios, como en un salón de clases de manera clásica.

¡Apuesta por tu futuro y lánzate a aprender inglés! En GlobalExam sabemos que nunca es demasiado tarde para aprender y perfeccionarse. Con nuestra plataforma integrada no te faltarán los ejemplos y ejercicios para crecer en inglés, y aún más si optas por nuestra propuesta de Business English. 

Si planeas trabajar en tu inglés orientándote hacia el mundo profesional, nuestro programa carrera te encantará. Nos enfocamos en temas puntuales, como en este caso fue para el sector de Servicio al Cliente, aunque también tenemos programas orientados al marketing, comunicaciones, recursos humanos, ventas, compras y administración, turismo. 

Si lo que buscas es enfocarte y crecer en inglés en particular, dentro de tu nicho profesional, nuestro programa industria puede ser de tu interés. Este programa se desarrolla dentro del marco de algunos sectores específicos, como el de banca y finanzas, logística y otros más.

Tendrás un acompañamiento completo con nuestros coaches y una amplia variedad de escenarios reales, entre los cuales contamos con 25 programas de inmersión de lengua inglesa, 500 situaciones del mundo profesional en contexto y múltiples coachings con nuestros profesores. 

Y, entre otras ventajas, te ofrecemos apoyo en la creación de tu CV profesional en inglés, además de certificaciones al final de cada programa que tomes y, por supuesto, te siempre te daremos correcciones y respuestas detalladas a todas sus preguntas.

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¡Apúntate a un curso de inglés profesional con GlobalExam y ve más allá!