mac

¡Conviértase en
un profesional de la acogida y de los eventos!

En el plan de estudios Acogida y eventos, aprenderá a:

Organizar un evento comercial

Recibir a sus visitantes en inglés

Conversaciones informales

mac

En el programa

25
Práctica de juegos de rol a través del aprendizaje inmersivo
50
Vídeos de preparación
300
Ejercicios de mejora

¡Nuestra receta para el éxito!

  • 1

    Objetivo específico
    Sabe adónde quiere llegar y pretende adquirir competencias en inglés que le beneficien en su trabajo

  • 2

    Inmersión total
    Actividades realistas basadas en escenarios y situaciones de juegos de rol

  • 3

    Asistencia personalizada
    Disfrute de todas las ventajas de una plataforma en línea segura y con la tranquilidad de saber que nuestros preparadores están siempre disponibles

  • 4

    Diseño inteligente
    Aprenda en una plataforma clara y eficaz

700 000 alumnos ya han cumplido
sus objetivos, ahora es tu turno

Business English: recibir a clientes y gestionar eventos en inglés

Información importante que recordar

¿Mencionaste el inglés como uno de tus atributos cuando te contrataron en la empresa para la que trabajas actualmente? ¿Te han encargado ser parte del comité de bienvenida para una delegación extranjera o clientes anglófonos y estás nervioso/a buscando qué hacer? No desesperes y sigue leyendo nuestra guía sobre cómo recibir clientes y organizar eventos en inglés.

A lo largo de tu carrera en el mundo corporativo seguramente has tenido que organizar reuniones y todo tipo de eventos a diferentes escalas según la industria en la que trabajas. En este caso, hablaremos de los eventos que pueden involucrar la invitación de personas externas anglófonas, algo que seguro ya has presenciado al menos una vez, si trabajas en una empresa que colabora con clientes o empresas extranjeras. 


El contexto varía: puede tratarse de una reunión, una conferencia o alguna otra ponencia de carácter internacional, y las personas con las que vas a interactuar pueden variar, entre clientes potenciales, colegas o contrapartes extranjeras o incluso, potenciales empleadores futuros, ¡nunca se sabe! Siempre hay que estar preparado. Nada más en tu lengua materna esta situación puede ponerte bajo mucha presión y provocar gran estrés… ¡ni qué decir de una lengua extranjera, como el inglés! Calma, GlobalExam viene a tu rescate. Explora nuestros consejos para seguir motivado, mejorar tu inglés y prepara tus líneas, practica tu sonrisa frente al espejo y… ¡lánzate al ruedo!

Como ya te imaginarás, en el mundo de los negocios hay una serie de formalidades a respetar a la hora de recibir clientes (reales o potenciales) en uno de estos eventos. A continuación, te brindamos algunas sugerencias (por si no las conoces de antemano) sobre cómo recibir y dar la bienvenida a un cliente en inglés

  1. Sonríe: Resulta natural y hasta parece innecesario tener que mencionarlo, pero una sonrisa cálida y acogedora puede llegar muy lejos. No dejes pasar la oportunidad de mostrar tu apertura hacia los demás. Por último, recuerda: ¡las sonrisas son contagiosas!
  2. Ordena la oficina: Especialmente si se trata de una primera impresión, esta será la clave de tu relación con los clientes a la hora de convencerlos de que tu empresa es la indicada para hacer negocios con ellos. 
  3. Pon atención a los detalles: ¡No pierdas clientes por descuido! Asegúrate que todo está en orden y listo en la recepción y en la sala de reuniones o el espacio que vayan a ocupar durante su estadía. Como dice la frase en inglés, the devil is in the details.
  4. Saludo cordial: Asegúrate de estar ahí desde que los clientes llegan y se anuncian en recepción. Siempre procura saludarlos con un apretón de manos firme y llámalos por su nombre. Puede sonar evidente, pero son detalles que marcarán la diferencia. 
  5. Escucha activa: ¡Escucha a tus clientes! Aprende de ellos y procura recordar las pequeñas cosas que les agrada o que prefieren evitar. De esta manera no solo te ahorrarás malentendidos, sino que además lograrás fidelizarlos. Aprende de ellos, sus familias, incluso sus pasatiempos: si tomas interés en ellos, se sentirán valorizados y el lazo que tengan será mucho más fuerte de lo que crees. Parte de la escucha activa es, por supuesto, saber dejar tu teléfono de lado cuando te reúnes con ellos.
  • Good morning / afternoon / evening, Mr. Jones (Buenos días / buenas tardes / buenas noches): Estas son, quizá, las fórmulas más fáciles por las cuales empezar una interacción. Este saludo formal indicará el gran respeto que guardas a su receptor. OJO: Mucho cuidado al saludar por la noche, pues si usas good night, cometes un error: esta frase se usa exclusivamente para despedirse cuando es de noche. La manera correcta de saludar en la noche es y siempre será good evening
  • Hello, Mr Jones. Welcome! How are you today? (Hola, señor Jones. ¡Bienvenido! ¿Cómo está?): Recuerda que en inglés, un «hola» es distinto al del español. En inglés es perfectamente aceptado usarlo en contextos formales, aunque en español no lo sea. ¡No temas usarlo! 
  • It’s a pleasure to see you again. (Es un placer volver a verlo): Esta frase suena muy sencilla, pero puede tener un gran efecto con clientes usuales, especialmente si no los ves durante largos periodos. 
  • We look forward to working with you! (¡Esperamos poder trabajar con usted!): Esto es algo que puedes utilizar cada vez que conozcas a un nuevo colaborador o agencia extranjera. Esta frase muestra tu buena fe y deseo genuino de trabajar con esta contraparte, y te ganará una sonrisa de su parte.
  • Hello, I don’t believe we have met yet / I don’t think we have been introduced yet… (Hola, creo que aún no nos conocemos / Creo que aún no nos han presentado…): Estas frases son muy útiles cuando deseas presentarte personalmente a alguien en un contexto formal (aunque también funciona de manera casual). Aquí puedes añadir tu nombre y tu puesto en la empresa, a lo que quien te oiga responderá con su nombre y título, de manera correspondiente.

La planificación de eventos es una habilidad muy importante en el mundo de los negocios. Sin embargo, aunque no tengas mucha experiencia en este rubro, es totalmente posible tener éxito al organizar un evento de negocios. Para ello, aquí te dejamos algunos tips

  1. Fecha y hora: Escoge una fecha y una hora que resulten accesibles a todos los invitados. En caso se trate de una reunión con un solo cliente, organiza tus horas alrededor de él y procura acomodarte a sus necesidades o limitaciones. 
  2. Limpieza: Coordina con el equipo de limpieza para que preste especial atención a los espacios que serán utilizados en la reunión. Así, todo estará en orden y no tendrás que preocuparte por ello a último minuto.
  3. El espacio: Asegúrate de que todos tengan donde sentarse, especialmente si conoces exactamente el número de asistentes a la reunión. De ser necesario, prevé que otros te ayuden a traer sillas de otra sala. Lo importante es prever al máximo para evitar sorpresas de último minuto. 
  4. Suministros: Procura tener café, azúcar botellas de agua, vasos y tazas disponibles el día de la reunión para poder ofrecérselos a tus clientes. En caso conozcas su bebida preferida, tenla en stock también.
  • Llena los espacios en blanco con la palabra que mejor convenga:
    1. I used to work in Sales but recently applied for a job with the Marketing _________ in my company. Fingers crossed! 
    2. We love the flat concept of the _________ _________ area, everyone is close to each other and although it’s a bit noisy, it is easy to work with others like that.
    3. Did you hear about Michael, in HR? Someone told me he has been on _________ since last month, so that’s why we don’t see him anymore. 
    4. I heard their local branch is _________, they’re laying off a lot of people. 
    5. Really? I heard they were going through a _________, joining forces with another company!
    6. This year’s Annual Board _________ will take place on April 25. 
    7. Sally _________ as a secretary but quickly climbed in ranks, and now she’s a Junior Editor.
    8. Heard about Tom? He just got _________ to Team Manager! I’m so proud of him.
    9. Did your computer crash too? Quick, contact the _________ department about it – seems like a common issue this week.
    10.  After getting _________ by the company, before starting work, Allison had to _________ a contract with HR. 

    (Respuestas: 1. Department; 2. Open space; 3. Leave; 4. Downsizing; 5. Merger; 6. Meeting; 7. Started; 8. Promoted; 9. IT; 10. Hired, sign).

  • Escoge la palabra que mejor complete la frase en inglés:
    1. Something seems to not be working with the printers. Could you look INTO / AT it? 
    2. These records are all expired – we seriously need to UPGRADE / UPDATE the database!
    3. We can DO / HOLD the meeting in the late afternoon, that way everyone can
    4. Let’s SUBMIT / SUBJECT our votes for this motion. 
    5. Robert could not confirm if he will ASSIST / ATTEND the meeting. 
    6. Proceeding with the AGENDA / LIST let’s move on to item number 5. 
    7. In the Sales Department, every week we get a SPREADSHEET / PAPER with the numbers from all of our stores in the area. 
    8. Our company, Dunder & Mifflin DEDICATES / SPECIALIZES in paper production.
    9. Sarah Eaton? She’s my COWORKER / COLLEGUE we share an office! 
    10.  The Marketing APARTMENT / DEPARTMENT is at the end of the hall.

    (Respuestas: 1. Into; 2. Update; 3. Hold; 4. Submit; 5. Attend; 6. Agenda; 7. Spreadsheet; 8. Specializes; 9. Coworker; 10. Department)

Si bien es cierto, aquí te proporcionamos distintos tips y consejos a propósito de este tema, pero recuerda: estos eventos se dan en todo el mundo, y, trates con quien trates, en la lengua que sea, una reunión o un evento de trabajo siempre serán eso, eventos formales de trabajo. ¡No hay por qué entrar en pánico! Respeta las formalidades, y aunque consideres que tu nivel inglés no es tan elevado como quisieras, recuerda que las impresiones se forman con más que solo eso. 

Gran parte de estas primeras impresiones se formarán a partir de tu presentación personal, tu disposición y tu actitud de apertura frente a los demás. Es verdad que el saber inglés es un gran plus, pero no quita en absoluto de tus cualidades personales y profesionales que, hay que decirlo, te han llevado al puesto en el que te desempeñas hoy. No te dudes a ti mismo/a, ¡sigue adelante y persevera en inglés! Si buscas pulir tu nivel de inglés, empieza por resolver temas que siempre te han dado dudas, o que nunca te quedaron totalmente claros. 

Mientras más vayas ganando confianza en ti mismo y en tu inglés, más te sentirás cómodo/a en este tipo de eventos.

En GlobalExam ofrecemos dos formatos de clases según las necesidades de nuestros alumnos: clases individuales y clases grupales: 

  • Las clases individuales tienen una duración de 30 minutos y se realizan con un profesor nativo. Si eres alumno y te interesa, tú mismo puedes reservar una plaza en la agenda de los profesores, según lo que te convenga. Hay una gran variedad de disponibilidad horaria de nuestros profesores, que vienen de distintos lugares en el mundo.

Las clases grupales duran 1 hora y tienen una capacidad máxima de 6 alumnos a la vez. Este tipo de clases son dirigidas por un profesor nativo y su asistente. Bajo este formato, los profesores tienen la posibilidad de crear salas virtuales para poder aislar a los alumnos en grupos de a dos para realizar ejercicios en parejas. Así, los profesores van de una sala a otra para escuchar a los alumnos y apoyarlos en sus dudas.

¡Apuesta por tu futuro profesional ya! En GlobalExam sabemos que nunca es demasiado tarde para aprender. Por eso, te ofrecemos nuestra plataforma de aprendizaje del inglés online, en la que te sobrarán ejemplos y ejercicios para avanzar en inglés y en tu vida profesional

En el recorrido "¡Dar un empujón a mis competencias!", puedes aprender muchas otras habilidades, como aprender a escribir correos electrónicos en inglés, gestionar proyectos, organizar reuniones en inglés, aprender a contratar, contestar al teléfono, hacer viajes de negocios, negociar y vender, gestionar la interculturalidad en el trabajo o aprender vocabulario o gramática.

¿Qué esperas? Anímate por nuestra propuesta de Business English y progresa a tu propio ritmo, cuando sea, donde sea. ¡Inscríbete con nosotros y ve más allá!