En este artículo nos centramos en una tarea que suele resultar bastante desafiante al emplear una segunda lengua: hablar por teléfono.

Te mostraremos:

  • Estructuras y frases básicas para responder al teléfono en inglés.
  • Saludos y presentación en inglés.
  • Cómo coger un mensaje.
  • Cómo organizar una cita.
  • Una sugerencia para mejorar tus habilidades lingüísticas.

Sigue leyendo si te interesa mejorar tus competencias y aprender inglés comercial de forma eficaz.

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Ejemplos de expresiones para responder al teléfono en inglés

Es normal que nos resulte difícil o que nos ponga algo nerviosos hablar por teléfono utilizando una lengua que estamos aprendiendo o que no dominamos, ya que no es lo mismo comunicarse sin ver cara a cara a nuestro interlocutor. Sin embargo, se puede entrenar esta habilidad, pues es solo cuestión de práctica: existen ciertas estructuras y fórmulas que se repiten en cualquier llamada, así que con mucha práctica y repetición te acostumbrarás a desempeñar esta tarea en menos tiempo del que crees. Veamos las estructuras esenciales para esta competencia.

Saludos y presentación

Siempre que descuelgues el teléfono, saluda formalmente y preséntate. Para ello, utiliza estructuras como las siguientes:

  • Good morning/afternoon/evening! (Nombre de la compañía), (Tu nombre) speaking. How may I help you? (¡Buenos días!/¡Buenas tardes! (Nombre de la compañía) (Tu nombre) al habla. ¿Cómo puedo ayudarle?)

Al decir tu nombre, también puedes usar la estructura: This is + tu nombre o This is (tu nombre) speaking. En inglés, nunca se dice I am al hablar por teléfono, sino que se emplea la tercera persona del singular para marcar distancia. Por eso, es importante que aprendas estructuras fijas para esta clase de situaciones, ya que no podemos traducir palabra por palabra desde nuestro idioma.

Para pedir a tu interlocutor que se identifique, pregunta:

  • May I ask who’s calling? (¿De parte de quién?)

Anota la información  proporcionada para evitar confusión. Si tienes dudas con algún nombre o apellido, pide que lo deletreen diciendo:

  • Could you spell that for me, please? (¿Podría deletreármelo, por favor?)

Aprende a contestar el teléfono en inglés profesional.

Coger un mensaje

En numerosas ocasiones, tendrás que pedir a tu interlocutor que deje un mensaje. Para ello, di:

  • I’m sorry. Mr./Mrs. Anderson is not here today. / Mr./Mrs. Anderson is not available at the moment. Can I take a message? (Lo siento. El señor/La señora Anderson no está aquí hoy. / El señor/La señora Anderson no está disponible en este momento. ¿Desea dejar un mensaje?)
  • I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back. (Le pasaré su mensaje en cuanto vuelva.)

Si necesitas hacer esperar a tu interlocutor o conectarlo con otra línea, utiliza frases como:

  • I’ll direct your call shortly. (Le paso su llamada en breve.)
  • I’m putting your call through right now. (Le paso su llamada ahora mismo.)
  • I’ll put you through to Mr. Green. (Le paso con el señor Green.)
  • Could you hold on for a moment, please? (¿Puede esperar un momento, por favor?)

Si anotas o proporcionas una dirección de correo electrónico, recuerda pronunciar correctamente el nombre de los signos ortográficos:

  • [@] = at (arroba).
  • [-] = dash (guion).
  • [_] = underscore (guion bajo).
  • [.] = dot (punto). Por ejemplo: .com = dot com (punto com).

Algunas expresiones para organizar una cita

Para organizar una cita, pregunta educadamente sobre la disponibilidad de tu interlocutor. Para ello, puedes decir:

  • Are you available next week / on 18th June? (¿Está usted disponible la próxima semana / el 18 de junio?)
  • Would next Monday work for you? (¿Sería posible el próximo lunes?)
  • Is next Wednesday convenient for you? (¿Es el próximo miércoles conveniente para usted?)
  • Please let me know about the days and times that suit you best. (Por favor, hágame saber qué días y horas le convienen.)

Hablar por teléfono en inglés no es difícil con el Business English.

Despedidas

Para finalizar una llamada, asegúrate de que todo está resuelto, da las gracias y despídete con fórmulas como:

  • Is there anything else I can help you with? (¿Puedo ayudarle en algo más?)
  • Thanks for calling. Have a good day/evening. (Gracias por llamar. Que tenga un buen día/una buena tarde.)

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En GlobalExam te proporcionamos una formación lingüística de calidad adaptada a tus necesidades. Uno de los recorridos de la plataforma Business English, concretamente “Teléfono” en “Competencias”, se centra exclusivamente en esta habilidad. Este recorrido te aportará todo lo que necesitas para desenvolverte en una llamada telefónica en inglés con  soltura. En él, encontrarás las siguientes categorías:

  • Gestionar una conversación difícil (8 situaciones)
  • Gestionar una situación compleja por teléfono (8 situaciones)
  • Gestionar situaciones delicadas por teléfono (6 situaciones)

A través de estas 22 situaciones, aprenderás a responder al teléfono eficazmente, a presentarte, hacer preguntas, clarificar, parafrasear, concertar citas, pasar información o gestionar cualquier llamada de manera profesional. Estas habilidades son esenciales para cualquier entorno laboral y te ayudarán a sentirte más seguro/a en tus interacciones con otros profesionales en inglés.

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