Service client : maîtrisez l'anglais de votre métier !

• Le vocabulaire général de l’appel téléphonique

external call =  appel vers l’extérieur

internal call = appel interne

direct line = ligne directe

to dial a number = composer un numéro

phone number = le numéro de téléphone

country code = indicatif international

area code = indicatif régional

to give somebody a buzz/a ring/a bell = passer un coup de fil

to make a phone call = passer un coup de téléphone

to answer the phone = répondre au téléphone

to call somebody back = rappeler quelqu’un

to leave a message = laisser un message

to let somebody know something = faire savoir quelque chose à quelqu’un

to take a message = prendre un message

to put somebody through/ to transfer = mettre quelqu’un en communication

to hold the line = patienter

• Le vocabulaire du téléphone en tant qu’objet

phone/ telephone = téléphone

ring = sonnerie

dial = cadran

extension =  poste

switchboard = standard

number = chiffre

keypad = clavier

speed dial = numérotation abrégé

base unit = socle du téléphone sans fil

cordless phone =téléphone sans fil

Busy signal (américain) / engaged tone (anglais) = ligne occupée

button/key = touche

hash key (américain)/pound key (anglais) = touche dièse

star key = touche étoile

• Les expressions et formules de politesse adaptées au service client

- I'll find a solution (right away)! : Je vais trouver une solution très vite. 

- What is convenient for you? : Qu'est-ce qui vous conviendrait ? 

- That absolutely made my day! : Je suis comblé ! C'est formidable !

- How can we make this right? :  Comment puis-je redresser ce tort ? 

• Les expressions pour répondre à un appel téléphonique

How can I help you ? = Comment puis-je vous aider ?

Who’s speaking please ? = Qui est à l’appareil svp ?

Hold on the line / Hold on a minute   = Ne quittez pas

On moment please  = un instant svp

May I ask who’s calling please ? = Qui dois-je annoncer?

I’m trying to connect you = je tente de vous mettre en contact

Thank you for holding = merci d’avoir patienté

I’ll put you through to Mr Smith = je vous passe M. Smith

The line is busy = la ligne est occupée

I’m sorry, there’s no reply = je suis navrée, le poste ne répond pas

Mr. Smith is in a meeting = M. Smith est en réunion

Mr Smith is on the phone = M. Smith est au téléphone

• Les phrases à employer en cas d’absence

1. Smith is unavailable right now = M. Smith n’est pas disponible pour le moment

He’s not in the office/ he’s out= il n’est pas au bureau

He’s on holiday all week = il est en vacances toute la semaine

Can you call back later ? = Pouvez-vous rappeler plus tard ?

May I take a message ? = Puis-je prendre un message ?

May I have your name and your phone number please ? = Pourrais-je prendre votre nom et votre numéro de téléphone svp ?

I’ll tell him you called = Je lui dirai que vous avez appelé

He’ll return your call = il vous rappellera

• Les phrases à utiliser cas de difficulté

You dialed the wrong number = vous avez fait le mauvais numéro

It’s a bit crackly = il y a de la friture sur la ligne

It’s really bad line = la ligne est très mauvaise

I didn’t catch that = je n’ai pas bien compris

Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little bit please ? = Navré, j’ai un peu de mal à entendre. Pourriez-vous ralentir un peu svp?

Could you repeat please ? =  Pourriez-vous répéter svp ?

I put you on speakerphone = Je vous mets sur haut-parleur

Connaissez-vous déjà GlobalExam ? Forts de plusieurs années d’expérience dans le domaine des langues, nous avons développé une plateforme e-learning pédagogique visant à préparer les tests de langue efficacement. Notre plateforme combine des exercices élaborés par des enseignants spécialisés, des exercices corrigés, des fiches de grammaire, des fiches de vocabulaire traitant d’un champ lexical spécifique et des examens blancs. Notre mission est simple : vous aider à atteindre vos objectifs linguistiques pour booster votre carrière.

Chaque jour, des milliers de personnes s’entraînent sur GlobalExam et mesurent leur progression au fil des entraînements. Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter notre nouvelle plateforme e-learning spécialisée dans l’apprentissage de l’anglais professionnel, aussi appelé « anglais des affaires » : Le Business.

C’est en 2017 que, conscients de l’importance croissante de la maîtrise de l’anglais professionnel, nous avons commencé la création des modules dédiés au Business. Aujourd’hui, notre nouvelle plateforme e-learning compte plus de 35 parcours scénarisés, permettant une immersion optimale pour progresser en anglais, en accord avec son quotidien professionnel.

Notre formation Business propose des entraînements pour 3 niveaux différents : débutant, intermédiaire et avancé. Il est important de bien connaître son niveau de base afin de progresser à son rythme, sans se décourager. C’est pour cela que nous avons créé un test de niveau. Celui-ci vous permettra de connaître votre niveau d’anglais professionnel et de commencer votre formation dans des conditions optimales.

Voici précisément ce que vous trouverez dans nos formations Business :

• Différents parcours scénarisés répondant à des objectifs
• Des situations de vie professionnelle pour une immersion parfaite
• Des exercices de texte à trous permettant d’apprendre du vocabulaire spécifique sur un sujet donné
• Des corrections détaillées pour chaque question présente dans l’exercice réalisé
• Une certification à la fin de chaque parcours scénarisé
• Des contenus coachés par nos professeurs spécialisés experts en langue anglaise

Voici quelques exemples de parcours scénarisés :

• Les parcours compétence : pour se familiariser avec le vocabulaire relatif à certaines tâches du quotidien professionnel comme l’organisation de réunions et de déjeuners d’affaires, le recrutement, la gestion de projets, la négociation et la vente
• Les parcours métier : ils portent sur différents jobs tels que service client, communication, marketing, ressources humaines, achat ou encore management
• Les parcours secteur d'activité : il permet d’apprendre le vocabulaire lié au tourisme, à la logistique ou encore à la banque

Notre plateforme Business a été pensée par nos ingénieurs pédagogiques et des experts métier pour être la plus intuitive et efficace possible. Les parcours de formation sont construits de manière à être facilement compréhensibles et les exercices peuvent être refaits à volonté. Les scores obtenus à chaque entraînement peuvent être consultés à tout moment, ce qui vous permet de mesurer votre progression en temps réel. Avec Business, accédez à toutes les ressources dont vous avez besoin pour améliorer vos compétences en anglais professionnel et atteindre vos objectifs de carrière.

GlobalExam propose des cours en visio avec GlobalExam Live.

• Les cours durent 30 min en individuel, et 1h en cours collectif (6 personnes au maximum).
• Les cours en visio permettent d’approfondir nos cours e-learning et offrent la possibilité de pratiquer l’anglais à l’oral. 
• Des professeurs d’origine anglaise suivent de près l’évolution des utilisateurs. Ils sont certifiés (Au minimum TESOL + éventuellement diplômés dans un domaine lié), sont formés au contenu Business ainsi qu’au support technique en cas de problème, ils pourront aider les apprenants sur la plateforme
• Leur profil est éprouvé, en effet, ils sont notés par les apprenants (il s’agit du même système que Uber). Les assistants des professeurs (pour les cours collectifs) ont également le TESOL.
• Les cours en visio offrent plusieurs bénéfices pédagogiques, méthodologiques et techniques.
• Les apprenants réservent eux-mêmes un créneau dans l’agenda des professeurs. Les professeurs, issus du monde entier, sont disponibles sur une grande amplitude horaire.
• Les cours collectifs sont animés par un professeur natif et son assistant.

Les professeurs ont la possibilité de créer des salles virtuelles pour pouvoir isoler 2 apprenants ensembles pour les exercices en duo. Les professeurs passent de salles en salles pour aider les apprenants.

Les thèmes des cours en visio :

1. Cours individuels

   Pas de thème, l’apprenant donne ses besoins aux professeurs.

2. Cours collectifs (heures de Paris)
   • Making a phone call - every wednesday 6pm
   • Planning a meeting - every Thursday 7pm
   • Giving a presentation - every Friday 6pm
   • Participating in video & conference calls - every Friday 7pm

En utilisant vos crédits CPF vous pouvez bénéficier d’une formation flexible, sur mesure, et certifiante.

La formation prépare à la certification TOEIC

La durée de la formation est variable en fonction des parcours, elle durera 6 mois au maximum.

Le thème du parcours est standard ( accès à tous ceux du Business) ou personnalisé (sur mesure à la demande du client)

La prestation fournie est constituée :

• d’un suivi personnalisé par un de nos Customer Success Manager. Des appels sont proposés pour expliquer les modalités de la formation et répondre aux questions des utilisateurs.
• À l’issue de la formation, l’utilisateur passe la certification TOEIC (incluse dans l’offre). Il reçoit les résultats moins de 24h après.
• Formation e-learning sur un thème professionnel (au choix) avec option cours en visio  

Il est possible d’utiliser son CPF selon deux modalités :

• Utiliser son CPF sans visio (Seul le parcours CPF choisi est disponible.)

• Utiliser son CPF avec visio