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Devenez un pro
du tourisme !
Avec le parcours Tourisme, apprenez à :

Proposer des offres touristiques

Accueillir une clientèle de touristes

Animer une activité touristique

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Au programme

45
mises en situations pour s'entraîner en immersion
90
vidéos pour être coaché
500
exercices pour progresser

Notre méthode pour réussir !

  • 1

    Objectif concret
    Vous savez où vous allez et vous gagnez des compétences en anglais utiles pour votre métier

  • 2

    Immersion totale
    Parcours scénarisés et mises en situation réalistes

  • 3

    Accompagnement sur-mesure
    Vous profitez de tous les avantages d'une plateforme en ligne mais nos coachs ne sont pas bien loin

  • 4

    Design bien pensé
    Vous apprenez sur une plateforme claire et efficace

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réussissent déjà avec GlobalExam !

Business English : le secteur du tourisme

6 infos clés à retenir

Si vous travaillez ou souhaitez travailler dans le tourisme et que votre anglais n’est pas très bon, hurry up, dépêchez-vous, il est encore temps de faire quelque chose. 

Pourquoi ?  Voici quelques raisons, qui, nous l’espérons, vont vous convaincre de vous y mettre. 

Tout d’abord, vous devez savoir que l’anglais est la langue maternelle de la très grande majorité des habitants des États-Unis, du Royaume-Uni, de Nouvelle-Zélande, d’Australie, du Canada, etc etc et que globalement, environ 60 pays dans le monde ont cette langue comme langue officielle ou co-officielle

Oui, cela fait du monde et lorsqu’on sait que les voyages se démocratisent et que les échanges, inclus les échanges virtuels, sont de plus en plus facilités, la probabilité que vous croisiez la route d’un anglophone est haute. Très haute, même. Cet anglophone n’apprendra pas votre langue maternelle. C’est à vous d’apprendre l’anglais

Et ce n’est pas tout. L’anglais est aussi devenu la langue commerciale et informatique par excellence. Aujourd’hui, le monde des affaires parle anglais et aussi le monde d’internet

Enfin, et il s’agit d’une conséquence de ce qui précède, l’anglais est une espèce de lingua franca. La lingua franca était une manière de désigner le latin au Moyen-Âge, par exemple deux intellectuels qui ne venaient pas de la même zone géographique parlaient latin pour se comprendre. C’est la même chose avec l’anglais aujourd’hui. Par exemple, vous travaillez avec une agence de voyage tchèque. Alors, vous en êtes où en tchèque ? Non, bien sûr, vous allez parler anglais. Parce que le mois prochain, vous allez travailler avec une agence de voyage finlandaise, et il est hors de question d’apprendre une nouvelle langue au gré de vos partenariats ou en fonction des groupes de touristes que vous accompagnez. Donc il est courant que deux personnes qui ne parlent pas la même langue parviennent à se comprendre parfaitement en ayant recours à l’anglais

Vous devez savoir aussi que dans certains pays, bien que l’anglais ne soit pas langue officielle, son usage est tellement répandu que parler anglais est extrêmement naturel pour une grande majorité de la population. Cela concerne surtout les pays du Nord de l’Europe dont les langues sont peu connues à l’extérieur de leur pays, mais qui ont néanmoins des échanges commerciaux intenses avec le reste du monde. Par exemple, savez-vous qu’en Suède et aux Pays-Bas, plus de 90% des gens parlent anglais couramment, très couramment même ? 

Les Néerlandais constituent un public très friand de vacances en France, pouvoir échanger avec eux en anglais est donc indispensable.

Donc que vous voyez guide touristique, employé dans un hôtel, gérant d’une agence de voyage, chauffeur de bus, mettez toutes les chances de votre côté et parlez anglais.

Maintenant que vous êtes convaincu.e et que progresser en anglais va devenir votre nouvelle résolution de l’année, voici quelques conseils pour vous aider dans votre apprentissage.

Bien sûr, n’importe quel document en anglais, vidéo, journaux, livres, tout, absolument tout peut devenir source d’apprentissage. 

Mais attention, si vous êtes spécialiste et spécialisé.e dans le domaine du tourisme, il convient que vous développiez des compétences en rapport avec le tourisme. Non pas que l’anglais du tourisme soit fondamentalement différent de l’anglais standard, ils sont même strictement identiques, mais disons que l’anglais du tourisme utilise certaines tournures consacrées, adopte un vocabulaire plus précis aux situations qui le concernent et développe certains concepts que l’on ne trouvera pas ou moins dans l’anglais standard. 

Comment développer cet anglais-là en particulier ? 

Tout d’abord, abonnez-vous à des newsletters, des pages Facebook, YouTube, Instagram d’agences de voyages, de guides touristiques, d’offices du tourisme, d’hôtels situés dans des pays anglophones. Je ne parle pas ici des versions anglaises des offices du tourisme français, mais bien des sites anglophones, dont l’anglais est la langue maternelle. Regardez leurs vidéos, lisez leurs publications, inspirez-vous-en, imprégnez-vous-en. 

Ensuite, allez prospecter. En tant que professionnel du tourisme, devenez un touriste et voyagez dans les pays anglophones. Mais ne considérez pas ce voyage comme uniquement des vacances et du loisir. Transformez-le en laboratoire d’expériences et observez comment l’employé de l’hôtel vous accueille et s’adresse à vous, comment la carte du restaurant est présentée, etc. Tirez-en des conclusions et apprenez. Si voyagez n’est pas possible pour vous, commencez à vous concentrer sur les guides touristiques en anglais et appliquez la même méthode que décrite précédemment. En fonction de votre secteur de métier dans le tourisme, établissez votre propre liste de vocabulaire. 

Et finalement, regardez des vidéos sur le tourisme. La chaîne TED par exemple, mais ce n’est qu’un exemple, fourmille d’idées intéressantes. Une playlist est ainsi intitulée : Talks for a thoughtful traveler. Que signifie un “thoughtful traveler” ? Vous posez-vous cette question dans le cadre de votre travail ? Si c’est le cas, visionnez ces vidéos et apprenez. Notez les mots nouveaux, mettez-vous vous aussi en scène pour expliquer votre point de vue sur la question, etc.

Le vocabulaire le plus important à connaître dépendra forcément du milieu précis dans lequel vous évoluez professionnellement. 

Voici quelques exemples dans le domaine de l’hôtellerie 

Accomodation

Hospitality

Leisure

Most common verbs

Youth hostel

Full board

Sightseeing 

To book 

Luxury hotel 

Half board

To take a break 

To travel

Spa resort

Self catering 

Ecotourism 

To check in/out 

Guesthouse

Package holiday

Culture, a tour guide

To leave 

Et lorsque vous êtes guide touristique

castle

The house of the kings and queens

church

The religious place associated with Catholicism 

highlight

An important thing to see

locals

people who live in an area

location

place 

map

A tool where you can find where are situated the places

market

place to buy fresh food 

original state

How it was at the beginning

photograph

picture taken with a camera

postcard

a card with a picture on one side (usually an object or place that tourists see) that can be mailed without an envelope

questions or concerns

things that tourists may want to say or ask. A concern can be a problem that they are and want to tell you 

request

Ask for something, politely. Express a desire. 

settlers

The first people who were in a place

surroundings

Area around a city 

Saviez-vous que le blog de GlobalExam consacre des articles au vocabulaire professionnel en anglais

Et saviez-vous que Business English de GlobalExam propose un parcours qui s’adresse plus spécifiquement aux professionnels du tourisme

Non ? Dans ce cas, lisez la suite de cet article afin d’en découvrir le contenu. 

Concrètement, vous trouverez sur notre plateforme plusieurs parcours de travail répartis dans les catégories suivantes : 

Comment cela fonctionne-t-il ? 

Chaque sujet est décliné à travers plusieurs thèmes qui eux-mêmes sont développés dans des mises en scènes correspondant à des situations concrètes dans lesquelles un professionnel peut se retrouver. Chaque situation travaille des points lexicaux et langagiers particuliers à partir d’audios et de courts textes écrits puis à travers de courts exercices de vérification d’acquisition des connaissances type QCM. Les audios sont accompagnés de leur transcription, les exercices de leurs corrigés et explications. Enfin, chaque situation débute par une vidéo, en anglais, vous présentant les objectifs de la session en mode coaching. 

Voilà pour les considérations générales. 

Maintenant, concentrons-nous plus précisément sur le contenu du parcours Tourisme.

Voici les thèmes : 

  • Travailler dans l’industrie du tourisme et de l’hôtellerie 
  • Vendre et animer des séjours linguistiques 
  • Gérer les passagers à l’aéroport 
  • Gérer la relation client en hôtellerie 
  • Gérer la clientèle en restaurant 
  • Accueil des accueils spécifiques et événements 

Le tout se décomposant ent plusieurs situations, entre 5 et 10, ce qui correspond à une vingtaine de minutes chacune et un total de 11 heures environ de travail. 

Voici un exemple de situation et de vocabulaire travaillé : 

Sarah is working on the reception desk and welcomes a customer to The Green Mango restaurant

to book - arrange to use something in advance

to order - a selection of food choices

to look after - make sure someone has everything they need

soft drinks - drinks without alcohol

Bien sûr, la focalisation sur les thèmes professionnels du tourisme suppose que vous connaissez déjà les bases, notre parcours s’adresse donc à des étudiant.e.s dont le niveau est intermédiaire. 

Le parcours ne répond pas tout à fait à vos attentes ? Vous rencontrez des difficultés dans le maniement de la plateforme ? Contactez notre Customer Success Manager qui saura vous conseiller au mieux et éventuellement personnaliser le parcours pour le faire correspondre à vos besoins. 

Enfin, nous vous offrons la possibilité d’activer une option de cours particuliers en ligne

Comment est-ce possible ? Tout simplement en prenant rendez-vous. 

Directement en fonction de vos disponibilités et celles de nos enseignants, tous natifs, diplômés de l’enseignement et spécialistes dans le domaine du tourisme. 

Dans ce cas, le cours dure 30 minutes et le sujet dépend de vos attentes précises que vous formulez lors de la réservation. Il s’agit d’un cours particulier

Ou bien en optant pour un cours collectif à dates et horaires fixes avec nos professeurs et leur assistant. Making a phone call, planning a meeting, etc... tous ces thèmes transversaux sont approfondis lors de votre heure de travail pendant laquelle vous avez aussi la possibilité d’échanger avec vos camarades dans des salles virtuelles dédiées. 

Les avantages ? Nombreux ! 

  • Répondre à une difficulté particulière, grammaticale, lexicale, autre ... 
  • Approfondir un point évoqué dans la leçon 
  • Obtenir des conseils méthodologiques adaptés et personnalisés 
  • Travailler la prononciation, indispensable lorsque vous travaillez avec un public, par exemple en tant que guide touristique ou agent d’accueil dans une office du tourisme. 

Notez bien que les cours, même s’ils apparaissent sur votre plateforme de travail au côté des situations travaillées, sont en complément et en option qu’il s’agit d’activer.

Enfin, le meilleur pour la fin ! Votre formation Business English de GlobalExam est éligible au financement sur votre Compte Professionnel de Formation ! 

Comment ? Consultez l’article que nous avons écrit à ce sujet pour avoir tous les renseignements dont vous avez besoin. 

Concrètement, le financement CPF vous autorise à choisir un parcours parmi tous ceux que nous proposons ou un autre parcours élaboré en collaboration avec notre Customer Success Manager. Le parcours Tourisme en fait partie. 

Une fois l’inscription validée, vous avez six mois pour réaliser le parcours, ce qui est très largement confortable. 

Puis vous êtes acheminé.e vers la page de certification incluse dans l’offre que nous proposons avec notre partenaire Pipplet Flex, la certification qui commence à avoir sérieusement la côte sur le marché du travail.

Et sous 24 heures, vous avez les résultats ! 

Pour résumer, notre offre pédagogique 

 

  • allie le meilleur du travail en autonomie et des cours particuliers en ligne
  • peut être financée avec le CPF et validée par une certification 
  • associe autonomie et suivi personnalisé 
  • cible vos besoins professionnels 

 

Nous demeurons à votre disposition pour tout complément d’information. 

À très bientôt, sur GlobalExam.