Soyez à l'aise avec le Téléphone en anglais !
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Pourquoi maîtriser le parcours Téléphone en anglais ?
Vous souhaitez améliorer vos compétences en communication téléphonique en anglais ? Avec le parcours Téléphone, apprenez à passer des appels conformes aux règles de bienséance, en utilisant les formules appropriées et en créant une atmosphère professionnelle. Gagnez en aisance pour organiser des rendez-vous téléphoniques en anglais et développez votre capacité à gérer une situation délicate par téléphone, en restant calme, poli et en trouvant des solutions efficaces en anglais.
Soyez rassuré(e). Vous n’êtes pas la seule personne qui craint une conversation téléphonique. Et encore plus lorsque cette conversation est en anglais ! Nous avons peur de ne pas trouver nos mots, de manquer d’assurance, de ne pas comprendre notre interlocuteur, ou de ne pas nous faire comprendre !
Voici quelques tips pour surmonter ces difficultés.
- Tout d’abord, détendez-vous. Le stress n’arrange rien ! Ecrivez ce que vous allez dire, ou du moins une partie. Ainsi vous n’oublierez pas certains mots et expressions, et vous ne perdrez pas le fil. Vous pouvez aussi noter vos questions et laisser un espace pour les réponses, que vous noterez au fur et à mesure de votre conversation. Notez en particulier les tournures et les formules de politesse récurrentes.
- Faites en sorte de parler clairement. Il ne s’agit pas de parler vite, mais avec une bonne élocution.
- N’oubliez pas de commencer vos formules par « may » ou « could » (puis-je). Votre conversation deviendra fluide grâce à votre savoir être.
- Demandez à répéter si vous n’avez pas compris. L’essentiel c’est de saisir le message.
- Attention ! Quelques petites astuces avant de passer un appel en anglais :
- En français, nous avons tendance à donner des noms… francophones : M comme Marie. En anglais, choisissez des noms anglophones ou des noms de pays / villes. Par exemple : Atlanta, Texas, etc.
- Si vous donnez un numéro en anglais, il faut l’épeler chiffre par chiffre et pas nombre par nombre. Le zéro se dit « o » et pour les doubles chiffres (88) on dit, par exemple, « double 8 »
Si vous notez une adresse email, le point se dit « dot » et le signe @ se dit « at ».
Tout d’abord, quelques petites phrases à connaître par cœur si la connexion vous joue des tours :
- Sorry, we were cut off = Navré, nous avons été coupés.
- It’s really bad line = la ligne est très mauvaise
Et voici quelques formules si vous ne comprenez pas ce que dit votre interlocuteur :
- I’m sorry, could you repeat that? Pardon, pouvez-vous répéter svp?
- Sorry, I’m having a little trouble hearing. Could you slow down a little bit please? = Navré, j’ai un peu de mal à entendre. Pourriez-vous ralentir un peu s’il vous plaît?
- Could you spell that for me, please? Pourriez-vous m’épeler s’il vous plaît ?
Moment de panique ? Prononcez la phrase magique et donnez-vous le temps de réfléchir à la suite :
- Can I put you on hold for a moment, please? Un instant, ne raccrochez-pas s’il vous plaît
Une dernière astuce : vous pouvez aussi, en début de conversation, annoncer la couleur : Hello, this is X, calling from France. Votre interlocuteur pourra vous identifier comme un non-natif et fera attention à adapter son discours et sa vitesse d’élocution.
Les infos clés
Parcours Téléphone
Durée totale du parcours : 7h
20 mises en situation pour vous entraîner en immersion
250 exercices corrigés pour progresser étape par étape
Certification en fin de parcours pour valider votre niveau
Niveau disponible : Débutant, Intermédiaire et Avancé
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Apprentissage 100% en ligne
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Articles d’actualité
Articles du New York Times sur le Kiosque pour lire en anglais
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Cours en visio collectifs et individuels avec des professeurs certifiés
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Prêt à devenir un pro en anglais ?
Parcours Téléphone : ce qu’il faut retenir
Une conversation téléphonique ne ressemble pas toujours à un long fleuve tranquille. Vous aimeriez avoir une conversation fluide ? Mettez-vous dans de bonnes dispositions.
Prévoyez de tenir votre conversation dans un lieu sans problème de réseau et dans lequel vous ne serez pas interrompu.
Anticipez et noter les étapes de votre conversation et quelques-unes des formules magiques dévoilées plus haut. Gardez vos notes près de vous et ne perdez pas le fil. Retenez également les formules qui vous permettent d’esquiver d’éventuelles difficultés liées à une mauvaise connexion ou à un problème de compréhension. Gardez le calme et montrez-vous confiant.
Renseignez-vous sur votre interlocuteur, son activité, ses collaborateurs. Soyez proactif !
Ne vous sentez pas obligé de parler tout le temps. Écoutez votre interlocuteur et réfléchissez avant de donner votre réponse. Les pauses permettent de structurer la discussion.
Soyez convaincant : votre meilleur atout au téléphone, c'est votre voix et votre ton. Préparez, s’il le faut, votre discours en amont, à haute voix.
Soyez souple : n’hésitez pas à proposer des solutions alternatives si votre proposition ne retient pas l’attention de votre interlocuteur. N’hésitez pas à lui demander son avis
Soignez votre conclusion et finissez l’échange sur une note positive. Vous pouvez faire un rapide bilan de la conversation, voire envoyer un mail récapitulatif juste après.
Depuis quelque temps, la formation en ligne offre de nombreux avantages pour un public qui a besoin de disposer de son temps et qui veut gérer sa formation. Si la formation en présentiel présente d’autres avantages, le caractère peu contraignant et personnalisé que proposent les plateformes e-learning attire de plus en plus d’apprenants.
Voici de manière résumée quelques avantages et inconvénients de suivre une formation en anglais en ligne :
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En ligne |
Présentiel |
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Souplesse d’horaires et de lieux |
Liée à un espace physique et en fonction de créneaux horaires précis |
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L’apprenant travaille en toute autonomie et à son rythme, quel que soit le moment de la journée |
L’apprenant doit s’adapter aux contraintes du groupe et des horaires de cours |
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On peut revoir des unités, revenir sur des explications. On gère son propre apprentissage à travers un accès libre à la plateforme |
Les méthodes sont hermétiques, bien qu’elles soient des plus en plus accompagnées de documents téléchargeables et d’un accès à une plateforme complémentaire d’apprentissage. Elles ne comprennent pas des explications, il faut attendre la présence d’un tuteur. Elles privilégient la correction par une figure externe, par rapport à la correction systématique et immédiate des plateformes. Elles n’incluent pas des statistiques de progression consultables par l’apprenant. En définitive, l’apprenant est bien moins autonome dans son travail quotidien, dépend d’une source extérieure et n’a pas toujours un rôle actif dans son apprentissage |
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Les plateformes e-learning présentent des ressources riches, sous différents types de support. Elles permettent aussi de naviguer de manière croisée par le contenu et d’envisager divers accès pour l’entrée en matière : les compétences, les secteurs, etc. |
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Le retour des enseignants n’est pas immédiat. L’apprenant se base sur les réponses automatiques proposées par les plateformes |
L’apprenant, durant le cours, est en échange permanent avec son tuteur, qui lui donne un feed-back immédiat sur son apprentissage. |
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Il n’existe pas d’explication en live. Il existe une explication globale pour tous les utilisateurs |
Les explications se font uniquement pendant le cours, mais elles peuvent être plus ou moins détaillées, en fonction des besoins. Elle peut également amener à d’autres explications qui n’ont pas forcément de lien avec le premier sujet abordé |
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On peut se sentir isolé dans sa pratique quotidienne |
Le cours en présentiel favorise l’échange, la dynamique de groupe, ce qui représente une source de motivation importante. |
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La production orale et écrite doivent être renforcées par des cours avec un enseignant. |
Il y a un meilleur équilibre entre les quatre compétences. La production orale et écrite ont leur place, dans le cadre du cours, et grâce aux corrections personnalisées faites par l’enseignant. |
Après ce bilan, il ne vous reste qu’à choisir la meilleure formule. Sachant toutefois qu’elles apparaissent souvent combinées, de manière hiérarchique. Leur position dépend de vos besoins et disponibilités à un moment précis. Il n’y a pas de formule magique, chaque étape d’apprentissage étant différente …
Avec notre plateforme en ligne GlobalExam, améliorez votre Business grâce à nos multiples parcours adaptés à chaque objectif et pas uniquement pour le téléphone !
Plus précisément, voici les trois options qui s’offrent à vous :
- Le parcours compétence pour améliorer votre niveau dans de nombreuses situations professionnelles concrètes comme les réunions, les appels téléphoniques, ou encore la gestion de projet.
- Le parcours carrière vous permet de travailler votre anglais dans des domaines spécifiques comme le marketing ou le service client.
- Le parcours industrie est idéal si vous souhaitez devenir fluent dans un secteur d’activité en particulier comme la santé, la banque, le bâtiment, etc.
Quels sont les avantages ?
Le Business présente de nombreux avantages. Vous aurez en effet accès à :
- 25 parcours scénarisés pour vous immerger complètement dans la langue
- 500 situations de la vie professionnelles pour mettre en pratique vos connaissances et améliorer votre compréhension orale
- Des coachings vidéo par nos professeur.es certifié.es et expérimenté.es
Et ce n’est pas tout ! Le Business, c’est également :
- Une certification à la fin de chaque parcours vous permettant de suivre vos progrès
- Des corrections détaillées pour chaque exercice et des ancrages mémoriels pour assimiler davantage les connaissances apprises
- La possibilité de créer votre propre CV personnalisé en anglais professionnel
Pour finir, le Business s’adapte à vos besoins en vous proposant trois niveaux différents : débutant, intermédiaire et avancé. Si vous ne connaissez pas votre niveau, pas de panique ! Nous vous donnons la possibilité d’effectuer un test de niveau au début de votre formation pour bien commencer votre apprentissage !
Afin de compléter la formation proposée par la plateforme, vous avez la possibilité de vous inscrire aux cours en visio.
Les cours individuels durent 30 minutes et sont conçus pour répondre à vos besoins. Ils s’adaptent également à vos disponibilités. Les cours collectifs durent 1 heure et s’articulent autour de thématiques définies. Ils ont également lieux à des plages horaires précises.
C’est le complément idéal pour consolider les connaissances acquises à travers les cours e-learning. C’est également l’occasion de mettre en avant la compétence de production orale, qui ne peut pas être abordée sur la plateforme. Les cours en visio créent également une dynamique de groupe et boostent votre motivation. L’échange permet également de ne pas se sentir isolé dans son apprentissage et les retours immédiats d’enseignants natifs, expérimentés et qualifiés sur votre pratique vous aideront à repérer très facilement vos points faibles et à mettre en place, dès le début, des techniques pour développer vos compétences.